DB32/T 5068—2025 2025 ‑02‑21发布 2025 ‑03‑21实施 江苏省市场监督管理局 中 国 标 准 出 版 社　发　 布　 　出　 版　ICS 01.140.20 CCS A 14 公共图书馆两会信息咨询服务规范 Specification of public library information consulting service for Two Sessions江 苏 省 地 方 标 准 Ⅰ目　　次 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1　范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2　规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3　术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4　总体要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 5　服务设备 …………………………………………………………………………………………………… 1 6　信息资源 …………………………………………………………………………………………………… 2 7　服务人员 …………………………………………………………………………………………………… 2 7.1　人员配备 ……………………………………………………………………………………………… 2 7.2　人员要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 7.3　教育培训 ……………………………………………………………………………………………… 2 8　服务对象 …………………………………………………………………………………………………… 2 9　服务项目 …………………………………………………………………………………………………… 2 10　服务要求 …………………………………………………………………………………………………… 3 10.1　组织筹备 ……………………………………………………………………………………………… 3 10.2　编印两会专题文献 …………………………………………………………………………………… 3 10.3　布置现场 ……………………………………………………………………………………………… 3 10.4　现场服务 ……………………………………………………………………………………………… 3 10.5　服务总结 ……………………………………………………………………………………………… 4 11　服务评价与持续改进 ……………………………………………………………………………………… 4 附录 A（资料性）　两会信息检索与咨询服务单 ……………………………………………………………… 5 附录 B（资料性）　两会信息咨询服务满意度调查表样式 …………………………………………………… 6 附录 C（资料性）　两会信息咨询服务资料汇编样式 ………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8DB32/T 5068—2025 前　　言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：南京图书馆 、南京市标准化研究院 。 本文件主要起草人 ：刘忠斌、赵曾、梅萍、陈逸扬、洪长勇、王昕萌、姜晔、李慧、张瑞雪。 ⅢDB32/T 5068—2025 1DB32/T 5068—2025 公共图书馆两会信息咨询服务规范 1　范围 本文件规定了公共图书馆两会信息咨询服务的总体要求 、服务设备 、信息资源 、服务人员 、服务对象 、 服务项目 、服务要求以及服务评价与持续改进 。 本文件适用于公共图书馆开展的两会信息咨询服务 。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 。 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 公共图书馆　 public library 向社会公众免费开放 ，收集、整理、保存文献信息并提供查询 、借阅及相关服务 ，开展社会教育的公共 文化设施 。 注：本文件中 ，公共图书馆包括省 、副省级市 （计划单列市级 ） 、地（市） 、县（区）级公共图书馆 。 ［来源：GB/T 28220 —2023，3.1，有修改］ 3.2 立法决策咨询馆员　 legislative decision advisory librarian 为立法机关立法 、党政机关决策 、人大代表和政协委员履职提供信息咨询服务的公共图书馆 （3.1）专 业工作人员 。 3.3 两会信息咨询服务　 information consulting service for Two Sessions 各级人民代表大会和政治协商会议期间 ，公共图书馆 （3.1）依托各类型权威信息资源为服务对象寻 求知识、信息提供帮助的活动 。 4　总体要求 4.1　两会信息咨询服务应以服务对象为中心 ，主动提供符合其需求的信息支持服务 。 4.2　两会信息咨询服务应科学 、完整、有效，为服务对象提供规范且高质量的信息服务 。 4.3　两会信息咨询服务应建立高效的响应机制 ，及时满足服务对象的信息需求 。 4.4　两会信息咨询服务应保护服务对象的个人信息 、借阅信息 、咨询内容及其他可能涉及隐私的信息 。 5　服务设备 两会信息咨询服务设备应配备桌椅 、计算机、书架、电子书（刊、报）阅读机、标识（指引）牌、网络与通