ICS 91.140.90 CCS Q 78 安 DB4105 阳 市 地 方 标 准 DB 4105/T 193—2022 电梯维护保养质量管理规范 2022-10-01 实施 2022-08-29 发布 安阳市市场监督管理局 发 布 DB4105/T 193—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给 出的规则起草。 本文件由安阳市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南省特种设备安全检测研究院安阳分院、安阳市龙安区市场监督管理局、 安阳市质量技术监督检验测试中心。 本文件主要起草人：唐文晓、张文忠、张红坤、李焱斌、王晨、牛艳涛、何雨桐、王梦洋、何 康、申晓磊、贾普舜。 I DB4105/T 193—2022 电梯维护保养质量管理规范 1 范围 本文件规定了电梯维护保养质量管理对使用单位、维护保养单位的基本要求、评价与改进等。 本文件适用于动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级（踏步），进行升 降或者平行运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。 本文件不适用于非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 TSG 07 特种设备生产和充装单位许可规则 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG T5002 电梯维护保养规则 DB41/T 1661 电梯困人应急救援作业规程 DB4105/T 165 电梯维护保养服务规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 维护保养 为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更 换易损件（不改变电梯性能参数）的活动。 3.2 使用单位 指具有电梯使用管理权的单位或者具有完全民事行为能力的自然人，一般是电梯的产权单位(产权所 有人)，也可以是产权单位通过符合法律规定的合同关系确立的电梯实际使用管理者。 3.3 维护保养单位 取得相应许可，按书面合同约定对电梯进行维护保养的单位。 3.4 维护保养工作站 维护保养单位在许可资质范围内自主设立的，具有相应的人员和条件,纳入质量保证体系管理，并以 维护保养单位名义从事维护保养活动的工作机构。维护保养单位在其注册地以外设立的工作站，称为跨 区工作站。 1 DB4105/T 193—2022 4 质量管理要求 4.1 使用单位 4.1.1 应使用取得许可生产并经检验合格的电梯。 4.1.2 应按照 TSG 08 的要求配备安全管理人员。 4.2 维护保养单位 4.2.1 应按照 TSG T5002 的规定进行维护保养,落实现场安全防护措施。 4.2.2 应在许可范围内持续符合 TSG 07 的要求。 4.2.3 应在单位注册所在地范围内从事电梯维护保养活动。跨区域从事电梯维护保养时，维护保养单位 应设立跨区工作站。 4.2.4 跨区工作站应有维护保养单位的授权文件，授权文件应当明确负责人和对授权的设备类型、技术 参数、区域范围等权限的限制，见附录 A。 4.2.5 跨区工作站应向当地特种设备安全监督管理部门备案以下信息: a) b) c) d) 首次开展业务的，应备案跨区工作站的人员、办公场所、24h值班电话等； 跨区工作站的人员、办公场所、24h值班电话等发生变更的信息； 承接或者续签、变更电梯维护保养合同的信息； 电梯维护保养合同提前终止的信息。 5 维护保养 5.1 流程 维护保养流程见附录B。 5.2 实施 按照DB4105/T 165规定执行。 6 应急处理 6.1 故障修理 应在现场设置警示标志或护栏等安全防护措施，未修复前应关停电梯，防止继续投入使用。 6.2 困人救援 6.2.1 使用单位接到困人响应后，应立即通知维护保养单位，并按照 DB41/T 1661 组织实施救援。 6.2.2 维护保养单位接到困人报告后，应在合同约定的时间内赶到电梯所在现场。 6.3 应急演练 按照TGS 08的规定执行，每年至少进行1次应急演练。 7 评价与改进 2 DB4105/T 193—2022 7.1 自行检查 电梯维护保养单位对维护保养服务质量进行检查并作记录，自行检查项目见附录C。 7.2 满意度调查 电梯维护保养单位应主动向电梯用户做满意度调查，记录调查结果，满意度调查表见附录D。 