ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 970—2024 代替DB15/T 970 -2016 居住物业管理服务规范 Residential property management service specifications 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 970 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 2 5 物业服务费 ................................ ................................ ......... 2 6 党建引领 ................................ ................................ ........... 2 7 突发事件处理 ................................ ................................ ....... 2 8 创新与服务提升 ................................ ................................ ..... 3 9 物业服务评价与监督 ................................ ................................ . 3 10 住宅五级物业服务 ................................ ................................ .. 3 11 住宅四级物业服务 ................................ ................................ . 13 12 住宅三级物业服务 ................................ ................................ . 22 13 住宅二级物业服务 ................................ ................................ . 32 14 住宅一级物业服务 ................................ ................................ . 41 DB15/T 970 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB15/T 970 -2016《居住物业管理服务标准》，与 DB15/T 970 -2016相比除结构调整和编 辑性改动外，主要技术变化如下： a) 将标准名称《 居住物业管理服务标准 》更改为《 居住物业管理服务 规范》； b) 增加了“智慧物业服务”（见 3.4）； c) 增加了“党建引领”（见第 6章）； d) 增加了“突发事件处理”（见第 7章）； e) 增加了“创新与服务提升”（见第 8章）； f) 删除了“中央空调系统”（见 2016版7.2.3.5、8.2.3.5、9.2.3.5）； g) 增加了“升降系统”（见 10.5.4、11.5.4、12.5.4、13.5.4、14.5.4）； h) 增加了“高处作业设备”（见 10.5.4.2 、11.5.4.2 、12.5.4.2 、13.5.4.2 、14.5.4.2 ）； i) 删除了“宠物管理”（见 2016版7.5.1、7.5.3）； j) 增加了“卫生消杀” (见10.9.5、11.8.5、12.8.5、13.8.5、14.8.5)； k) 更改了“绿化服务”为“总体要求”“修剪整形”“除草”“补植改植”（见 10.10、11.9、 12.9、13.9、14.9，见2016版7.7、8.7、9.6）； l) 增加了“沟通、评价和改进”（见 10.12、11.11、12.11、13.11、14.11）。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物 业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、李刚、赵文宗、董朝旺、林玉峰、贾晓峰、王国峰、王欣欣、 连海波、杨可心、孙海涛、马忆历、邹海涛、程志新、李亚鹏、于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦 慧、王大千、黄志鹏、邱建刚、陈娟、李文生、王建、刘洋、刘泽、李博苑 、李刚。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2016年首次发布为 DB15/T 970 -2016； —— 本次为第一次修订。