DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T71—2018 代替DB3301/T71—2011 数字城管系统运维服务规范 2018-06–20发布 2018-07–20实施 杭州市质量技术监督局发布 DB3301/T71—2018 I目  次 前言.................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义........................................................................1 4基本规定............................................................................2 4.1运维目标........................................................................2 4.2运维服务供应商..................................................................3 4.3运维服务人员....................................................................3 4.4运维管理........................................................................3 5运维对象............................................................................4 5.1基础设施........................................................................4 5.2应用系统........................................................................5 5.3相关数据........................................................................5 5.4用户终端........................................................................5 6运维内容和要求......................................................................5 6.1服务热线........................................................................5 6.2系统巡检........................................................................6 6.3故障应急........................................................................7 6.4系统更新........................................................................8 6.5安全管理........................................................................9 6.6设备管理.......................................................................10 6.7服务连续性要求.................................................................10 6.8相关表式.......................................................................10 7运维服务质量评价...................................................................10 7.1评价要求.......................................................................10 7.2评价计分.......................................................................10 7.3评价结果应用...................................................................11 附录A（资料性附录）维护服务电话受理记录单等各类表格............................12 DB3301/T71—2018 II前  言 运行维护服务管理是数字城管系统安全、稳定、可靠运行的重要环节和技术保障。为了使数字城管 系统运维服务管理标准化、规范化，提高服务质量和效率，制定本标准。 本标准以杭州市数字城管系统运维服务管理的实践为基础，依据GB/T1.1－2009的规则起草。 本标准附录A为资料性附录。 本标准由杭州市城市管理委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：杭州市数字城管信息处置中心。 本标准主要起草人：赵美英、李圣权、何江、胡税喜、高广安、鄢必成、王赟萃、周洋、戴旭、周 梁、荀征楠、王春涛、王强、刘仁万、孙一帆。 本标准的历次发布情况为：DB3301/T71—2011。