ICS 03.080.99 CCS A 20 4114 商 丘 市 地 方 标 准 DB 4114 /T 166 —2022 博物馆讲解服务规范 2022 - 09 - 20发布 2022 - 10 - 20实施 商丘市市场监督管理局 发 布 DB 4114/T 166 —2022 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由商丘市文化广电和旅游局提出。 本文件由商丘市文化广电和旅游局归口。 本文件起草单位：商丘博物馆。 本文件主要起草人：刘芳、马磊、肖尹、房静雅、王苛、刘伟利。 DB 4114/T 166 —2022 1 博物馆讲解服务规范 1 范围 本文件规定了博物馆讲解服务的术语和定义、讲解队伍建设、讲解服务准备、讲解服务要求、讲解 服务管理、志愿者讲解服务、讲解服务评价与监督。 本文件适用商丘市区域博物馆的讲解服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 讲解员 讲解员是指在博物馆从事讲解工作的人员，分为专职讲解员、兼职讲解员和志愿者讲解员。 3.2 讲解服务 讲解服务是指以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技 能和真挚的情感，向观众有针对性地传播知识和信息的行为，也是一门综合性的艺术。可通过人工、设 备、线上等方式进行，包括公益讲解、公务讲解、收费讲解等形式。 3.3 志愿者讲解服务 志愿者讲解服务是博物馆志愿者服务工作的一部分，是指在不求物质报酬的情况下，志愿贡献自己 的时间及精力为博物馆观众提供讲解服务的人员。 4 讲解队伍建设 讲解员应具备的素质和条件 4.1 4.1.1 基本条件 4.1.1.1 拥护中国共产党的领导，品行端正，遵纪守法。 4.1.1.2 身体健康，无传染性疾病。 4.1.1.3 声音洪亮，吐字清晰，普通话水平应达到二级甲等以上。 4.1.1.4 五官端正，形象气质较好。 4.1.1.5 具有较强的语言表达能力。 4.1.1.6 爱岗敬业，诚实守信。