ICS 03.060 CCS FIQ A 11 青 海 省 金 融 学 会 团 体 标 准 T/FIQ 009—2025 青海省银行营业网点现金服务规范 Cash Service Specification for Bank Business Outlets in Qinghai Province 2025- 09-29 发布 2025- 09-30 实施 青海省金融学会 发 布 全国团体标准信息平台 T/FIQ 009 —2025 I 目 录 前 言 ........................................................................... II 1 范围 ................................................................................ 3 2 规范性引用文件 ...................................................................... 3 3 术语和定义 .......................................................................... 3 3.1现金服务 ......................................................................... 3 3.2 现金清分 ......................................................................... 3 3.3 不宜流通人民币 ................................................................... 3 3.4 小面额备付 ....................................................................... 3 3.5 券别调剂 ......................................................................... 3 3.6 残缺污损人民币 ................................................................... 3 3.7 特殊残缺污损人民币 ............................................................... 4 3.8 冠字号码查询 ..................................................................... 4 4 服务环境 ............................................................................ 4 4.1 物理环境 ......................................................................... 4 4.2 设备配置 ......................................................................... 4 4.3服务设施 ......................................................................... 4 5 服务内容 ............................................................................ 5 5.1 现金接收与清点 ................................................................... 5 5.2 现金存储与保管 ................................................................... 5 5.3 现金兑换与投放 ................................................................... 5 5.4 现金回收 ......................................................................... 5 5.5 现金信息安全 ..................................................................... 6 5.6 现金流转监控 ..................................................................... 6 5.7 特殊时期服务 ..................................................................... 6 6 服务管理 ............................................................................ 6 6.1 服务制度 ......................................................................... 6 6.2 人员管理 ......................................................................... 6 7 安全管理 ............................................................................ 7 7.1 安全设备 ......................................................................... 7 7.2 应急预案 ......................................................................... 7 8 服务流程 ............................................................................ 7 8.1残缺污损人民币兑换流程 ........................................................... 7 8.2券别调剂流程 ..................................................................... 8 8.3假币收缴流程 ..................................................................... 8 8.4 货币真伪鉴定流程 ................................................................. 9 8.5 冠字号码查询流程 ................................................................. 9 参考文献 ............................................................................. 10 全国团体标准信息平台 T/FIQ 009 —2025 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国人民银行青海省分行提出。 本文件由青海省金融学会归口。 本文件起草单位：中国人民银行青海省分行、 中国人民银行海北州分行、 中国人民银行海东市分行、 中国人民银行海南州分行、中国人民银行果洛州分行、中国人民银行玉树州分行、中国工商银行青海省 分行、中国农业银行青海省分行、中国银行青海省分行、中国建设银行青海省分行、中国邮政储蓄银行 青海省分行、中信银行西宁分行、光大银行西宁分行、华夏银行西宁分行、兴业银行西宁分行、青海银 行、青海省农村信用联社、大通中银富登村镇银行。 本文件主要起草人：陈义俊、董海英、汤顺心、封海斌、窦娅萍、孔春伟、薛烨、马海萍、兰健、 雷登梅、王娜、冶秀梅、杨蓉、庞明、张玉鹏、徐文婧、黎晶、蔡晓青、朱玲玲、祝贤晨、侯牟超、王 宇杰、顾永红、易荔莎、张智学、李慧、米济民。 全国团体标准信息平台 T/FIQ 009 —2025 3 青海省银行营业网点现金服务规范 1 范围 本文件规定了青海省银行营业网点的现金服务环境、服务内容、服务管理、安全管理、服务流程 等基本