ICS03.200 CCSA12DB61 陕西省地方标准 DB61/T2046—2025 红色旅游景区（点）服务基本要求 Basicrequirementsofserviceforrevolutionaryscenicareas(orsites) 2025-04-18发布 2025-05-17实施 陕西省市场监督管理局发布DB61/T2046—2025 I目  次 前  言..............................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................................................................................1 3术语和定义....................................................................................................................................................1 4基本要求........................................................................................................................................................2 5服务人员........................................................................................................................................................2 6服务设施........................................................................................................................................................2 7交通服务........................................................................................................................................................2 8游览服务........................................................................................................................................................2 9接待服务........................................................................................................................................................3 10卫生服务......................................................................................................................................................3 11安全服务.......................................................................................................................................................3 12投诉处理......................................................................................................................................................3 13服务评价与改进..........................................................................................................................................3DB61/T2046—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：长安大学、陕西省文化和旅游厅。 本文件主要起草人：马轩、丁华、胡粉宁、王锦璇、李维佳、陈昊阳、陆钰炀、覃睿、霍凯鹏、李 彤昕。 本文件为首次发布。 本文件由长安大学负责解释。 联系信息如下： 单位：陕西省西安市长安大学 电话：029-82334507 地址：陕西省西安市长安中路161号 邮编：710061DB61/T2046—2025 1红色旅游景区（点）服务基本要求 1范围 本文件规定了红色旅游景区（点）服务的术语和定义、基本要求、服务人员、服务设施、交通服务、 游览服务、接待服务、卫生服务、安全服务、投诉处理及服务评价与改进的具体要求。 本文件适用于红色旅游景区（点）的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T26355旅游景区服务指南 GB/T26356旅游购物场所服务质量要求 GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB37487公共场所卫生管理规范 GB37488公共场所卫生指标及限值要求 LB/T055红色旅游经典景区服务规范 DB61/T2047红色旅游景区（点）讲解服务规范 DB61/T2048红色旅游景区（点）设施规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色旅游revolutionarytourism 以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物等资源为载体，以其所承载的革命历 史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。 [来源：LB/T055-2016，3.1，有修改] 3.2 红色旅游景区（点）revolutionaryscenicareas(orsites) 以红色旅游资源为核心，依托相关服务设施，开展瞻仰革命精神、缅怀革命先烈、参观游览等主题 旅游活动的场所或区域。DB61/T2046—2025 24基本要求 4.1服务应突出主题性、教育性、体验性以及游览性。 4.2景区（点）承载的革命历史、革命事迹以及革命文化应历史真实，主题明确。 4.3应传递红色文化，开展红色历史、红色事迹和红色精神教育。 4.4应根据自然条件和人文条件设置红色教育、红色文化体验项目。 4.5应围绕主题，为游客提供展陈游览、景观游览、体验活动等。 4.6根据游客需求提供定制化服务方案。 5服务人员 5.1应具有坚定的政治立场，爱国、爱党。 5.2应掌握所在岗位的服务程序和红色旅游景区（点）的相关知识。 5.3应参加红色文化学习和相关培训。 6服务设施 服务设施应符合DB61/T2048的规定。 7交通服务 7.1设施完善，出入便捷，景区（点）内游览体验线路布局合理、顺畅。 7.2主要出（入）口、交叉路口应设置交通引导标识，标识应符合GB/T31384的规定。 7.3应按照接待规模设置停车场，符合GB/T26355的规定，大小车位分区明确，宜设置充电桩等设备。 7.4游步道设施设置应符合GB/T26355的规定。 8游览服务 8.1咨询服务 8.1.1主要入口处应设置咨询服务场所，公示咨询电话、开放时间、游客须知、投诉流程等服务信息。 8.1.2应以电话、网络、现场等方式提供相应的咨询服务。 8.1.3咨询服务人员应明确回答咨询者的问题和重点内容。