ICS03.200 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T2052—2025 自驾游驿站服务规范 ServicestandardforSelf-drivingtourstation 2025-04-18发布 2025-05-17实施 陕西省市场监督管理局发布DB61/T2052—2025 I目  次 前  言.............................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4基本功能...........................................................................1 5基础服务设施.......................................................................2 6服务人员...........................................................................2 7服务内容...........................................................................2 8环境保护...........................................................................3 9服务监督与改进.....................................................................3DB61/T2050—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：陕西省自驾游及房车露营协会、丝路交旅出行服务（西安）研究院有限公司、佛 坪县文化和旅游局、陕西华山自驾房车露营发展有限公司、西安泊客康姆建筑科技有限公司、西安外国 语大学。 本文件主要起草人：桂斌、蒲克、张洋、华东、杨晓俊、胡雅、安鹏、张莹。 本文件为首次发布。 本文件由陕西省自驾游及房车露营协会负责解释。 联系信息如下： 单位：陕西省自驾游及房车露营协会 电话：029-88390588 地址：西安市雁塔区雁展路6号曲江会展国际H座 邮编：710061DB61/T2052—2025 1自驾游驿站服务规范 1范围 本文件规定了自驾游驿站的基本功能、基础服务设施、服务人员、服务内容、环境保护、服务监督 与改进要求。 本文件适用于自驾游驿站服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB/T16868商品经营服务质量管理规范 LB/T090-2024自驾游驿站设置与服务质量要求 3术语和定义 LB/T090-2024界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自驾游驿站self-drivingtourstation 为自驾车、旅居车游客提供车辆停放、补给、休整等基础服务，以及提供观景、宿营、简餐、车辆 维修、旅游信息等扩展服务的场所。自驾游驿站分为公路驿站和景点驿站。 注1：公路驿站宜设置在高速公路出入口、国省道、旅游公路、风景廊道沿线的独立区域，可作为公路基础设施使 用。 注2：景点驿站宜设置在风景名胜区、历史文化古镇、美丽乡村及景点附近，可依托景区游客中心停车场、乡村民 居民宿场院设置。 [来源：LB/T090-2024，3.1，有修改] 4基本功能 4.1自驾游驿站应具备满足自驾游游客安全驻车休息的空间，并设置出入口。 4.2自驾游驿站应具备交通接驳、充电、车辆停泊、简易维修、生活补给等功能，提供实时路况、景 点导览、应急救援等综合信息服务。DB61/T2050—2025 24.3具备旅居车驻车条件的驿站，可提供水电桩、公共浴室、洗衣房、共享厨房等基本服务功能。 4.4设置在山区公路的自驾游驿站宜具备应急救援、车辆简易维修服务功能。 5基础服务设施 5.1服务功能分区明确，各功能区布局应动静分离，生活休闲区、排污设施、停车区等合理分隔。 5.2服务设施标识清晰，电器、器械、设施应提供使用说明和安全须知。 5.3服务设施之间交通动线应清晰合理，保障安全，车辆与行人流线分开。 5.4自驾游驿站出入口应设置在视野良好，行车方便的道路一侧，实行人车分设出入口设置，便捷车 辆进出，满足道路交通安全要求。 5.5自驾游驿站驻车场地应根据驿站的规模和游客需求，合理配置停车区，提供普通车辆、房车和新 能源车停车位。 5.6自驾游驿站公共厕所宜采用节水环保厕所，配备男女独立厕位及无障碍厕位，具备通风、防臭、 防冻措施。 5.7自驾游驿站废弃物收纳设施应设分类垃圾桶及封闭垃圾堆放点，并配备专用垃圾清运车定期清运。 5.8自驾游驿站通信服务设施应提供稳定的互联网服务，确保信号覆盖，宜配备公共广播系统，用于 发布旅游信息、安全提示，及时向游客传达重要信息。 5.9自驾游驿站应设置驿站平面图、道路指引和安全标识，内部引导标识可根据自驾游驿站主题特色 进行设计，应与整体环境相协调，相关标识信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 5.10自驾游驿站应配备安全监控系统，监控信息保存时间不得少于30日，特别是在人员密集的驿站 和旅游旺季，加强监控力度。 5.11自驾游驿站车位应按一定比例设置水电桩，确保营位独立使用水电设施。水电桩出水水质应符合 GB5749规定的居民生活用水标准。 5.12自驾游驿站应设置旅居车专用排污系统，污水应统一收集，宜采用生态化污水处理方式。 5.13自驾游驿站应设有便利店、餐厅、自助商品售卖机等购物餐饮场所，商品经营应符合GB/T16868 要求。 5.14自驾游驿站宜提供智能化服务，如自助支付系统、智能停车引导、实时服务查询等功能，提升游 客体验和运营效率。 5.15自驾游驿站宜设置无障碍服务设施，应符合GB55019的规定。 5.16自驾游驿站可设立非遗互动区、特产直营店。 6服务人员 6.1自驾游驿站宜配备服务人员，满足日常咨询、安全、养护、保洁等需要。 6.2服务人员应掌握自驾游基本常识和自驾游驿站服务要求，了解自驾游驿站周边景区景点资源，能 为游客提供相关咨询服务。服务人员应培训后上岗。 6.3餐饮服务人员应持健康证上岗。 7服务内容 7.1信息服务应提供自驾游线路、电子地图、服务设施、交通等信息咨询服务，确保信息的及时性与 准确性。 注：可提供定制化路线设计服务，包括红色旅游、秦岭生态游、历史文化游等。DB61/T2052—2025 37.2租赁服务宜提供自驾游用品及租车服务。 注1：包括：露营帐篷、烧烤用具、房车、小型电动车等租赁服务。 注2：可结合陕西旅游线路特点设计不同类型的租车套餐，如“秦岭生态自驾游租车套餐”、“陕北红色文化之旅租车 套餐”等。 7.3宜在山区、湿地等复杂路段自驾游驿站提供维修救援服务，可提供拖拽绳、防滑链等救援工具， 可配备急救药品及用具等。 7.4应为残疾人提供无障碍停车位、盲文标识、语音导航等服务，为老年人、婴幼儿等特殊人群提供 必要的服务。 7.5宜提供互动休闲和户外活动场地，如：烧烤、篝火等，提升游客体验。 7.6具备条件的驿站宜定期举办地方文化体验活动，如非遗项目展示、民间艺术表演等，增强游客文 化体验。 7.7应根据游客流量和需求，动态调整服务人员，增设临时设施。 8环境保护 应建立环境保护管理制度，采取节能措施，优先使用绿色能源。 9服务监督与改进 9.1服务监督 9.1.1应建立游客反馈机制，及时收集需求和意见，设立投诉处理热线和线上投诉平台。 9.1.2应定期开展游客满意度调查，评估服务质量，分析反馈并采取改进措施。 9.1.3应定期进行检查并组织抽样调查，及时修正服务缺口。 9.2评价与改进 9.2.1应建立服务质量评价机制，定期评估设施、服务和管理，制定改进方案。 9.2.2应持续改进，宜引入新技术实现服务创新，提升驿站服务效能。 _________________________________