ICS 03.080.01 CCS A 12 6101 西安市 地方标准 DB 6101/T 3192—2024 保洁服务规范 城市轨道交通 车辆段/检修库 2024 - 08 - 02发布 2024 - 09 - 02实施 西安市市场监督管理局 发布 DB 6101/T 3192 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ ............ II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............. 1 5 服务质量 ................................ ................................ ............. 2 6 保洁服务 ................................ ................................ ............. 2 7 消杀 ................................ ................................ ................. 5 8 保洁用具 ................................ ................................ ............. 6 9 垃圾收存 ................................ ................................ ............. 6 10 服务评价与改进 ................................ ................................ ......6 参考文 献 ................................ ................................ ......... 8 DB 6101/T 3192 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：西安锦天物业管理服务有限公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、西 安轨道交通西安站发展有限责任公司、西安博爱物业管理有限公司。 本文件主要起草人：段晓光、符明洁、闫晓莉、石敏哲、秦 卫峰、王蒙、刘炫麟、李娟、朱小龙、 单乐乐、王誉璇、王诤。 本文件由西安锦天物业管理服务有限公司负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安锦天物业管理服务有限公司 地址：西安曲江新区翠华路 1688号17层1703室 电话：029-84501482 邮编：710061 DB 6101/T 3192 —2024 1 保洁服务规范 城市轨道交通 车辆段/检修库 1 范围 本文件规定了城市轨道交通车辆段 /检修库保洁服务基本要求、服务质量、保洁服务、消杀、保洁 用具、垃圾收存和服务评价与改进的要求。 本文件适用于西安市城市轨道交通车辆段 /检修库保洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 21241 卫生洁具清洗剂 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 保洁组织要求 4.1.1 应树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文 明服务，环境整洁”的质量标准。 4.1.2 应建立完备的服务质量和安全管理机制、设置管理机构，建立 内部管理制度、保洁管理规范和 服务作业规程。 4.1.3 应结合城市轨道的特点，按照相关工作的要求，明确各项工作要点、流程及质量标准。倡导服 务创新，并鼓励新技术和新方法的应用。 4.1.4 应配备满足服务需要的资源。 4.1.5 应对保洁人员进行岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。 人员要求 4.2.1 应具有良好的专业技能、职业道德，身体健康，胜任岗位工作需要。 4.2.2 上岗前应对工作人员进行法律法规、专业知识培训，合格后方可上岗；特殊岗位应持证上岗。 4.2.3 工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌、行为规范、举止文明、服务热情。 4.2.4 应遵守规章制度、工作流程 、工作要求和工作标准。 4.2.5 服务应主动热情，用语文明、礼貌、规范。 4.2.6 工作人员应按规定做好工作日志、交接班、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 DB 6101/T 3192 —2024 2 保洁设备及用品 4.3.1 保洁设备 4.3.1.1 应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于： —— 扫/洗地机； —— 高压冲洗机； —— 单擦机； —— 吸尘器； —— 吸水机； —— 推尘车； —— 打药机； —— 石材养护设备。 4.3.1.2 应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效。 4.3.2 保洁用品 4.3.2.1 应配备满足服务所需的保洁用品，包括但不限于： —— 套扫； —— 尘推； —— 拖把； —— 玻璃清洁器； —— 地刮； —— 水桶； —— 抹布。 4.3.2.2 应保持保洁工具完好，确保现场规范使用。 5 服务质量 应做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符合国家环保规定。 办公区、会议室、会务大厅、各车库 /库区、车辆等场所应保持清洁，无积水、过道无杂物。 卫生间应干净整洁，无异味。 保洁器具和材料工具应定点存放。 各服务场所设置的垃圾桶应保持整洁， 桶内配有垃圾袋； 投放的垃圾及时清运； 垃圾应定点存放， 日产日清。 应保持服务区域环境整洁、干净。 服务区域不应有污染物、动物粪便、腐烂物。 服务区域作业时应设置专用标识。 记录应规范管理、确保完整、准确。 6 保洁服务 办公区保洁 6.1.1 地面及楼道内保洁 DB 6101/T 3192 —2024 3 6.1.1.1 地面、楼层通道和楼梯台阶，应每日清洁 1次，其他时间巡回保洁，应保持无垃圾、无明显 灰尘、地板光亮、明洁。 6.1.1.2 应保持大堂墙面、楼梯扶手、瓷砖墙面，无灰尘、无污渍、无手印。 6.1.1.3 应周期性保洁大堂、楼层的地面，保持干净明亮。 6.1.1.4 应周期性保洁楼道玻璃、百叶、开关、按钮、消防箱等，保持无明显污渍、油渍、灰尘。 6.1.1.5 应周期性保洁墙面、地脚线、防火门等，保持干净，无污渍，无积尘。 注： 周期性一般指周、月、季、年需要实施的保洁安排。 6.1.2 电梯及电梯厅保洁 6.1.2.1 地面应干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，若轿厢内铺 设地毯，应吸尘。 6.1.2.2 应保持电梯轿厢壁、门壁、层门，光洁明亮，无污渍，无手印，轿厢内无异味。 6.1.2.3 应保持电梯轿厢灯饰表面及顶部无积尘、无污迹。 6.1.2.4 应保持电梯门槽无砂粒、杂物。 6.1.2.5 电梯厅应纳入公共通道同级保洁。 6.1.2.6 应对电梯轿厢进行周期性全空间清洁保养。 6.1.3 会议室保洁 6.1.3.1 地面应保持干净整洁、无垃圾、无污物、纸屑等杂物。 6.1.3.2 应保持办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、家具等干净整洁、无灰尘、无污渍。 6.1.3.3 应保持门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等无积尘、无污渍。 6.1.3.4 应保持会议设备设施表面无浮尘、干净整洁。 6.1.3.5 应对会议室进行周期性深度清洁。 6.1.4 卫生间 6.1.4.1 应保持地面干净整洁、无积水、无污渍。 6.1.