I C S 0 3 . 0 8 0 C C S A1 2 3418 宣 城 市 地 方 标 准 D B 3 4 1 8 / T 0 2 2 —2 0 2 2 检 验 检 测 机 构 远 程 检 测 服 务 规 范 R e m o t e t e s t s p e c i f i c a t i o n s f o r i n s p e c t i o n a n d t e s t i n g i n s t i t u t i o n s （ 送 审 稿 ） 2 0 2 2 -0 9 -0 7 发 布2 0 2 2 -1 0 -0 7 实 施 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局     发布 D B 3 4 1 8 / T 0 2 2 —2 0 2 2 I前言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 —2 0 2 0 《标 准 化 工 作 导 则 第1部 分 ：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 》的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 提 出 。 本 文 件 由 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ：安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 、泾 县 市 场 监 督 检 验 所 、泾 县 宝 丰 机 动 车 检 测 服 务 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 俞 昊 、 张 兴 、 周 堂 鑫 、 马 永 丰 、 王 兵 、 吴 紫 恒 。 D B 3 4 1 8 / T 0 2 2 —2 0 2 2 1检 验 检 测 机 构 远 程 检 测 服 务 规 范 1范 围 本 文 件 提 供 了 检 测 机 构 远 程 检 测 服 务 规 范 的 术 语 和 定 义 、服 务 原 则 、适 用 条 件 、服 务 程 序 、服 务 质 量 评 价 。 本 文 件 适 用 于 检 验 检 测 机 构 提 供 远 程 检 测 服 务 时 的 对 应 规 范 。 2规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B / T 3 1 8 8 0 检 验 检 测 机 构 诚 信 基 本 要 求 G B / T 3 9 6 6 3 检 验 检 测 机 构 诚 信 报 告 编 制 规 范 D B 4 1 0 6 / T 2 0 产 品 质 量 检 验 检 测 机 构 服 务 规 范 3术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 检 验 检 测 机 构 i n s p e c t i o n b o d y a n d l a b o r a t o r y 依 法 成 立 ，依 据 相 关 标 准 或 者 技 术 规 范 ，利 用 仪 器 设 备 、环 境 设 施 等 技 术 条 件 和 专 业 技 能 ，对 产 品 或 者 法 律 法 规 规 定 的 特 定 对 象 进 行 检 验 检 测 的 专 业 技 术 组 织 。 4服 务 原 则 4 . 1 效 率 优 化 运 用 网 络 化 、 智 能 化 和 信 息 化 的 手 段 ， 制 定 检 验 检 测 机 构 远 程 检 测 服 务 规 范 ， 形 成 最 优 服 务 体 系 。 4 . 2 宗 旨 明 确 检 验 检 测 机 构 服 务 远 程 检 测 应 以 客 户 需 求 为 中 心 ， 保 障 客 户 检 测 权 益 。 4 . 3 科 学 公 正 检 验 检 测 机 构 依 据 已 经 公 布 的 国 家 标 准 对 样 品 进 行 远 程 检 测 ，并 且 在 远 程 检 测 过 程 中 保 持 公 正 的 立 场 ， 保 证 检 测 数 据 的 客 观 真 实 性 。 4 . 4 权 责 清 晰 检 验 检 测 机 构 在 进 行 远 程 检 测 活 动 时 应 与 客 户 之 间 明 晰 各 自 权 责 ，检 测 机 构 告 知 远 程 检 测 能 力 范 围 ， 客 户 提 供 真 实 的 样 品 数 据 及 资 料 。 D B 3 4 1 8 / T 0 2 2 —2 0 2 2 25适 用 条 件 5 . 