ICS 03.080.01 B 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T33311—2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量评价 Agricultural service- Quality assessment for crop pest control service 2016-12-13发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 33311—2016 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：西北农林科技大学、中国标准化研究院、辽宁省标准化研究院、云南省标准化研究 院、云南农业大学、杨凌现代农业标准化研究所。 本标准主要起草人：李鑫、云振宇、张阳、张晓婷、曲波、张瑶、车国富、起建凌、王小雨、甘家铭、刘贞 2 I GB/T33311—2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量评价 1范围 本标准规定了农作物病虫害防治服务质量评价的基本原则、评价方式、评价方法、评价指标和评价 程序等方面的内容，并给出了服务质量评价体系的设计方法 本标准适用于农作物病虫害防治服务的质量评价，也可作为选择农作物病虫害防治服务组织或机 构的依据。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T32980农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求 3术语和定义 GB/T32980界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 SAC 农作物病虫害防治 croppestcontrol 为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为。 3.2 过程质量 process quality 服务组织在对被服务者的农作物进行病虫害防治的过程中的管理水平和对技术环节的把握水平。 3.3 functional quality 职能质量 服务过程中，服务人员表现出的服务方式与方法、服务能力、服务态度等因素的综合水平。 3.4 形象质量 image quality 服务组织通过提供服务的过程和结果展示，在被服务者及周边群众心中所留下的总体印象水平。 4总则 4.1遵循公正公开、全面客观、注重服务过程与综合效益原则。 1 GB/T33311—2016 4.2 以促进农作物病虫害防治服务业健康发展和农业可持续发展为中心。 5评价方式和方法 5 5.1评价方式 5.1.1内评价 服务过程及结束后，被服务者依据事先与服务者签订的农作物病虫害防治服务协议书条款，对农作 物病虫害防治服务组织的服务内容、服务结果以及达到的服务效果等开展的质量评价。 5.1.2外评价 当内评价出现意见分歧且双方经过协商不能达成一致意见时，启用第三方评价小组，开展农作物病 虫防治效果的质量评价。外评价宜请求县（区）级及以上植保部门协助开展。 5.2评价方法 5.2.1关键点评价法 从农作物病虫害防治服务过程中选取关键点，评价各关键点的工作质量，并根据其在整体服务中的 贡献大小，进行加权评估，给出评价报告。 5.2.2层次分析法 将经验判断与专家意见定量化表达，建立目标层、准则层、指标层的递阶层次结构，在保持判断标准 一致的情况下，测算各因子对目标的权重。相关指标可参考附录A。 6评价内容 6.1基本条件 6.1.1组织资质 服务组织及服务人员相关资质证明完备。 6.1.2设施设备 经营服务场所、配套设备、备用农资以及储存条件等齐备。 6.1.3组织管理 服务组织机构设置及人员配置满足机构运行需求，管理制度或管理标准健全并有效实施，服务流程 明确，并定期为员工提供相关培训。 6.2过程质量 6.2.1技术质量 病虫害预测预报及防治的方法科学有效且经济环保，方案设计和作业服务符合GB/T32980的要 求，防治效果达到双方服务合同约定要求。