文库搜索
切换导航
首页
频道
首页
批量下载
ICS 03.080 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 34432—2017 售后服务基本术语 Fundamental terminology of after-sales service 2017-10-14发布 2018-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34432—2017 目 次 前言 1范围 2 基础术语 3 服务要素术语 3.1 售后服务提供者 3.2 售后服务环境 3.3 售后服务人员 售后服务单据 3.4 服务形式术语 服务内容术语 5 5.1 基础服务 5.2 延伸服务 服务质量术语 6 6.1 服务时限 6.2 服务评价 参考文献 索引 GB/T 34432—2017 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院。 本标准主要起草人:杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红。 Ⅲ GB/T 34432—2017 售后服务基本术语 1范围 本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质 量术语。 本标准适用于售后服务领域。 2 基础术语 2.1 售后服务 after-sales service 商品售出后,为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。 注1:包括无形产品 注2:修改GB/T16784—2008,定义2.1。 2.2 售后服务网络 after-sales service network 实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。 3 3服务要素术语 3.1售后服务提供者 3.1.1 售后服务提供者 after-sales service provider 售后服务(2.1)的生产厂商、销售商及其代理企业。 3.1.2 独立售后服务机构 independent after-sales agency 提供售后服务(2.1))的专门机构,人员为厂商人员,直属厂商管理。 注:如某品牌驻某地办事处下设的售后服务机构即是独立售后服务机构。 3.1.3 non-independent after-sales agency 非独立售后服务机构 授权代理商成立的售后机构,人员由代理商公司管理。 3.2 2售后服务环境 3.2.1 呼叫中心call centre 负责接受顾客来电信息的机构 3.2.2 售后服务网点 after-sales service point 直接面向顾客提供相关售后服务(2.1)的厂商授权的服务机构。 1
GB-T 34432-2017 售后服务基本术语
文档预览
中文文档
11 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助1.5元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共11页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助1.5元下载
本文档由
思安
于
2023-01-22 17:31:27
上传分享
举报
下载
原文档
(1.2 MB)
分享
给文档打分
您好可以输入
255
个字符
网站域名是多少( 答案:
github5.com
)
评论列表
暂时还没有评论,期待您的金玉良言
热门文档
SL-T 62—2020 水工建筑物水泥灌浆施工技术规范.pdf
T-CCMI 10—2020 热锻冷锻联合成形驻车棘 轮技术条件.pdf
T-CESA 1045—2019 智能音箱技术规范.pdf
GB-T 42806-2023 婴童用品 餐具与喂食器具通用技术要求.pdf
NB-T 10419-2020 空气源热泵烤烟房.pdf
GB-T 30950-2014 闸位计.pdf
GB/T 41574-2022 信息技术 安全技术 公有云中个人信息保护实践指南 ISO-IEC 27018-2019.pdf
T-ZKJXX 00032—2023 长波接收机技术要求及测试方法.pdf
GB-Z 24294.1-2018 信息安全技术 基于互联网电子政务信息安全实施指南 第1部分:总则.pdf
GB-T 33304-2016 煤炭燃烧特性试验方法 热重分析法.pdf
GB-T 6312-2022 壁厚千分尺.pdf
GB 30000.20-2013 化学品分类和标签规范 第20部分:严重眼损伤-眼刺激.pdf
T-SCTIA 001—2021 团体标准制定程序规范.pdf
T-ACEF 105—2023 公民绿色低碳行为温室气体减排量化指南 行:骑行.pdf
GB/T 12346-2021 经穴名称与定位.pdf
GB-T 41793-2022 人造革合成革试验方法 潜在酚黄变的测定.pdf
GB-T 10811-2022 釉下-中彩日用瓷器.pdf
SN-T 1306-2017 出入境人员预防接种或预防措施国际证书签发规程.pdf
GB-T 30057-2013 国际货运代理合同规范.pdf
GB-T 32955-2016 集装箱用不锈钢钢板和钢带.pdf
1
/
3
11
评价文档
赞助1.5元 点击下载(1.2 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
1.5
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
享优惠, 办会员
每年仅需
99
元(可开发票 无限下载)
加客服微信扫描如下二维码 咨询
×
分享,让知识传承更久远
×
文档举报
举报原因:
×
优惠下载该文档
免费下载 微信群 欢迎您
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。