ICS 03.080.99 CCS A 12 DB6301 西宁市 地 方 标 准 DB6301/T 4—2023 住宅物业星级服务规范 2023 - 03 - 31发布 2023 - 06 - 30实施 西宁市市场监督管理局 发布 DB6301/T 4—2023 I 目 次 前言 ................................ ................................ ............... III 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本要求 ................................ ................................ .......... 2 4.1 机构设置 ................................ ................................ ...... 2 4.2 人员管理 ................................ ................................ ...... 2 4.3 财务管理 ................................ ................................ ...... 2 4.4 安全管理 ................................ ................................ ...... 3 4.5 设施设备管理 ................................ ................................ .. 3 4.5.1 电梯 ................................ ................................ ...... 3 4.5.2 二次供水设施 ................................ .............................. 3 4.5.3 供配电设备 ................................ ................................ 3 4.5.4 消防设施设备 ................................ .............................. 3 4.5.5 设备机房 ................................ ................................ .. 4 4.6 档案管理 ................................ ................................ ...... 4 5 停车管理服务 ................................ ................................ ...... 4 6 装饰装修管理 ................................ ................................ ...... 5 7 分级要求 ................................ ................................ .......... 5 附录A （规范性） 住宅物业服务人员配置 ................................ .............. 6 附录B （规范性） 不同星级综合服务要求 ................................ .............. 7 附录C （规范性） 不同星级公共区域绿化养护服务要求 ................................ . 12 附录D （规范性） 不同星级公共区域保洁服务要求 ................................ ..... 15 附录E （规范性） 不同星级公共区域秩序维护服务 要求 ................................ . 20 附录F （规范性） 不同星级房屋公共部位管理要求 ................................ ..... 23 附录G （规范性） 不同星级公用设施设备维护保养服务要求 ............................. 26 参 考 文 献 ................................ ................................ ......... 31 DB6301/T 4—2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西宁市住房保障和房产管理局提出并归口。 本文件起草单位：西宁市住房保障和房产管理局、西宁市房地产业协会。 本文件协作单位：城东区城乡 建设局、城中区城乡建设局、城西区城乡建设局、城北区城市管理综 合行政执法局、湟中区住房 和城乡建设局、大通回族土族自治县住房和城乡建设局、湟源县住房和城乡 建设局、 东川工业园区管委会规划建设和土地管理局、 生物科技产业园区管委会规划建设和土地管理局、 南川工业园区管委会规划建设和土地管理局、 西宁四立物业有限公司、 青海世通安居物业服务有限公司、 宁夏中房集团西宁物业服务有限公司、西宁民惠物业管理有限公司、青海新乐物业管理有限公司、中海 宏洋物业管理有限公司。 本文件主要起草人：马树青、阿润雁、葛海全、苏延莲、陈晨、张洪、孟翔、韩珺、王星添、任龙、 廖元琼、刘智、焦海君、田宁、宋豪光、宋成龙、王香娟、陈建军、 陈培军、蔡永清、谢琴、潘钫。 本文件由西宁市住房保障和房产管理局监督实施。 DB6301/T 4—2023 1 住宅物业星级服务规范 1 范围 本文件规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各星级服务要求。 本文件适用于住宅物业的服务和管理。 注：在住宅物业服务实践中，物业服务企业与业主可根据实际情况，参照本 文件选择服务内容，增减服务项目。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 16895.23 低压电气装置 第6部分：检验 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 TSG 08 特种设备使用管理规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 住宅物业 具备居住功能、供人们生活居住的建筑（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅 、 与住宅毗邻的 非住宅物业等）以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。 3.2 业主 房屋所有权人。 3.3 物业使用人 不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行 使物业部分权利的人。 包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.4 物业管理 DB6301/T 4—2023 2 业主通过选聘物业服务企业、由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式对 物业管理区域内房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护环境卫生和相关秩序的活 动。 3.5 物业服务企业 依法取得法人资格，从事物业服务的企业。 3.6 专职客服人员 在住宅物业内承担接待、沟通、咨询、协调、巡检等工作职责的物业服务专职人员。 4 基本要求 4.1 机构设置 物业服务企业的机构设置与制度建设应满足以下要求： ——具有独立的法人资格； ——有固定办公场所； ——配备满足服务需要的设施设备、人力、财力； ——建立健全物业管理制度以及岗位职责、工作流程和服务规范； ——公示物业服务人员姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费标准以及报修、投诉和监 督电话，公示物业服务工作报告，接受业主监督； ——建立业主满意度调查制度，每年至少组织开展 1次，满意率