ICS01.040.03 CCSP33DB3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T275—2024 乡镇（街道）便民服务中心建设和服务规范 2024-02-19发布 2024-03-19实施 丽水市市场监督管理局  发布 DB3311/T275—2024 I目次 前 言...........................................................................................................................................................II 引 言.........................................................................................................................................................III 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4场所选址.............................................................................................................................................................1 5服务大厅.............................................................................................................................................................1 6服务要求.............................................................................................................................................................3 7服务人员.............................................................................................................................................................4 8监督、评价和改进.............................................................................................................................................5 附录A（资料性）样式图.......................................................................................................................1 附录B（资料性）乡镇（街道）便民服务中心群众诉求、意见、建议登记表..............................4 DB3311/T275—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。 本文件起草单位：丽水市莲都区行政服务中心、丽水市行政服务中心、丽水市青田县行政服务中心、 丽水市缙云县行政服务中心、遂昌原创标准化事务所有限公司。 本文件主要起草人：吴玉贞、王智勇、范世尧、徐少玉、陈玲韫、李梅、李佳译、袁蓉。 本文件为首次发布。 DB3311/T275—2024 III引言 为加快推进政务服务标准化规范化便利化，营造浓厚的“大花园建设”氛围，满足企业和群众的办事 需求，丽水市创新提出花园政务大厅的概念，从功能布局规范化、事项办理标准化、办事手段数字化、办 事场所舒适化、人员队伍专业化等方面对乡镇（街道）便民服务中心建设提出要求，致力将乡镇（街道） 便民服务中心打造成为展示基层政府形象的重要窗口。 本文件将花园政务大厅的“五化”内容融入，并结合形象统一展示、功能布局优化、服务能力提升、 数字化场景拓展、机制流程完善、均等化服务推广等“六统一”建设。促使统一市域范围内乡镇（街道） 便民服务中心建设，提升整体服务质量，打造可复制、可推广的“丽水花园政务大厅样板”。