ICS 03.220.20 R 10 备案号：XXX-XXXX 北 DB11 京 市 地 方 标 准 DB11/T 815—2011 搬家运输经营服务规范 Household goods moving operation service specifications 2012-03-01 实施 2011-08-09 发布 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 815—2011 目 前 次 言 .............................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件...................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 合同管理 ........................................................................... 2 6 设备设施 ........................................................................... 2 7 人员管理 ........................................................................... 3 8 安全管理 ........................................................................... 3 9 业务流程及其要求 .................................................................... 4 10 服务规范 .......................................................................... 4 附 录 北京市搬家运输服务卡式样 ......................................................... 6 1 卡片式样： ......................................................................... 6 2 图例式样： ......................................................................... 6 3 字体及技术要求： .................................................................... 7 参考文献 ............................................................................... 8 I DB11/T 815—2011 前 言 本标准的附录为资料性附录。 本标准由市交通委运输管理局提出。 本标准由北京市交通委员会归口。 本标准由北京市交通委员会组织实施。 本标准主要起草单位：交通部公路科学研究院。 本标准主要起草人：刘冬丽、郭旻、王浩、于傑、陶文宪、翟宇环。 II DB11/T 815—2011 搬家运输经营服务规范 1 范围 本标准规定了从事搬家运输经营业户的基本要求、合同管理、设备设施、人员管理、安全管理、业 务流程及要求、服务要求等。 本标准适用于取得道路货运经营许可，从事搬家运输经营服务的经营者。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研 究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 1589 道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18565 营运车辆综合性能要求和检验方法 GB/T 20923 道路货物运输评价指标 GB/T 20924 道路货物运输服务质量评定 JT/T 19 运输货物分类和代码 JT/T 198 营运车辆技术等级划分和评定要求 JT/T 385 水路、公路运输货物包装基本要求 JT 719 营运货车燃料消耗量限值及测量方法 DB11/T 761 城市中心区货运汽车营运技术要求 中华人民共和国合同法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 搬家运输 Household Goods Moving 使用道路货物运输车辆，配备专用搬运工具与设施和搬运装卸人员，专门从事居民或单位搬家或搬 场作业，并提供与搬家（搬场）运输相关的延伸性服务的道路运输经营活动。 3.2 搬家运输托运人（简称“托运人” ） Household Goods Consigner (Consigner) 委托专业搬家运输经营业户为其搬家或单位搬场的个人或单位。 3.3 搬家运输承运人（简称“承运人” ） Household Goods Mover (Mover) 受托运人的委托并为其提供搬家或单位搬场运输服务的搬家运输经营业户。 3.4 搬家仓储 Storage for household moving 承运人在搬家搬场过程中为托运人提供物品存储服务的经营活动。 1 DB11/T 815—2011 4 基本要求 4.1 一般要求 4.1.1 应有固定的经营场所。 4.1.2 应有完善的组织机构、规章制度、业务流程和人员配置。 4.1.3 应配置以本企业法定名称实名登记的分别用于业务受理和服务监督的固定电话。 4.1.4 应设置专职或兼职的安全生产管理机构和安全生产管理人员以及专职安全监督员岗位。 4.1.5 应建立健全安全生产应急预案，配备必要的应急救援器材与设备。 4.1.6 应设置负责服务质量的部门或岗位，并建立客户回访制度。 4.1.7 运营车辆应依法取得道路运输管理机构核发的《道路运输证》，随车配备有关消防和安全防范 设备，配备不少于车辆数的取得从业资格证的驾驶人员。 4.1.8 应按照搬家运输合同或协议收取搬运费用，计费单位、计费里程应准确。 4.1.9 应公示所经营各项业务名称、经营网点、服务承诺、收费标准、联系人及其联系方式等相关信 息，信息应真实、有效并保持实时更新。 4.2 专业要求 4.2.1 搬运装卸要求 4.2.1.1 应配备满足业务需求的搬运装卸机械、设备、工具。 4.2.1.2 应雇佣身体健康并熟练掌握安全操作规程的装卸人员。 4.2.2 物品包装要求 4.2.2.1 承运人提供的包装物标准及包装物承重标准宜符合 JT/T 385。 4.2.2.2 物品包装作业应满足不同类型货物包装的标准要求。 4.2.3 物品仓储要求 为托运人提供仓储服务的设施设备应具备防盗、防雨水、防火等安全条件，并符合国家相关标准规 范的要求。 5 合同管理 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 应依法与托运人签订搬家运输合同。 签订合同时，合同条款应符合《中华人民共和国合同法》要求。 签订的合同应使用北京市有关部门制订的示范合同文本。 应建立合同管理制度，对合同的订立及履行等情况进行检查，合同保留时限应不少于 2 年。 合同的签订、变更、解除按国家有关规定办理。 设备设施 6.1 车辆 6.1.1 技术要求 6.1.1.1 技术性能应符合 GB 18565 的要求，并持有当期有效的机动车安全检验合格标志。外廓尺寸、 轴荷应符合 GB1589 的要求。 6.1.1.2 搬家运输车辆技术等级应不低于 JT/T 198 规定的二级技术等级。 6.1.1.3 应符合本市机动车排放标准和 JT 719 的要求。 6.1.1.4 应使用厢式货车和满足有特殊要求的其它专用货车。 6.1.1.5 宜配置使用卫星定位系统或行车记录仪，以及视频监控系统。 6.1.2 车辆管理 6.1.2.1 应建立营运车辆技术管理制度，并建立相应的车辆技术档案。车辆技术档案包括：车辆装备 和技术性能记录、车辆运行技术记录、车辆保修记录、技术状况综合鉴定记录、车辆折旧报废记录等。 2 DB11/T 815—2011 6.1.2.2 应按照 GB/T 18344 相关规定，对搬家运输车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维 护、二级维护，确保车辆技术状况良好并通过检测合格达到相应的车辆技术等级标准。 6.1.3 车容车貌 6.1.3.1 营运车辆应按照 DB11/T 761 的要求粘贴或喷涂专用标志、标识。 6.1.3.2 驾驶室内与前挡风保持干净整洁。车辆前后牌照整洁、清晰。 6.1.3.3 车身外观应保护良好，干净整洁，无严重锈斑和脱漆，标志标识清晰。 6.1.3.4 货箱内干净清洁，平整光滑、并附有衬板，无污物、无杂物，无易燃易爆等危险品。 6.2 搬运装卸和包装设备 6.2.1 应配备相应的搬运装卸设备，包括货物装卸工属具、起重设备等，搬运装卸设备及其使用应保 证运输、装卸中的人员和货物安全。 6.2.2 应配备相应的包装物，包括垫具、包装箱、周转箱等，包装物应在运输、装卸中对货物具有良 好的保护功效，并便于搬运装卸。 7 人员管理 7.1 应雇佣道德品质良好、具有道路运输从业资格和相应技能的从业人员。 7.2 应依法与驾驶员、搬运装卸人员等其他聘用员工签订劳动合同，履行相应劳动保障责任。 7.3 为所雇用的员工办理法定社会保险，并建立驾驶员与搬运装卸人员的管理档案。 7.4 应遵守国家和本市工资薪酬的有关规定,建立符合行业特征的员工绩效考核制度。 7.5 应对聘用员工加强法制教育、职业道德教育和专业培训，每年至少组织一次教育培训。 7.6 应制定并实行包括仪容仪表、语言、行为规范等内容的员工守则。 7.7 应保