ICS03.200 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T2050—2025 自驾游公共信息服务规范 Servicestandardforself-drivingtourpublicinformation 2025-04-18发布 2025-05-17实施 陕西省市场监督管理局发布DB61/T2050—2025 I目  次 前  言.............................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4基本要求...........................................................................1 5信息服务内容.......................................................................2 6服务质量与评估.....................................................................2 附录A（规范性）自驾游公共信息发布记录表...............................................3 附录B（规范性）自驾游公共信息服务问卷调查表...........................................4DB61/T2050—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：陕西省自驾游及房车露营协会、丝路交旅出行服务（西安）研究院有限公司、宝 鸡市文化旅游发展集团、西安中国国际旅行社集团有限责任公司、长青华阳景区管理委员会、西安外国 语大学。 本文件主要起草人：桂斌、赵江漪、代昕、任宏、杨晓俊、胡雅、安鹏、侯芳霞、张莹。 本文件为首次发布。 本文件由陕西省自驾游及房车露营协会负责解释。 联系信息如下： 单位：陕西省自驾游及房车露营协会 电话：029-88390588 地址：西安市雁塔区雁展路6号曲江会展国际H座 邮编：710061DB61/T2050—2025 1自驾游公共信息服务规范 1范围 本文件规定了自驾游公共信息服务的基本要求和信息服务内容、服务质量与评估的要求。 本文件适用于从事自驾游服务的景区管理部门、旅行社、自驾游俱乐部、自驾游露营地、旅游信息 服务机构等组织。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 LB/T077—2019自驾游目的地等级划分 3术语和定义 LB/T077—2019界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自驾游公共信息self-drivingtourpublicinformation 为自驾游游客提供行程规划、决策支持、旅行建议、安全保障的信息，如旅游推荐、交通路线、停 车设施、安全提示等信息。 3.2 自驾游目的地self-drivingtourdestination 有明确范围，以自驾游需求为导向配置资源、设施、管理和服务，能够成规模吸引和接待自驾车旅 游者抵达并停留一段时间开展观光和休闲度假等旅游活动的区域。 ［来源：LB/T077—2019，3.2］ 4基本要求 4.1服务组织应通过线上与线下、新媒体与传统媒体相结合的方式，实时推送信息，如：官方网站、 社交媒体、电视、广播、自驾游服务热线。 4.2服务组织应建立应急响应机制，包括应急预案、应急联系人、应急物资等，保障信息的时效性。 4.3服务组织应在信息发布前核实核查，准确无误，保持各发布方式内容一致。 4.4信息服务终端设计应考虑特殊人群需求，提供辅助功能，如语音播报、放大字体、简化操作等， 必要时提供多语种或方言服务。DB61/T2050—2025 25信息服务内容 5.1提供个性化路线推荐、时间估算及沿途景点信息。 5.2服务系统宜与气象数据系统对接，适时发布天气预警，同步推送避险指南。 5.3应实时发布路况信息并提供沿途停车场（含新能源充电设施）、服务区、房车营地、自驾游驿站、 车辆维修、设备租赁及医疗急救的信息。 5.4应提供自驾游产品类型供游客选择，如：主题自驾、定制路线、营地套餐、行程方案（含每日路 线及景点分布）、配套服务（车辆租赁、安全救援）、开放时间（含季节限定）、费用标准（含价格构 成及优惠政策）及成团要求（人数/车型限制）等相关信息。 5.5应提供自驾游目的地基本信息，包括但不限于自然环境、历史文化、景点分布、节庆活动、传统 习俗。 5.6应提供自驾游目的地文旅融合活动、季节性节庆及主题活动攻略，涵盖餐饮、房车营地、住宿、 特色民宿信息，如：特色餐饮、夜市、酒吧、地方特色商品、乡村旅游点、特色街区、户外探险地。 5.7应提供安全提示信息，如：医疗救援、事故、自然灾害等信息。 6服务质量与评估 6.1应建立信息审核和更新制度，明确审核流程要求，保证信息发布及时、准确、完整。应对自驾游 公共信息发布进行记录，记录表见附录A。 6.2应建立用户信息反馈机制，可通过问卷调查、客户评价、访谈及大数据分析等方式评估游客满意 度，并根据分析结果制定改进计划。自驾游公共信息服务问卷调查表见附录B。 6.3应建立信息安全保障机制，防止信息被篡改。 6.4应建立信息评估改进机制。对信息的准确性、响应速度、用户满意度等方面进行评估并持续改进。DB61/T2050—2025 3AA 附录A （规范性） 自驾游公共信息发布记录表 自驾游公共信息发布记录表见表A.1。 表A.1自驾游公共信息发布记录表 序号发布时间 发布平台 信息类型 标题/主题 负责人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注1：本表用于记录自驾游公共信息发布的相关情况，确保信息的系统性和可追溯性。 注2：发布时间：指具体信息发布的日期，格式为YYYY-MM-DD。 注3：发布平台：指发布信息的平台，如官方网站、社交媒体、电视、广播、自驾游服务热线等，可以填写多个平 台，用“/”分隔。 注4：信息类型：根据发布内容的性质进行分类，例如自驾游目的地基本信息、路况信息、设施信息、实用攻略、 安全提示信息等。 注5：标题/主题：发布信息的标题或主题，简洁明了地概括信息的核心内容。 注6：负责人：发布信息的负责人姓名，用于明确责任归属。 注7：备注：可用于记录其他需要说明的事项，如特殊情况、后续跟进计划、发布后的反馈等。DB61/T2050—2025 4BB 附录B （规范性） 自驾游公共信息服务问卷调查表 自驾游公共信息服务问卷调查表见表B.1。 表B.1自驾游公共信息服务问卷调查表 尊敬的游客： 感谢您在百忙之中抽出时间填写这份意见调查表！您的反馈是我们提升自驾游公共信息服务质量的 重要依据。再次感谢您的支持与配合，祝您旅途愉快。 姓名Name： 国（省、市）名Country： 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 1.信息获取渠道的便捷性 2.信息的质量与实用性 3.信息的及时性与应急响应 4.信息服务的个性化与多样性 5.信息服务覆盖范围与可达性 6.特殊人群服务的适用性 7.游客反馈与改进机制 8.信息安全与隐私保护 9.总体满意度 注1：游客满意度计分标准：“总体满意度”为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分； 其他8项每项满分为10分，总计80分。各项中，很满意为10分，满意为7分，一般为4分，不满意为0分。 注2：计分办法：先计算出所有调查表各单项的算术平均值，再对这9个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见 认定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体满意度项外） 的平均值计入总分。 _________________________________