ICS 71.010 G 00 HG 备案号：64135—2018 中华人民共和国化工行业标准 HG/T5326-2018 品牌培育管理体系实施指南 石油和化学工业 Implementation guidance for brand cultivation management systems- Petroleum and chemical industry 2018-04-30发布 2018-09-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 HG/T5326—2018 目 次 前言 引言 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 品牌培育基础 4. 1 组织 4.1.1 最高管理者 4.1.2 品牌培育负责人 . 4.1.3 部门职责和权限 . 4.2资源 ...... 4.2.1 人力资源 4.2.2 财务资源 4.2.3 合作伙伴… 4.2.4 自然资源 4.2.5 知识、信息和技术. 5品牌战略 5.1战略制定 5.1.1 总则 5.1.2 品牌架构设计 5.1.3 品牌定位 5.1.4 5.2战略部署 5.2.1 总则 5.2.2 关键绩效指标 5.3战略沟通 6过程管理 6.1过程的策划和控制 6.2 产品和服务的价值创造与实现过程.…. 6.2.1 总则 6.2.2 设计和开发 6.2.3 采购和合作 6.2.4 生产和服务提供 6.2.5 营销 6.2.6交付 6.2.7 售后支持 6.3 品牌培育直接相关过程 6.3.1 总则 HG/T5326—2018 6.3.2 品牌设计 6.3.3 品牌传播 6.3.4 品牌更新 6.3.5 品牌延伸 信誉和风险管理 6.3.6 6.3.7 品牌保护 6.3.8 品牌文化塑造 监视、测量、评审和改进 7 7. 1 总则 7.2监视 7.3 测量 7.3.1 总则 7.3.2 自我评价 标杆对比 7.3.3 7.3. 4 品牌货币价值评价 内部审核 7.3.5 7.4管理评审 7.5改进 .. 附录A（资料性附录） 标准结构对照表 10 附录B（资料性附录） 品牌培育管理体系成熟度评价工具 11 附录C（资料性附录） 分值分配. 附录D（规范性附录） 石油和化工企业实施品牌培育管理体系的补充指南. 15 16 参考文献 HG/T 5326—2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国石油和化学工业联合会提出。 本标准由全国化学标准化技术委员会（SAC/TC63）归口。 本标准起草单位：中国石油和化学工业联合会、山东凯盛新材料股份有限公司、中国航空综合技 术研究所、鲁西化工集团股份有限公司、湖北兴发化工集团股份有限公司、工业和信息化部电子第五 研究所、中国质量协会、中国信息通信研究院、中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、 中国海洋石油集团有限公司、中国中化集团公司、中国化工集团公司、北京中化联合认证有限公司。 本标准主要起草人：丁士育、汤胜修、王永海、周宏宁、焦延滨、万金铸、彭文忠、王琳、郑永 亮、陈凤林、王亚娜、王馨媛、李世强、郭凤琳、孟鹏、汪颜彬、李晓飞、毕义霞、潘蕊、孙琳、商 广娟。 HG/T5326-—2018 引言 0.1总则 品牌是石油和化工企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段 和方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品 牌培育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善 品牌培育绩效提供指导。 0.2基本原则 本标准制定遵循以下品牌培育管理原则： a）领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参 与实现品牌培育目标的活动。 b）全员积极参与。胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力 的必要条件。 c) 为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾 客差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。 d）过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更 加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 e) 战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。 f) 循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。 g) 持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。 h）关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、 社会）关系。 0.3标准结构 依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更 好的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、目标、产品和服务以及规模和组织结构影响，企业可参 考本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息。 本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系设置，附录A提供了本标准的 结构与ISO工作指导文件（ISO/IEC导则第1部分相关附录）中适用于所有ISO管理体系标准的 “高级结构（highlevelstructure）”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系 进行整合。本标准采用结构化（见图1）方式阐述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求。 V HG/T5326—2018 品牌战路 监视、浏 品牌培育 量、评审 基础 和改进 产品和服务 品牌培育直 的价值创造 接相关过程 与实现过程 图1本标准的结构 附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要素的成熟度 等级，识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评 估企业品牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要索为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩 效，但不代表品牌的实际价值。 附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加 直观地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。 附录D针对石油和化工行业特点，为石油和化工企业更好地理解和实施本标准提供了补充指南。 V