YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T5163-202X 电信运营客服呼叫中心工程技术规范 Technical Specifications for Telecom Operate Customer Service Call Center Engineering (报批稿） 行业标准信息服务平台 20××-××××发布 20××××-××实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 行业标 中华人民共和国通信行业标准 电信运营客服呼叫中心工程技术规范 Technical Specifications for Telecom Operate Customer Service Call Center Engineering YD/T5163—202X (报批稿） 主管部门：工业和信息化部信息通信发展司 批准部门：中华人民共和国工业和信息化部 施行日期：202×年××月××日 X × X X 出版社 北京 前言 本规范是根据《工业和信息化部办公厅关于印发2017年第二批行业标准制修订计划的通 知》（工信厅科[2017]70号）的要求，在原YD/T5163-2009《电信客服呼叫中心工程设计规 范》和YD/T5164-2009《电信客服呼叫中心工程验收规范》的基础上修订完成的。 在修订过程中，编制组进行了广泛的调查研究，总结了近年来电信运营客服呼叫中心工 程在设计、施工安装等方面的实践检验，对原有规范进行了系统、全面的修订。本规范共有10 章和3个附录，主要技术内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设 备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。 本规范由工业和信息化部信息通信发展司负责解释、监督执行。规范在使用过程中，如 有需要补充或修改的内容，请与部信息通信发展司联系，并将补充或修改意见寄部信息通信 发展司（地址：北京市西长安街13号，邮编：100804）。 本规范由中国通信企业协会通信工程建设分会组织编制。 本规范由中国通信标准化协会归口。 原主编单位：中讯邮电咨询设计院 修订主编单位：中讯邮电咨询设计院有限公司 主要起草人：牛保同孙元涛陈龙 修订参编单位：中国通信建设集团公司 广东南方电信规划咨询设计院有限公司 服务平台 北京中网华通设计咨询有限公司 主要参加人：贺侃黎剑于新雁