ICS03.080 CCSA16 45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T2616—2022 救助管理机构受助人员站内救助服务规范 Specificationforreliefadministrationinstitutionrecipients in-stationreliefservice 2022-12-01发布 2022-12-30实施 广西壮族自治区市场监督管理局  发布 DB45/T2616—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1平等原则........................................................................1 4.2自愿原则........................................................................1 4.3保密原则........................................................................2 4.4安全原则........................................................................2 5基本要求............................................................................2 6服务要求............................................................................2 6.1生活服务........................................................................2 6.2寻亲服务........................................................................2 6.3医疗卫生服务....................................................................3 6.4流浪未成年人保护服务............................................................3 6.5特殊服务........................................................................3 7服务改进............................................................................3 附录A（资料性）受助人员救助申请表....................................................4 附录B（资料性）受助人员询问笔录......................................................5 附录C（资料性）残障受助人员情况登记表................................................6 DB45/T2616—2022 II前言 本文件参照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广西壮族自治区民政厅提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：南宁市民政局、南宁市救助管理站。 本文件主要起草人：林源林、李春明、韦荣温、朱秀坤、柳芳、王启文、高伟、黄鸿斌。 DB45/T2616—2022 1救助管理机构受助人员站内救助服务规范 1范围 本文件界定了救助管理机构受助人员站内救助服务涉及的术语和定义，规定了基本原则、基本要求、 服务要求、服务改进要求。 本文件适用于广西壮族自治区行政区域内救助管理机构受助人员的站内救助服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T28223救助管理站服务 GB/T28224流浪未成年人救助保护机构服务 GB/T29354救助管理机构安全 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 救助管理机构reliefadministrationinstitution 政府部门设置的为生活无着的流浪乞讨人员、暂时遇到突发性生存困难人员等提供临时性救助管理 的机构。 3.2 受助人员recipients 经民政部门或救助管理机构甄别，确定其符合救助条件，决定予以救助的人员。 3.3 站内救助服务in-stationreliefservice 救助管理机构为受助人员提供生活照料、寻亲、医疗卫生、流浪未成年人保护、特殊需要等服务。 4基本原则 4.1平等原则 服务中应尊重受助人员，以平等的心态提供服务。 4.2自愿原则 自愿受助，无偿救助。 DB45/T2616—2022 24.3保密原则 应保护受助人员的个人信息和隐私。 4.4安全原则 应保障受助人员的人身安全。 5基本要求 5.1救助管理机构应设置规范的功能室及隔离观察室（区），配置相应防护用品，配备必要的生活和 护理用品。隔离观察室（区）应设置在远离公共通道，相对独立、通风良好、有独立卫生间的单人房间， 并处于机构下风向。 5.2受助人员入站后及时建立受助人员档案，做到受助人员“一人一档”，档案资料应齐全完整、专 人管理，长期保存。 5.3服务人员应了解受助人员身体状况、户籍地、亲友信息、求助原因等个人基本信息，协助其填写 《求助人员救助申请表》（参见附录A），并做好受助人员询问笔录（参见附录B）；受助人员为残疾 人的，服务人员还应填写《残障受助人员情况登记表》（参见附录C），提出身体评估建议。 5.4建立消防安全、自然灾害、重大人员伤亡、群体性事件、受助人员失踪、食物中毒等突发事件处 置机制，制定应急预案并定期组织演练。 5.5救助管理机构应与定点医院商定救治工作程序，建立完善与公安、城管等有关部门的协作、配合 机制。 5.6救助管理机构应宣传并引导社会公众、社会组织、志愿者参与救助管理工作。 5.7救助管理机构服务人员要求、服务设施设备要求、安全管理要求应符合GB/T28223、GB/T29354 的规定。 6服务要求 6.1生活服务 6.1.1受助人员按照性别、年龄、身心状况安排分区居住、单人单床，并为受助人员发放必要的生活 用品，女性受助人员应由女性工作人员提供服务。 6.1.2携带6周岁及以下婴幼儿的受助人员，单独分区，为其生活及照顾幼儿提供便利。 6.1.3将受助人员随身携带的物品进行安全检查、分开寄存，妥善保管。 6.1.4提供符合国家食品安全标准的饮食，实行分餐制，餐具应及时清洁消毒。对于未成年人、老年 人、少数民族人员和患病人员，照顾其特殊饮食需求。 6.1.5受助人员居室及活动区域每周至少清理、消毒3次，床上用品每周至少清洗、消毒1次。离站 人员床上用品及时更换、清洗、消毒。 6.1.6为受助人员提供洗澡、理发等个人卫生清洁服务。 6.1.7为生活不能自理的受助人员用餐、住宿、穿衣、入厕、洗浴等提供临时性的生活照顾和便利条 件，并根据评估结果及时转介相关托养机构。 6.1.8对受助人员进行安全教育，告知其生活起居、注意事项及站内管理要求。 6.2寻亲服务 6.2.1受助人员无法提供个人信息的，及时向公安部门报请核查，开展人脸识别和采集DNA比对等方 DB45/T2616—2022 3式为受助人员提供寻亲服务。救助管理机构在其入站后24h内发布寻亲公告。 6.2.2充分利用现有工作信息和工作渠道，为前来寻亲人员提供便利和帮助。 6.2.3积极探索社会自媒体、新闻、报社、相关公益组织等社会资源协助寻亲工作。 6.2.4对经核查和寻亲服务后仍无法查明身份信息的滞留受助人员，应开展跟踪服务，经常与其交流， 采集其叙述内容，分析地名、人名、口音、方言等关键信息并及时甄别核实。 6.2.5服务人员应及时记录寻亲信息。 6.3医疗卫生服务 6.3.1救助管理机构应做好卫生保健、防疫工作，配备体温计、血压计、碘酒、酒精、纱布、创口贴 等基本医疗设备及防护物资，与专业医疗机构合作开展医疗服务，有条件的救