T/CASME347—2023ICS33.040.40 CCSM32 中国中小商业企业协会团体标准 融合业务运营的数据中心运维管理规范 Technicalspecificationforoperationandmaintenanceof convergedbusinessmanagementdatacenter 2023-03-27发布 2023-03-29实施 中国中小商业企业协会发布 /CASME 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4运维管理内容........................................................................1 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由杭州吉网通信技术有限公司提出。 本文件由中国中小商业企业协会归口。 本文件参与起草单位：杭州吉网通信技术有限公司、杭州吉普科技有限公司、浙江省地质大数据应 用中心有限公司、博世电动工具（中国）有限公司、浙江工业大学、杭州职业技术学院、浙江小橙教育 科技有限公司。 本文件主要起草人：胡双全、杨建、汪雪光、林刚、赵国利、李兰友、马露杰、许雄伟、李陇、张 梓杰、章斌彬、王进朝、徐华斌、殷玉明。 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 1融合业务运营的数据中心运维管理规范 1范围 本文件规定了融合业务运营的数据中心（以下简称数据中心）的术语和定义及运维管理内容。 本文件适用于指导融合业务运营的数据中心的运维管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T28827.4信息技术服务运行维护第4部分:数据中心服务要求 GB/T51314数据中心基础设施运行维护标准 3术语和定义 GB/T28827.4和GB/T51314界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 4运维管理内容 4.1基础设施运维 4.1.1运维要求 应符合GB/T51314的规定。 4.1.2职责分工 应按职责分工组建数据中心现场设施保障团队和运维技术支持团队。现场设施保障团队负责现场机 房系统各设施的现场巡检和24小时正常运行。运维技术支持团队负责数据中心机房的整体运维和系统管 理，是保障数据中心正常运转的核心力量。 4.1.3人员配置 4.1.3.1基础设施保障 应在现场配置基础设施保障工程师，按每机楼300个机柜配置4人为基础配置，每局址增加300个机 柜应增配不少于1人，负责现场设施的7×24小时巡查值守。 4.1.3.1运维技术支持 应在数据中心机房配置项目工程师、网络工程师、信息安全工程师和IT工程师，全量启用网络端口 时，每1,000个端口应配置不少于1人，负责数据中心的技术支持。 4.2信息技术服务运维 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 24.2.1概述 应符合GB/T28827.4的规定。 4.2.2内容 ——运维服务：服务内容包括云资源、支撑软件及数据资源； ——运维保障：通过调度服务台开展运维保障，实现制度和流程规范化； ——安全管理：应对平台系统安全和数据安全等防护措施提出规范要求。 4.2.3运维服务 4.2.3.1云资源 应定期对承载平台的CPU、内存、磁盘、网络情况使用情况进行巡检。 4.2.3.2支撑软件 支撑软件的维护应满足以下要求： ——持续对运行状态进行监控，做好系统预防性检查和常规性检查； ——定期评估功能和性能，形成评估报告； ——对平台异常进行处理，分析时间的故障级别并制定响应机制； ——每年应定期组织1次全面巡检，检查系统维护资料管理、备份及日志管理等制度落实情况。 4.2.3.3数据资源 4.2.3.3.1数据目录 应指定人员管理数据目录注册、发布、审核、更新等并提供技术支持。 4.2.3.3.2数据采集 ——应对数据采集对象的网络通断情况进行监控； ——应对采集任务执行情况进行监控，实时了解任务执行时间、采集数据量及数据大小等； ——应提供异常情况预警，包括采集任务执行失败、采集节点状态异常、网络情况异常等异常情况 宜进行采集任务追溯； ——应支持对采集对象的采集频度、数量、类型等进行管理。 