1 检 验 检 测 机 构 应 具 备 的 条 件 ： a）遵 守 国 家 相 关 法 律 、 法 规 及 行 业 规 定 ； b）证 书 有 效 期 内 无 重 大 质 量 、 安 全 、 环 保 等 事 故 ； c）证 书 有 效 期 内 未 因 未 检 验 检 测 违 法 违 规 行 为 受 到 行 政 处 罚 ； d）具 备 实 施 远 程 检 测 的 技 术 支 撑 能 力 ， 包 括 但 不 限 于 人 员 、 信 息 平 台 、 设 备 、 设 施 。 5 . 2 检 验 检 测 机 构 不 应 存 在 下 列 情 况 之 一 ： a）检 验 场 所 使 用 权 不 明 晰 ； b）涉 及 的 仪 器 设 备 使 用 权 不 明 晰 ； c）关 键 岗 位 人 员 不 满 足 相 关 远 程 检 测 要 求 规 定 ； d）涉 及 的 项 目 未 进 行 方 法 验 证 等 。 6服 务 程 序 6 . 1 服 务 评 估 6 . 1 . 1 了 解 检 测 需 求 方 总 体 运 行 情 况 ， 对 检 验 检 测 机 构 的 业 务 领 域 、 能 力 范 围 、 检 验 检 测 资 源 配 置 以 及 管 理 体 系 运 行 情 况 等 进 行 初 步 了 解 ； 6 . 1 . 2 确 认 检 验 检 测 机 构 远 程 检 测 所 需 的 设 施 设 备 与 环 境 ， 验 证 是 否 具 备 远 程 检 测 的 条 件 ； 6 . 1 . 3 制 订 远 程 检 测 日 程 表 ， 涉 及 保 密 的 ， 应 签 订 远 程 检 测 信 息 保 密 书 ； 6 . 1 . 4 与 检 测 需 求 方 沟 通 确 定 参 与 远 程 检 测 的 人 员 ， 包 括 ： 技 术 负 责 人 、 质 量 负 责 人 及 检 验 检 测 项 目 的 相 关 间 检 测 人 员 ； 6 . 1 . 5 应 通 过 检 测 前 预 演 来 测 试 使 用 远 程 检 测 方 式 的 可 行 性 ， 以 确 认 检 验 检 测 机 构 人 员 了 解 远 程 检 测 方 法 、 会 使 用 远 程 工 具 ； 6 . 1 . 6 检 测 机 构 根 据 检 测 需 求 方 制 定 远 程 检 测 方 案 ， 根 据 实 际 情 况 ， 检 测 机 构 可 适 当 增 加 远 程 检 测 的 检 测 时 间 。 6 . 2 服 务 实 施 6 . 2 . 1 检 验 检 测 机 构 对 各 自 负 责 的 试 验 场 所 的 环 境 条 件 、 设 备 设 施 进 行 初 步 确 认 。 6 . 2 . 2 检 验 检 测 机 构 按 照 检 测 需 求 方 要 求 对 每 个 试 验 场 所 录 制 视 频 ， 视 频 内 容 应 包 含 但 不 限 于 环 境 设 施 、 主 要 仪 器 设 备 等 。 6 . 3 相 关 材 料 6 . 3 . 1 远 程 检 测 报 告 。 远 程 检 测 报 告 格 式 与 一 般 性 检 测 报 告 式 样 保 持 不 变 ， 还 应 描 述 以 下 内 容 ： a）实 施 远 程 检 测 的 概 况 ， 包 括 ： 地 点 、 范 围 、 使 用 的 设 备 /设 施 和 工 具 等 ； D B 3 4 1 8 / T 0 2 2 —2 0 2 2 3b）应 明 确 远 程 检 测 的 方 法 ； c）是 否 签 订 了 信 息 保 密 协 议 ； d）检 测 过 程 中 遇 到 的 影 响 检 测 的 事 件 及 其 沟 通 处 置 情 况 （ 适 用 时 ） ； e）仍 然 可 能 存 在 的 风 险 ， 是 否 需 要 补 充 检 测 ， 以 及 补 充 检 测 时 需 关 注 的 内 容 。 6 . 3 . 2 佐 证 文 件 可 包 括 视 频 、音 频 、照 片 或 屏 幕 截 图 、电 子 文 档 （如P D F / W O R D / E X C E L 格 式 ）等 类 型 ，拍 照 和 录 像 应 设 置 时 间 水 印 并 做 简 要 说 明 ， 如 X X X X 年X X 月X X 地X X 操 作 X X 设 备 进 行 远 程 X X 试 验 等 。 6 . 3 . 3 其 他 材 料 远 程 检 测 应 将 检 测 过 程 予 以 简 要 记 录 ， 内 容 包 括 ： 远 程 检 测 过 程 、 发 现 的 问 题 及 沟 通 处 置 情 况 等 。 7服 务 质 量 评 价 7 . 1 应 建 立 科 学 的 服 务 质 量 评 价 体 系 ， 就 远 程 检 测 服 务 的 客 户 满 意 度 等 服 务 质 量 指 标 进 行 评 价 ， 评 价 方 法 客 观 、 可 行 。 7 . 2 检 验 检 测 机 构 应 结 合 市 场 及 客 户 反 馈 ， 通 过