ICS 03.080 A 12 备案号： 湖 DB 42 北 省 地 方 标 准 DB42/T 924—2013 湖北省医院物业管理服务规范 Hospital property management service criterion of Hubei province （报批稿） （本稿完成日期:2013-08-16） 2013 - 11 - 20 发布 湖北省质量技术监督局 2014 - 05 - 01 实施 发 布 DB42/T 924—2013 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 运行管理......................................................................................................................................................... 3 6 服务策划与控制............................................................................................................................................. 7 附录 A（规范性附录） 不同区域消毒要求................................................................................................... 9 附录 B（资料性附录） 部分区域保洁人员配置参考................................................................................. 10 I DB42/T 924—2013 前  言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由武汉市住房保障和房屋管理局提出并归口。 本标准主要起草单位：武汉市标准化研究院、武汉同济物业管理有限公司。 本标准主要起草人员：吴慧英、李亚萍、黄青、范国章、连瑞卿、黄勇、刘颖涓、张世强、杨炳煌、 曾伟。 II DB42/T 924—2013 湖北省医院物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了医院物业服务企业的基本要求、运行管理和服务策划与控制。 本标准适用于湖北省行政区域内二级以上（含二级）医院的物业管理服务，其他医疗机构物业管理 服务可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.6 标志用公共信息图形符号 GB 13495 消防安全标志 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 CJJ/T 82 园林绿化工程施工及验收规范 TSG G0001 TSG T5001 WS/T 367 第 6 部分：医疗保健符号 锅炉安全技术监察规程 电梯使用管理与维护保养规则 医疗机构消毒技术规范 DB42/T 802 可重复使用医院织物洗涤消毒技术规范 中华人民共和国主席令 2008 年第 6 号 《中华人民共和国消防法》 中华人民共和国国务院令 2003 年第 380 号 《医疗废物管理条例》 湖北省公安厅安全技术防范管理办公室2009年文《湖北省社会治安视频监控系统安全使用工作规 范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 1 DB42/T 924—2013 医院物业管理 hospital property management 在医院开展的物业常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理，如卫生保洁消毒、医疗废弃物管理及 医用辅助设施设备管理、医用织物洗涤、医疗探视管理及医院支助服务等。 3.2 电梯司梯服务 elevator operation 物业服务人员按照电梯设计用途和操控规程，准确、有序提供电梯上下客、货运输的活动。 3.3 医用织物 medical textile 在医院及其他医疗卫生机构医疗工作中可重复使用的织物，包括患者使用的衣物、床单、枕巾、手 术布以及医务人员的工作服、手术衣等。 3.4 医院支助 hospital support&assist 医院物业服务人员为方便医护人员诊疗和病人就医就诊开展的各项辅助、支持和帮助性等工作，包 括医院导医、陪护、陪诊、科室辅助等 。 3.5 医院导医 hospital guide 医院物业服务人员为就诊病人提供医院资源介绍、就诊引导等帮助的活动。 3.6 医院陪诊 hospital escort 医院物业服务人员陪同病人、提供诊疗过程的引导及其他帮助的活动。 3.7 医院陪护 hospital care 医院物业服务人员为行动不便、有特殊病痛或者其他需求的病人提供生活、陪诊和康复护理等的活 动。 3.8 医院科室辅助 hospital department assistant 医院物业服务人员为医院科室提供内务整理、送单取检或其他辅助性工作的活动。 4 基本要求 4.1 2 企业基本要求 DB42/T 924—2013 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 医院物业服务企业应依法成立并具备从事物业管理服务资质。 应建立健全各项管理制度，完善企业内部运行机制，维护客户权益，提高管理和服务水平。 对服务项目、服务标准及有偿服务收费等信息予以公示。 根据医院物业管理服务特点，严格执行医院抗感染管理制度。 制订各类突发事件应急处理预案，建立快速反应机制并经常演练。 人员基本要求 4.2.1 医院物业服务人员应熟悉与医院物业管理相关的法律、法规及标准等规范性文件的要求，并取 得相应职业资格证书及岗位证书。 4.2.2 身体健康，无职业禁忌症。 4.2.3 从事医院支助工作的服务人员应具备一定的医学专业知识，熟悉医院特色、科室设置、医院设 施、诊疗流程等，并经岗位培训合格后上岗。 4.2.4 应按规定统一着装，佩戴服务标志，态度热情，言语亲切，举止端庄。 4.3 管理基本要求 4.3.1 医院物业服务企业应根据工作需要和合同约定，设置现场服务机构开展工作， 配备物业服务人 员，其中宜有一定数量医学专业的人员。 4.3.2 规范公共场所标志，并保持整洁、完好。公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 及 GB/T 10001.6 的要求，安全标志应符合 GB 2894 及 GB 13495 的要求。 4.3.3 应做好各类设施设备及房屋的承接查验，建立医院房屋及公共设施设备管理档案。 4.3.4 应建立各项运行管理制度，如安全管理巡查制度、维修保养制度、大中修制度等。定期巡查、 及时维护，并保留各项记录。 4.3.5 应制定有效的操作、维修保养规程，做好防火、防雷、防触电、防漏电、防人为损害等各项防 护工作。 4.3.6 公共设施设备应在确保医院正常需求的前提下开展节能管理。 5 运行管理 5.1 常规物业 5.1.1 5.1.1.1 房屋及公共设施设备管理 房屋本体 5.1.1.1.1 应做好房屋本体维护，保持房屋建筑本体的安全、整洁、完好。 5.1.1.1.2 对房屋屋面、墙体、柱、梁、基础及关键附属部件等影响建筑安全的部位应每半年不少于 一次的检查并及时处理渗漏、开裂、 损坏、变形等现象。 5.1.1.1.3 对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。 5.1.1.2 强弱电 5.1.1.2.1 强弱电主控机房（含变配电室）应 24 小时专人值守。 5.1.1.2.2 应定期巡查和维护各类网线，进行数据备份，并及时处理各类故障和隐患。 5.1.1.2.3 规范停（送）电流程，严格执行倒闸操作制度，监控医院电力使用情况，随时掌握供电动 态，确保医疗活动正常运行。 3 DB42/T 924—2013 5.1.1.2.4 5.1.1.3 应对备用发电机定期进行测试，保证随时能投入使用。 空气通风净化系统 5.1.1.3.1 应定期监测和维护空气通风净化系统，并按照 GB 19210 要求清洗，室内空气细菌菌落指标 符合 GB 15982 的要求。 5.1.1.3.2 合理调节