ICS03.200 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T2047—2025 红色旅游景区（点）讲解服务规范 ServicestandardsforInterpretationofrevolutionaryscenicareas(orsites) 2025-04-18发布 2025-05-17实施 陕西省市场监督管理局发布DB61/T2047—2025 I目  次 前  言..............................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................................................................................1 3术语和定义....................................................................................................................................................1 4基本要求........................................................................................................................................................1 5讲解词.............................................................................................................................................................2 6现场讲解服务................................................................................................................................................2 7电子讲解服务................................................................................................................................................3 8服务评价与改进............................................................................................................................................3DB61/T2047—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：长安大学、陕西省文化和旅游厅。 本文件主要起草人：胡粉宁、丁华、谭静斌、马轩、朱彩霞、代笠、苗帅、陈晶、崔萃、宋春慧。 本文件为首次发布。 本文件由长安大学负责解释。 联系信息如下： 单位：陕西省西安市长安大学 电话：029-82334507 地址：陕西省西安市长安中路161号 邮编：710061DB61/T2047—2025 1红色旅游景区（点）讲解服务规范 1范围 本文件规定了红色旅游景区（点）讲解服务的术语和定义、基本要求、讲解词、现场讲解服务、电 子讲解服务、服务评价与改进。 本文件适用于红色旅游景区（点）的讲解服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 LB/T014旅游景区讲解服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 讲解服务explanationservices 指在红色旅游景区（点）内，由讲解员或电子讲解方式围绕革命历史、革命事迹和革命精神向游客 提供的解说服务。 4基本要求 4.1应明确负责讲解服务的部门或岗位。 4.2应配备与红色旅游景区（点）面积、规模、游客量等相适宜的讲解员数量。 4.3应在接待场所的醒目位置清晰公示但不限于以下内容： a)讲解服务项目及收费标准； b)讲解员姓名、工号、语种和等级； c)咨询、投诉电话信息； d)讲解服务的工作时间； e)讲解须知。 4.4应提供讲解员讲解或电子讲解。 4.5宜邀请专家学者、先进人物、老党员等开展专题讲解。 4.6应以普通话为通用讲解语种，宜根据客源情况酌情提供外语、方言或手语服务。 4.7讲解内容清晰、准确、生动、共情，富有感染力，寓教于游。 4.8应完整建立并妥善保存讲解服务活动的必要文字及影像记录档案。DB61/T2047—2025 24.9应建立监督、检查管理制度，持续开展日常监督检查。 5讲解词 5.1应由专业人员编写，经主管部门审核。 5.2应凸显红色旅游景区（点）文化主题，弘扬爱国主义精神、激发民族自豪感、增强民族团结与凝 聚力，传承红色精神与文化。 5.3应观点明确，逻辑严谨，语言精准，内容详略得当，突出政治性、思想性、知识性和教育性。 5.4宜根据游客群体需求编写有针对性的讲解词。 6现场讲解服务 6.1讲解员要求 6.1.1应政治立场坚定，爱国、爱党，基本素质应符合LB/T014的规定。 6.1.2应熟知本地红色文化和红色旅游资源知识，经培训并考核合格后方可上岗。 6.1.3应仪容端庄、仪表整洁,穿着工装并佩戴工牌上岗，党、团员佩戴党徽、团徽。 6.1.4应具备语言表达能力、沟通能力、组织协调能力和应急处理能力。 6.2讲解前准备工作 6.2.1应预先了解游客主体的来源、数量、停留时间、游程安排和特殊需求。 6.2.2宜根据游客需求，提供相应的讲解接待方案。 6.2.3应提前准备、检查并调试讲解设备，确保正常使用。 6.2.4应提前抵达讲解地点，做好讲解接待准备。 6.3开篇讲解 6.3.1应向游客致欢迎词，介绍个人姓名及所属单位并表达红色旅游景区（点）对其提供服务的诚挚 意愿。 6.3.2应向游客介绍红色旅游景区（点）的历史背景、特色、价值及线路安排。 6.3.3应提醒游客合理规划参观时间和线路，确保旅游活动顺利进行。 6.3.4应提醒游客游览过程中保护革命文物和本体，妥善保管贵重物品等注意事项。 6.4讲解中服务要求 6.4.1应将私人通讯设备调成振动或静音，讲解中不得随意接打电话。 6.4.2讲解应控制节奏和时间，内容繁简适宜，言辞文明，互动得体。 6.4.3应严格按照参观游览路线进行讲解，不得擅自更改线路、减少讲解景点数量。 6.4.4应耐心、热情、真诚地回应游客的提问。 6.4.5应维护参观秩序，提醒游客注意安全，文明旅游。 6.4.6若遇突发情况，应及时处理或联系相关部门。 6.4.7根据游客需求提供购物场所、旅游商品、旅游演艺及其他特色项目的介绍。 6.5讲解后服务要求 6.5.1应做好讲解总结，包括致谢、后续服务指引等。DB61/T2047—2025 36.5.2应热情地向游客道别，及时收回讲解设备，待游客离开后方可离开。 6.5.3应通过微信、短信等方式，征求游客对讲解工作的意见和建议，视其必要性如实向相关部门反 映，做好汇总整理相关记录。 7电子讲解服务 7.1因地制宜，通过自助语音设备、信息触摸屏、音视频播放系统等提供电子讲解。 7.2电子讲解器材选用应符合LB/T014的规定。数量、周转量宜与红色旅游景区（点）讲解需求量相 适应。应提供电子讲解器材的租赁、归还等服务。 7.3宜适时更新电子讲解内容，讲解词应符合本文件第5章要求。 8服务评价与改进 8.1可通过意见簿、电话、网络等方式收集意见和建议。 8.2针对讲解服务质量，每半年至少开展一次考核或自我评价。 8.3应至少每年开展1次讲解服务满意度测评。 8.4应根据服务质量考核、自我评价以及满意度测评的结果，制定相应的改进措施并确保实施。 _________________________________