ICS33.020 CCS M10 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T XXXX-XXXX 流程挖掘技术及产品能力评估方法 第1部分：系统和工具 Process mining technology and product capability evaluation methods- Part1 : System and tools (报批稿） 20XX-XX-XX 发布 20XX-XX-XX实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T XXX-XXX 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、上海望繁信科技有 限公司、来也科技（北京）有限公司、中移信息技术有限公司、联想(北京)有限公司、亚信科技（中国） 有限公司、北京百度网讯科技有限公司、中国电信集团有限公司、上海新炬网络信息技术股份有限公司、 厦门渊亭信息科技有限公司、中科星图维天信(北京)科技有限公司。 本文件主要起草人：王雪洋、张萌、董晓飞、曹峰、索强、于天宇、李进峰、叶熠昕、范振健、张 磊、吴楠、贾、靳志业、李梦奇、雷海涛、伍奇、柴亚团、万正勇、傅恺、陈志强、梅珂、张宏杰、 马林、王建伟、薛伟、林剑、余冰冰、李春林、张腾飞、陈赞军、张欣、张长龙、李聪、徐勐、黄炎韬、 苗华霖、王冬兴、常谦、林印蒙、许小平、张昊、刘文松、王艺团、周锐、冯德财、杜敬。 I YD/T XXX-XXX 流程挖掘技术及产品能力评估方法 第1部分：系统和工具 1范围 本文件规定了流程挖掘系统和工具的技术要求、分级方法及评估指标。 本文件适用于指导流程挖掘系统和工具研发机构开展产品和服务研发工作，适用于指导流程挖掘应 用机构开展产品和服务选型工作。 规范性引用文件 2 本文件没有规范性引用文件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3. 1 流程挖掘processmining，PM 基于对业务事件日志数据进行分析与挖掘，以发现现有业务流程存在的问题和改进方向。 注：流程挖掘通常与计算机科学与应用相关，通过对业务运营产生的事件日志数据进行统计、分析、情报检索等实 现对业务流程的解析和深入认识，以实现上述目标 3. 2 流程挖掘系统和工具processminingsystemandtools 集成了常见流程挖掘应用场景及技术组件的平台化软件产品，从而使用户能够快速便捷的开展流程 挖掘活动。 3. 3 流程发现processdiscovery 基于可视化图形、流程图等方式还原业务执行方式，展示业务流通过程。 3. 4 2 YD/TXXX-XXX 事件日志数据eventlogs 记录业务活动的各类数据，是流程挖掘系统和工具的主要输入，至少包含标识符、活动、时间戳， 3. 5 一致性检查conformance checking 检查执行活动和建模流程是否遵循相关标准流程的执行方式。 3. 6 业务流程模型businessprocessmodel 组织运营过程中部分或整体业务的结构化描述，包括管理的过程、业务的开展、技术的支撑等。 3. 7 组织资源挖掘organizationalmining 计算和分析组织内各成员的工作关系和工作负荷，并进行更好的资源分配以优化劳动力使用。 4 缩略语 下列缩略语适用于本标准。 API 应用程序编程接口 Application Programming Interface BPMN 业务流程建模与标注 Business Process Modeling Notation CPU 中央处理器 Central Processing Unit CRM 客户关系管理 Customer Relationship Management CRUD 增删改查 Create-Read-Update-Delete DFG 数据流图 Data Flow Graph ERP 企业资源计划 Enterprise Resource Planning FPGA 现场可编程逻辑门阵列 Field Programmable Gate Array GPU 图形处理器 Graphics Processing Unit ITOPS 信息科技运营 Information Technology Operations KPI 关键绩效指标 Key Performance Indicator OCR 光学字符识别 Optical CharacterRecognition os 操作系统 Operating System RPA 机器人流程自动化 Robotic Process Automation SDK 软件开发工具包 Software DevelopmentKit YD/TXXX-XXX SSO 单点登录 Single SignOn 5 总体要求 5.1功能模块参考框架 流程挖掘系统和工具可包括如下功能模块： a)数据源导入和预处理模块； b）信息发掘和流程建模模块； c）流程监控和检查分析模块； d）功能拓展与能力集成模块； e）基础管理和安全保障模块。 