ICS 03.220.20 CCS STIC R 11 团体 标准 T/STIC 120099—2025 政企客户汽车租赁服务规范 Specification for car rental service to government and enterprise customer 2025 - 01 - 09发布 2025 - 01 - 09实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120099 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 咨询接待 ................................ ................................ ....... 1 业务受理 ................................ ................................ ....... 2 车辆交付 ................................ ................................ ....... 3 用车服务 ................................ ................................ ....... 3 车辆归还 ................................ ................................ ....... 4 费用结算 ................................ ................................ ....... 4 增值服务 ................................ ................................ ....... 4 服务反馈 ................................ ................................ ....... 4 6 管理要求 ................................ ................................ ........... 4 管理目标 ................................ ................................ ....... 4 服务规范 ................................ ................................ ....... 5 服务环境 ................................ ................................ ....... 5 服务车辆 ................................ ................................ ....... 5 服务人员 ................................ ................................ ....... 5 信息化 ................................ ................................ ......... 6 安全与应急救援 ................................ ................................ . 6 7 评价要求 ................................ ................................ ........... 6 评价准则 ................................ ................................ ....... 6 评价结果 ................................ ................................ ....... 7 附录A（规范性） 政企客户汽车租赁服务规范的服务要求测评工具 ........................... 8 附录B（规范性） 政企客户汽车租赁服务规范的管理要求审核工具 .......................... 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 全国团体标准信息平台 T/STIC 120099 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 环球车享汽车租赁有限公司、中国质量认证中心有限公司上海分公司、上海市出 租汽车暨汽车租赁行业协会租赁分会、上海赛可汽车租赁有限公司、上海国际汽车城新能源汽车运营服 务有限公司、安吉汽车租赁有限公司、大众汽车租赁有限公司、苏州创旅天下信息技术有限公司、西十 网络科技（辽宁）集团有限公司。 本文件主要起草人： 金钢栋、金觉明、吴蔚、张中伟、苏溢慧、杨攀、丁斌斌、陈征洪、刘秀亮、 张蓉、崔璀、顾亚磊、冯韦、李宪章、徐迪、郭聪、何爱萍。 本文件承诺执行单位：环球车享汽车租赁有限公司、中国质量认证中心有限公司上海分公司、上海 赛可汽车租赁有限公司、上海国际汽车城新能源汽车运营服务有限公司、安吉汽车租赁有限公司、大众 汽车租赁有限公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120099 —2025 1 政企客户汽车租赁服务规范 1 范围 本文件规定了汽车租赁经营者（以下简称“经营者”）为政企客户提供汽车租赁服务的基本要求、 服务要求、管理要求和评价要求等内容。 本文件适用于小微型客车租赁服务，适用于汽车租赁经营者规范其政企客户汽车租赁服务活动和 自我评价，也适用于相关方开展符合性评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 29911 汽车租赁服务规范 GB/T 32852.5 城市客运术语 第5部分：汽车租赁 GB/T 44510 新能源汽车维修维护技术要求 YD/T 3887.1 -2021 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第1部分：基本原则 3 术语和定义 GB/T 29911 、GB/T 32852.5 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 汽车租赁经营者 car rental entity 依法取得汽车租赁经营资格，从事汽车租赁服务经营活动的法人。 [来源：GB/T 32852.5 -2018，2.2] 政企客户 government and enterprise customer 政府、企事业单位、社会团体等社会组织，区别于个人客户和家庭客户。 [来源：YD/T 3887.1 -2021，2.1.5] 汽车租赁服务 car rental service 汽车租赁经营者以 9座及以下小微型客车为租赁物向客户提供租赁服务的经营活动。汽车租赁服务 包括短期汽车租赁服务和长期汽车租赁服务。