ICS03.080.99 CCSA20 6101 西安市地方标准 DB6101/T3202—2024 党政机关保洁服务规范 2024-10-14发布 2024-11-14实施 西安市市场监督管理局  发布DB6101/T3202—2024 I目次 前 言............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务原则.............................................................................1 5要求.................................................................................1 6服务流程.............................................................................2 7操作规范.............................................................................3 8保密管理.............................................................................7 9服务质量评价与改进...................................................................8 附录A（资料性）服务质量不合格示例..............................................9 附录B（规范性）各区域保洁服务质量要求.........................................11DB6101/T3202—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西安市机关事务服务中心提出并归口。 本文件起草单位：西安市机关事务服务中心、西安经发物业股份有限公司、灞桥区机关事务服务中 心、西咸新区机关事务服务中心、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、西安市质量与标准化研究院。 本文件主要起草人：剧军良、樊戈斌、吴锁正、孙琦、王力鹏、朱可、柯涛、李冠军、屈利平、范 晓冰、陈华涛、吴成杰、李江、刘志千、张星。 本文件由西安市机关事务服务中心负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安市机关事务服务中心 地址：西安市凤城八路109号 电话：029-86788686 邮编：710018DB6101/T3202—2024 1党政机关保洁服务规范 1范围 本文件规定了党政机关保洁服务的服务原则、要求、服务流程、操作规范、保密管理、服务质量评 价与改进的要求。 本文件适用于党政机关保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4服务原则 专业性 保洁服务应具备专业性，注重保洁人员专业培训，确保服务质量和效果达到专业水平。 实用性 根据机关实际需要，讲求实效，注重实践，因时、因地、因环境，按需将实用性贯彻到保洁工作中。 责任性 明确保洁人员职责和任务，确保各项任务得到有效执行。 细致性 注重所提供保洁服务的精细化和程序化，全覆盖无盲区清洁。 保密性 严守保密原则，确保客户的信息和隐私得到充分地保护。 5要求 机构要求DB6101/T3202—2024 25.1.1应具备党政机关保洁服务的能力。 5.1.2根据实际情况，应配备满足服务需求的专业服务人员和保洁工器具。 5.1.3应建立完善的规章制度。 5.1.4保洁服务应具备综合管理、沟通协调和突发事件应急处理的能力。 人员要求 5.2.1基本要求 5.2.1.1服务人员应提供体检合格报告。 5.2.1.2服务人员应接受培训，合格后上岗。 5.2.1.3服务人员在进行作业时，应统一着装，佩戴工牌。 5.2.1.4服务人员对保洁管理及服务工作应及时做好记录，内容清晰、数据准确。 5.2.1.5遵循服务礼仪，仪容仪表整洁大方，保持良好的精神状态，服务主动热情，语言文明规范，具 有较好的沟通协调和表达能力。 5.2.1.6进行保洁作业时，应遵守服务机构和使用单位的各项规章制度。 5.2.2技能要求 5.2.2.1保洁服务管理人员应具备相应的业务管理知识及管理经验。 5.2.2.2服务人员应熟悉各类保洁作业标准及流程，能正确使用保洁专用设备及工具。 5.2.2.3高空作业人员、清洁设施操作人员等专业技术人员应取得相应专业资格证书。 6服务流程 确认需求 在提供服务前应与使用单位进行沟通，了解服务需求，并做好沟通信息记录。 制定方案 6.2.1服务机构应根据确认的服务需求对保洁服务的提供进行全面的策划，形成保洁服务方案。 6.2.2保洁服务方案内容包括但不限于： ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——清洁设备及耗材的配备； ——突发事件应对措施等。 准备工作 6.3.1服务机构做好保洁前人员、保洁工具、工作方案等准备工作。 6.3.2按照操作规范要求携带保洁工具，必要时穿戴安全防护用品。 6.3.3在服务前检查待使用清洁工具与设备的可用性。 6.3.4特殊区域作业前，应同使用单位清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品。 6.3.5与使用单位确认作业现场的重要环境因素和重大危险源，并做好相应的安全、技术准备。 6.3.6设置安全及作业提示标志，应符合GB2894中4.2.3、4.3.3的规定。DB6101/T3202—2024 3 实施保洁 6.4.1按照使用单位需求实施保洁工作。 6.4.2安排服务人员按照本文件第7章要求进行保洁服务。 6.4.3服务过程应规范操作，避免干扰使用单位的正常工作秩序。 6.4.4保洁工具应分类使用和存放。 6.4.5作业过程中应采取必要的保护措施，保证使用单位的物品不受损坏。 6.4.6作业时应规范使用清洁设备、清洁药剂。 6.4.7在作业时根据垃圾分类相关要求进行投放，并做好记录。 6.4.8保洁服务质量不合格示例见附录A。 结束保洁 6.5.1保洁工具应保持清洁，做好相应的消毒处理。 6.5.2应对保洁工具、设备和消耗品分类存放。 7操作规范 基本要求 室内、室外保洁服务质量应符合附录B的要求。 室内保洁 7.2.1办公室清洁 办公室清洁要求应包括但不限于： ——每日对桌椅、办公家具、地面清洁1次； ——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量2/3； ——每日对茶具进行清洗1次； ——每月对墙面除尘1次； ——每季度清洁门窗、玻璃1次； ——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。 7.2.2档案室清洁 档案室清洁要求应包括但不限于： ——每日对桌椅、办公家具、地面清洁1次； ——每周对标识牌清洁1次； ——每月对档案柜全覆盖清洁1次。 ——每月对墙面除尘1次； ——每季度清洁门窗、玻璃1次； ——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。 7.2.3接待室清洁 接待室清洁要求应包括但不限于： ——每日对茶几、沙发、扶手、标识标牌、开关等设施进行擦拭1次；DB6101/T3202—2024 4——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量2/3； ——每周对地毯吸尘1次，每年清洗1次； ——每月对挂画除尘1次； ——每月对墙面除尘1次； ——每季度清洁门窗、玻璃1次； ——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。 7.2.4党建室清洁 党建室清洁要求应包括但不限于： ——每日对桌椅、办公家具、地面清洁1次； ——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量2/3； ——每月对墙面除尘1次； ——每季度清洁门窗、玻璃1次； ——每季度对党建室陈列物品进行专项除尘1次 ——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。 室内公共区域保洁 7.3.1卫生间清洁 卫生间清洁要求应包括但不限于： ——打扫卫生间时摆放温馨提示牌，提示牌摆放在卫生间门口外沿50公分处； ——每日对地面、镜面、洗手台进行清洁不少于2次； ——每日对便器、便池清洁、消毒不少于1次； ——每日对垃圾桶垃圾及时倾倒，不得超过2/3，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面，放回指定位置； ——每日对窗台、开关、标识牌等进行清洁； ——每周对隔断门及顶部污渍或浮尘清洁1次