ICS 33.040 M10 YD 中华人民共和国通信行业标 YD/T XXXX.1XXXX 政企客户专线业务管理及保障技术要求第 1部分基本原则 Technical requirements for management and assurance of ViP customer - Part l: Basic principles 行业标准信息服务平台 （报批稿） XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T XXXX.1XXXX 目 次 前言 1范围. 2术语、定义和缩略语. 2.1术语和定义， 2.2缩略语. 2 3政企客户专线业务. 2 3.1概述.... .2 3.2专线类型. 2 3.3管理与保障必要性. 4政企客户专线业务管理及保障体系结构. 5政企客户专线业务管理及保障能力..·· 6政企客户专线业务管理及保障系统技术要求. .5 6.1系统管理范围.. 6.2系统功能要求. b 6.3系统性能要求 行业标准信息服务平台 YD/T XXXX.1—XXXX 前 言 第1部分：基本原则 第2部分：业务需求 -第3部分：支撑系统功能要求 本部分为第1部分。 本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学。 本部分主要起草人：董斌、张蓉、尚逢亮、张乐、吴艳芹、章军、王燕川。 行业标准信息服务平台 II YD/T XXXXX—XXXX 政企客户专线业务管理及保障技术要求第1部分：基本原则 1范围 本部分规定了政企客户专线业务管理及保障体系结构，包括角色、资源、支撑系统、接口以及相关 技术指标。 本部分适用于政企客户专线业务管理系统设计与建设。 2术语、定义和缩略语 2.1术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1. 1 服务开通系统serviceprovision system OSS域的核心系统，主要实现服务开通流程的支撑。具体指在前端的业务受理和客户订单生成后， 完成后端服务定单的生成到资源配置、服务激活、服务定单的竣工的整个流程。 2.1.2 服务保障系统 service assurance system OSS域的核心系统，主要实现对用户故障、网络故障的全业务管控与支撑。具体指完成后端工作资 源的集中管控与调度，整合运维工作中的生产指挥流程和运行维护需求。 2.1.3 资源管理系统resourcemanagementsystem OSS域中资源的统一存放系统，主要实现对管线、线路、传输、数据等资源的动态管控。 信息服务 2.1. 4 客户关系管理customer relationshipmanagement OSS域中客户的统一管理系统。具体为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场营 销、销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略。 2.1.5 政企客户government&enterprisecustomer 政府、企事业单位、社会团体等社会组织，区别于个人客户和家庭客户。 1