4.2.3.3.3数据存储 ——应对存储介质进行诊断和评估； ——应制定数据备份和恢复方案，避免数据丢失； ——应制定数据存储、数据容灾策略； ——应用相关技术保证数据存储的完整性、可靠性； ——应制定数据存储事件应急处理预案，及时消除故障隐患。 4.2.3.3.4数据传输 ——应制定数据传输的安全策略，保证数据的完整性、可靠性、保密性； ——应采用数字签名等技术，保证数据传输中不被篡改； ——应采用传输层加密技术，保证平台数据资源访问通信安全； ——应制定数据传输应急处理预案，及时消除故障隐患。 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 34.2.3.3.5数据治理 ——应对治理状态进行实时监控，包括处理的记录数和异常数； ——应对发现的数据质量问题进行分析，追溯问题源头并跟踪问题处理情况； ——应制定数据治理事件应急处理预案，及时消除故障隐患。 4.2.3.3.6数据应用 ——应对服务及数据资源共享调度、开放情况进行监测、记录和趋势分析； ——应按照规范要求或服务协议约定提供数据应用保障及技术支持； ——应制定异常情况应急处理预案，对数据应用异常情况进行及时处理。 4.2.4运维保障 4.2.4.1调度服务台 4.2.4.1.1要求 ——应设置服务接口，通过热线电话、自助门户、移动应用、智能客服等方式提供客户服务； ——应建立调度服务台管理制度； ——应定期评估调度服务台的运行效果并改进。 4.2.4.1.2流程图 运维服务流程主要依托调度服务台，开展事件管理、问题管理、工单管理、文档管理、安全管理和 知识库管理等运维服务。流程见图1。 图1运维服务流程图 4.2.4.1.3评价 全国团体标准信息平台 T/CASME347—2023 4——可用性：事件响应、事件处理、人员素质等； ——技术能力：事件处理的服务能力； ——用户满意度：事件处理的服务质量。 4.2.4.2制度与流程管理 ——运维管理制度应包括但不限于：资源管理、事件管理、问题管理、文档管理、安全管理、应急 管理； ——运维操作流程应包括但不限于：工单管理、日常操作、事件处理、问题处理等流程； ——应建立运维管理制度和操作流程的制定、发布、维护和更新机制，每年一次对制度和操作流程 进行评审和修订。 4.2.5管理制度 4.2.5.1资源管理 4.2.5.1.1应建立运营管理平台和资源管理平台，建立资源管理流程，包括资源预占、资源开通、业务 取消、资源变更、业务暂停、业务复通及业务测试流程； 4.2.5.1.2应通过资源预占流程预锁定空闲资源，根据资源预占需求对资源进行预分配； 4.2.5.1.3应通过资源开通流程启用项目所需资源，按需求进行资源分配，并向运营管理平台发起分配 结果； 4.2.5.1.4应通过业务取消流程管理到期下线业务，根据业务取消需求，进行资源释放操作，并回传结 果； 4.2.5.1.5应通过资源变更流程调整合同期内资源数量、占用时间及其它相关信息，通过先取消、再开 通操作，进行资源分配和释放资源的回收； 4.2.5.1.6应通过业务暂停流程处理因欠费、安全等原因导致的业务暂停，对所涉及资源变更为暂停状 态； 4.2.5.1.7应通过业务复通流程处理因欠费、安全等原因导致的业务恢复，将所涉及资源变更为占用状 态； 4.2.5.1.8应通过业务测试流程为有意向客户提供机房、网络、服务器等临时资源，根据需求进行资源 分配，并反馈测试分配结果。 4.2.5.2事件管理 4.2.5.2.1应建立事件管理流程，包括事件识别、报告、受理、调查和诊断、解决、过程监控与跟踪等； 4.2.5.2.2应建立事件分级、分类及升级机制； 4.2.5.2.3应针对事件处理过程和结果进行客户回访； 4.2.5.2.4应定期统计分析事件数据与执行情况，建立时间评估及改进机制； 4.2.5.2.5应将未知、无法解决和共性的事件，与问题管理建立必要的关联。 4.2.5.3问题管理 4.2.5.3.1应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题，建立问题处理流程，查找引起问题的 原因，降低系统运行的风险； 4.2.5.3.2应根据问题的性质分类，确定问题的影响和程度，按