5.2分模块能力要求 流程挖掘系统和工具各功能模块涉及如下功能和性能要求： a）具备从多类数据源导入数据到系统中并执行数据预处理的能力； b）具备从事件日志数据中发掘信息并建模标准化流程模型的能力； c）具备对流程挖掘过程进行监控并对流程进行检查和对比的能力； d）具备在系统中拓展新功能和相关能力集成到其他系统中的能力； e）具备基础的流程挖掘平台管理能力和安全保障及风险控制能力； f）具备满足流程挖掘任务要求的性能指标。 5.3分级规则要求 为不同发展阶段和规模的组织提供量身定制的流程挖掘技术支持，明确划分不同的功能级别，帮助 用户根据自身需求选择最适合的流程挖掘工具和系统配置，遵循本分级规则，用户可以逐步优化和 提升流程管理能力，推动业务流程的持续改进和创新发展。 a）基础级（1级）：流程挖掘系统和工具具备实现流程挖掘的基础能力，数据和流程的管理、监控、 安全保障等功能不完善，可协助个人完成简单流程的梳理 b）增强级（2级）：流程挖掘系统和工具各功能模块相对完备，可导入并使用主流格式和常见数据 库中的数据源，可进行基本的数据清洗工作，可实现对中小企业业务流程的挖掘和梳理，平台 管理能力较完备，可满足中小型团队使用需求。 4 YD/T XXX-XXX c）专业级（3级）：流程挖掘系统和工具所有功能模块完备，可导入并使用各类数据源，可进行全 面的数据预处理工作，可实现对大型企业业务流程的挖掘、检查、分析等操作，并为流程质量 提升提出改进方向和系统化方法，管理能力和安全保障机制完备，可满足大型团队使用需求。 d）领先级（4级）：流程挖掘系统和工具所有功能模块完备，结合智能技术实现高效运营和精准挖 掘，可根据使用场景智能制定挖掘方案。 e）标杆级（5级）：流程挖掘系统和工具深度融合人工智能、云计算、大数据等技术，高效敏捷的 处理各类流程挖掘任务需求，可智能生成最优流程路径，可满足不同层次、不同规模的流程挖 掘使用需求。 6技术要求 6.1数据源导入和预处理模块技术要求 流程挖掘系统和工具以事件日志数据为主要输入，以透视流程本质为主要目的，因此数据的导入和 预处理等能力对系统能效发挥具有基础性作用，具体技术要求包括： a）应支持将多种格式数据导入到流程挖掘系统中，如xlsx、csv、xes等： b）应支持从多种类型数据库中导入数据到流程挖掘系统中，如MySQL、Oracle、MongoDB等； c）应支持从多种系统中导入（采集）数据到流程挖掘系统中，如ERP、CRM、ITOPS、Web等； d）应支持多种数据导入方式，如分批导入、分表导入、全量导入、增量导入等； e）应支持导入数据过程的异常处理，如提醒、忽略、中断、重试等； f）应支持对数据进行预处理，如清洗、集成、变换、归约等； g）宜支持对数据进行自动识别，如格式匹配、属性识别等； h）宜支持对数据进行统计分析，如计算平均值、标准差、协方差等： i）宜支持对数据进行检索、删除、重命名、复制等。 6.2信息发掘和流程建模模块技术要求 基于事件日志数据的信息发掘和流程建模是流程挖掘系统和工具的核心能力，具体技术要求包括： a）应支持BPMN2.0及以上标准的流程模型构建能力，包括编写流程、自动生成流程等； b）应支持导出多种格式的流程模型，如流程树、Petri网、DFG、OA权责矩阵等： c）应支持流程模拟能力，可自定义流程节点、流程步骤的模拟运行条件，如自动化率、路径占比、 开始时间、案例间隔时间、资源池、活动耗时、资源消耗、网关参数等； d）应支持通过模拟分析资源优化配比方案，支持基于模拟运行推荐参考流程： e）应支持通过对指定案例集或活动集分析，发现影响流程的关键要素（主影响因子）； YD/T XXX-XXX f）应支持流程图算法能力，即基于事件日志数据建模可视化流程图，支持动态展示、业务KPI展示、 流程节点移动/合并等操作； g）宜支持建立对象中心事件日志模型，支持面向对象的流程挖掘能力； h）宜支持多用户协同构建流程模型的能力； i）可支持通过低代码/无代码等方式进行建模； j）可支持流程模型的存储、删除、更新、收藏、标记、检索等功能。 6.3流程监控和检查分析模块技术要求 监控流程状态、对比分析流程价值是流程挖掘系统和工具的重要价值体现，具体技术要求包括：