ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 969—2024 代替DB15/T 969 -2016 办公楼物业管理服务规范 Property management service specifications for office buildings 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 969 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 客户服务 ................................ ................................ ........... 4 6 房屋管理与维修养护 ................................ ................................ . 5 7 设施设备运行与维护 ................................ ................................ . 6 8 公共秩序维护 ................................ ................................ ...... 10 9 突发事件处理 ................................ ................................ ...... 12 10 消防安全管理 ................................ ................................ ..... 12 11 仓储管理 ................................ ................................ ......... 13 12 餐饮服务 ................................ ................................ ......... 13 13 保洁服务 ................................ ................................ ......... 13 14 绿化服务 ................................ ................................ ......... 14 15 监督与投诉 ................................ ................................ ....... 15 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 DB15/T 969 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》，与 DB15/T 969-2016相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 将标准名称《办公楼物业管理服务标准》更改为《办公楼物业管理服务规范》； b) 更改了范围中“餐饮服务” (见第1章,2016年版的第 1章)； c) 删除了术语定义中的“物业”“办公楼物业”“业主”“物业使用人”“物业服务”“物业服 务企业”“物业服务费”（见 2016年版的第 3章）； d) 更改术语和定义中的“特约服务”（见第 3章，2016年版的第 3章）； e) 增加了“建立健全各项规章制度、岗位职责、工作流程、服务规范等”（见 4.1.3）； f) 增加了“具备条件的服务机构，可在项目上设置党小组，发挥党建引领作用”（见 4.1.4）； g) 增加了“规章制度”（见 4.3）； h) 更改了 “房屋管理与维修养护”（见第 6章，2016年版的第 6章）； i) 更改了 “共有部位维护与保养”（见 6.1,2016 年版的6.1）和 “巡查、巡检与管理” （见 6.2,2016 年版的6.2）； j) 更改了“供暖系统”（见 7.5，2016年版的7.5）； k) 更改了“自动化和智能化系统”（见 7.8，2016年版的7.8）； l) 更改了“人员及器械要求”（见 8.1，2016年版的8.1）； m) 更改了“餐饮服务”（见第 12章，2016年版的第 12章）； n) 增加了“基本要求”（见第 13章）； o) 增加了“沟通评价与改进”（见 15.4）； p) 删除了附录 A（见2016年版的附录 A）。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古自治区 物业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、 董朝旺、苗文军、周利兵、王改玲、王锋、李树绿、 杜云静、刘欣、侯鑫、黄志鹏、 于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦慧、 刘泽、李博苑、刘洋、王建、 张思思、王雪峰、敖登格日乐、 邱建刚、陈娟、李文生、王大千 、李刚。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2016年首次发布为 DB15/T 969-2016； —— 本次为第一次修订。