ICS !"#$%#&'( )($"( (T/CIDADS !"#$%&'()*+, T/CIDADS !""""#$%"%"! ! ! !"#$%&'()*+,-./ Ease of use metric for Cloud Product %"%" & '% & %()* %"%' & "' & '+,- ./012345! !)*! 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))3+,),)( I !"# 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 3.1 云计算 cloud computing ................................ ..................... 1 3.2 易用性 ease of use ................................ ........................ 1 3.3 软件产品 software product ................................ .................. 1 3.4 指标 indicator ................................ .............................. 1 3.5 指标体系 indicator system ................................ .................. 1 3.6 量表 measure ................................ ................................ 1 4 易用性度量指标体系模型 ................................ ............................. 2 5 易用性度量指标体系说明 ................................ ............................. 2 5.1 易操作性 ................................ ................................ ....... 2 5.2 易学性 ................................ ................................ ......... 3 5.3 清晰性 ................................ ................................ ......... 3 6 易用性度量量表 ................................ ................................ ..... 3 6.1 量表样式 ................................ ................................ ....... 3 6.2 评分机制 ................................ ................................ ....... 3 6.3 量表的不同版本 ................................ ................................ . 4 7 易用性度量评估等级 ................................ ................................ . 5 8 易用性测评行动指南 ................................ ................................ . 5 8.1 易用性测评流程图 ................................ ............................... 5 8.2 制定任务 ................................ ................................ ....... 5 8.3 招募用户 ................................ ................................ ....... 6 8.4 实施测评 ................................ ................................ ....... 6 8.5 统计分析 ................................ ................................ ....... 7 8.6 易用性报告 ................................ ................................ ..... 8 8.7 问题持续改进 ................................ ................................ ... 8 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))3+, ),)( II $ %# 本标准依据GB/T1.1- 2009给出的规则起草。 本标准由阿里云计算有限公司提出。 本标准由工业设计协会标准分会归口。 本标准主要起草单位: 阿里云计算有限公司、 北京服装学院、北京天源迪科信息技术有限公司、软 通智慧科技有限公司。 本标准起草人：汪晓鸣、支尚、兰翠芹、张帆、王涛。 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))3+, ),)( III & %# 近年来云计算的高速发展， 推动了整个信息产业的发展与进步。 越来越多的企业选择云产品与服务， 越来越多的用户开始使用云产品。随着整个云计算技术的发展与成熟，用户除了关注云产品的功能有效 性和稳定性等基础能力外，也越来越重视产品的易用性。产品的易用性体验也成为各个云计算服务商提 升产品竞争力和用户满意度的重点。由于云计算产品独特的产品形态和用户特征， 目前国内外并没有一 套针对云产品的易用性度量标准。易用性关乎产品的使用效率、学习难度以及感知的清晰性三个核心方面，易用性提升有助于产品体验与产品满意度提升， 从而提升产品竞争力。 因此，亟需建立适用于云产 品的易用性度量标准，科学评估和量化云产品的易用性水平， 帮助云产品团队洞察自身产品的易用性问 题。也可以对改进后的效果进行对比、进行体验的持续度量监控。还可以在云产品之间进行横向对比，了解自身产品的易用性水平。 全国团体标准信息平台 !"#$%&%'())))3+, ),)( 1 '()*+,-./01234# '(*+( 本标准给出了云计算软件产品易用性度量的指标体系模型、度量量表、评估等级以及易用性度量流 程。 本标准适用于云计算软件产品的易用性度量。 中后台软件产品等多种软件产品的易用性度量工作也 可参照使用。 $(,*-./01( 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21051- 2007 人-系统交互工效学 支持以人为中心设计的可用性方法 GB/T 29836.1- 2013 系统与软件易用性 第1部分：指标体系 !(23456( 下列术语和定义适用于本文件。 !#'(789((:;<=>(:<?@=ABCD( 一种将可伸缩、 弹性、共享的物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理， 并提供网络访问 的模式。 !#$(E/-((FGHF(<I(=HF( 产品在特定使用环境下为了特定的目标可以为特定用户使用的程度。 !#!(J1KL((H<IAMGNF(@N<>=:A ( 一组计算机程序、规程以及可能的相关文档和数据。 [GB/T 25000.1- 2010,定义4.49] !#%(OP((BC>B:GA<N( 实体的可评测属性。 [GB-T 29836.1- 2013,定义3.2] !#"(OPQR((BC>B:GA<N(HSHAF? ( 由若干个主要特征定义的指标构成反映该现象本质的系统。 注：指标体系是系统的、具有紧密联系的、