7.3 第三方评价 可委托行业协会、认证服务机构等对电梯维护保养质量进行第三方评价。第三方评价表见附录E。 7.4 改进 电梯维护保养单位应根据自行检查、满意度调查和第三方开展的服务质量评价等结果，对本单位服 务质量进行改进。 8 制度与档案 8.1 运行制度 应建立电梯运行管理规章制度，包括且不限于: a) b) c) d) e) 应急救援管理制度； 事故报告和处理制度； 电梯钥匙使用管理制度； 自行检查制度； 安全技术档案管理制度。 8.2 安全技术档案 应建立电梯安全技术档案，包括且不限于： a) b) c) d) e) f) g) 制造与安装资料； 电梯基本情况表； 监督检验报告、定期检验报告； 日常检查、使用状况、维护保养记录； 年度自行检查记录； 应急救援演习记录、运行故障和事故记录等； 评价与改进记录。 3 DB4105/T 193—2022 附 录 A （资料性） 工作站授权书 工作站授权书见图 A.1。 XX 区域工作站授权书 本授权书声明： 本公司(XX 街道 X XX XX XX XX（全称）),注册地址在 X 号 的 X X 楼 ，法定代表人 X X X X省X X市X X X。特种设备生产许可证： TSXXXXXXX-XXXX，许可项目：XXXXXX，参数范围 XXXX。 现根据公司发展需要，在 X 省X X 市 X X 街道 X 现授权 X X X 省 X X 市设立工作站，工作站地址在 X X X号 的 X X楼 。 X 为本公司 X X 工作站代理人，从事该区域电梯维护保养的 相关事宜。有效期至 X 年 X 月 X 日。 本公司对其维护保养工作进行安全指导和监控，并按照安全技术规范的要求 进行抽查，并对电梯安全性能负责。 单位名称 （盖公章）： 法定代表人（签 名)： 年 图 A.1 工作站授权书 4 月 日 DB4105/T 193—2022 附 录 B （资料性） 电梯维护保养流程图 电梯维护保养流程见图 B.1。 图1 电梯维护保养流程图 5 DB4105/T 193—2022 附 录 C (资料性） 电梯维护保养质量自行检查表 电梯维护保养质量自行检查项目见表 C.1。 表 C.1 电梯维护保养质量自行检查表 序 号 查 项 目 1 特种设备生产许可证 2 人员，包括管理人员、技术人员、检测人员、作业人员等 3 技术资料，包括设计文件、工艺文件、施工方案、检验规程等 4 工作场所，包括场地、厂房、办公场所、仓库等 5 设备设施，包括生产设备、工艺装备、检测仪器、试验装置等 6 法规标准，包括法律、法规、规章、安全技术规范及相关标准 7 运行状况 8 使用标志、安全注意事项 9 紧急报警装置 10 选层、楼显信号 11 维保合同 12 维护保养记录 13 年度自检报告 14 应急处理记录 15 评价与改进 检查人员： 检查日期： 6 检 记 录 备 注 DB4105/T 193—2022 附 录 D （资料性） 电梯用户满意度调查表 电梯用户满意度调查表见表 D.1。 表 D.1 电梯用户满意度调查表 维保单位 值 班 电 话 使用单位 使用单位地址 乘客电梯 数量 台 生产厂家 自动扶梯 数量 台 生产厂家 自动人行道 数量 台 生产厂家 其他电梯 数量 台 生产厂家 电梯类型 以上项目由电梯维护保养单位填写，以下项目由电梯使用单位填写 请在您的选择项目后划“√” 调查项目 很满意 满意 不满意 非常不满意 服务人员素质 安全防护措施 服务及时性和效率 服务态度 材料和零部件供应 材料和零部件价格 服务工作质量 投诉受理及结果反馈 其他意见：（请具体填 写您的意见和建议） 填表人签名： 单位： 电话： 7 DB4105/T 193—2022 附 录 E （资料性） 电梯维护保养质量第三方评价表 电梯维护保养质量第三方评价表见表E.1。 表 E.1 电梯维护保养质量第三方评价表 序号 检 查 项 目 1 特种设备生产许可证 2 人员，包括管理人员、技术人员、检测人员、作业人员等 3 技术资料，包括设计文件、工艺文件、施工方案、检验规程等 4 工作场所，包括场地、厂房、办公场所、仓库等 5 设备设施，包括生产设备、工艺装备、检测仪器、试验装置等 6 法规标准，包括法律、法规、规章、安全技术规范及相关标准 7 因维保质量发生电梯事故 8 救援响应时间 9 救援解困情况 10 故障次数（月） 11 故障停梯时长（月） 12 运行状况 13 轿厢标识 14 紧急报警装置 15 选层、楼显信号 16 紧急停止装置 17 维保合同 18 维护保养记录 19 年度自检报告 20 监督（定期）检验报告 21 评价与改进 评价单位： 评价人员： 评价日期： _____ 8 ______________ 检 查 记 录 备 注