ICS 03.200 LB A 12 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 038—2014 国家商务旅游示范区建设与管理规范 Construction and management specification for prototype-zone ofnationalbusinesstravel 找标准请关注微信公众号“行业标准” 2014-12-26发布 2015-04-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发布 LB/T038—2014 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 2 3术语和定义 基本要求 4 4.1 区位 4.2 面积 4.3 商务旅游发展水平 4.4 基础设施 4.5 环境 4.5.1 生态环境 4.5.2 人文环境 卫生环境 4.5.3 4.6 规划 5城市基础 5.1 城市品牌 5.2社会经济 5.3交通条件 6服务设施 6.1游客服务中心 6.2商务服务设施 6.2.1展览设施 6.2.2会议设施 6.3旅游服务设施 6.3.1旅游交通设施 6.3.2旅游饭店设施 6.3.3餐饮设施 6.3.4购物设施 6.3.5文娱设施 6.3.6导览设施 6.3.7 智慧旅游设施 市场促销 7.1 节庆活动 7.2 视觉形象 7.3 媒体推广 LB/T038—2014 8 综合管理 8.1 机构 8.2 制度 8.3 人力资源 8.4 统计 8.5 安全管理 8.6 服务质量 8.7 投诉处理 Ⅱ LB/T038—2014 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国旅游标准化委员会（SAC/TC210)提出并归口。 本标准起草单位：苏州工业园区金鸡湖景区管理中心、北京万诺普旅游规划设计院。 本标准主要起草人：杨知评、方文浜、夏芳、刘华、于宙、季翊综、董琪、叶军、姚长宏、张海燕、汪黎明、 贾玫玫、张源、徐智慧。 LB/T038—2014 引言 为进一步推动商务旅游健康、可持续发展，促进商务与旅游的良性互动，更好地指导和规范“国家商 务旅游示范区”建设与管理，特制定本标准。 1V LB/T038—2014 国家商务旅游示范区建设与管理规范 1范围 本标准规定了国家商务旅游示范区建设与管理的基本要求、城市基础、服务设施、市场营销、综合 管理。 本标准适用于国家商务旅游示范区建设与管理，其他商务旅游区建设与管理可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3095—2012环境空气质量标准 GB3838—2002地表水环境质量标准 GB9664文化娱乐场所卫生标准 GB9667游泳场所卫生标准 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15190一1994城市区域环境噪声适用区划分技术规范 GB16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB16297大气污染物综合排放标准 GB/T16766旅游业基础术语 GB/T17242投诉处理指南 GB/T17775一2003旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB18918城镇污水处理厂污染物排放标准 GB/T18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T21084 绿色饭店 GB/T28101 城市公共休闲服务与管理基础术语 GB/T28742 污水处理设备安全技术规范 LB/T007绿色旅游饭店 3术语和定义 GB/T16766、GB/T28101界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商务游客businesstravelersandtourists 以商务活动为主要目的并随之开展一系列旅游活动的商务人士及随行人员。 3.2 商务旅游businesstour 商务游客在商务活动过程中产生的与旅游相关的一系列活动的总和：通常包括商务贸易、会议、展 览博览、公务考察、奖励旅游等商务活动以及与之相关的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等旅游活动。 1