DB61/T1903—2024 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4基本要求...........................................................................2 5服务内容...........................................................................2 6服务要求...........................................................................2 7评价与改进.........................................................................8 附录A（资料性）房屋日常维护内容...................................................9 附录B（资料性）保洁服务内容......................................................10DB61/T1903—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省机关事务服务中心提出并归口。 本文件主要起草单位：陕西省人民政府机关新城管理中心、陕西省省级机关建工路办公区服务中心。 本文件主要起草人：何绍军、王波、唐亚洲、王鹏华、黄立敏、韩冬、李媛媛、牟箫萌。 本文件由陕西省人民政府机关新城管理中心解释。 联系信息如下： 单位：陕西省人民政府机关新城管理中心 电话：029-63912959 地址：省政府机关新城大院5号楼 邮编：710004DB61/T1903—2024 1机关办公场所物业服务规范 1范围 本文件规定了机关办公场所物业服务的基本要求、服务内容、服务要求，描述了评价与改进的方法。 本文件适用于机关办公场所的物业服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB17051二次供水设施卫生规范 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T19095生活垃圾分类标志 GB/T20647.9-2006社区服务指南第9部分：物业服务 GB/T21741-2021住宅小区安全防范系统通用技术要求 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB25506消防控制室通用技术要求 GB/T32938防雷装置检测服务规范 GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范 GB/T37228-2018公共安全应急管理突发事件响应要求 GB/T43542-2023机关办公区域物业服务监管和评价规范 GB50222建筑内部装修设计防火规范 GB50365空调通风系统运行管理标准 CJJ/T287园林绿化养护标准 DL/T596电力设备预防性试验规程 NY/T1276农药安全使用规范总则 TSG08特种设备使用管理规则 TSGT5002电梯维护保养规则 TSGT7001电梯监督检验和定期检验规则 XF503建筑消防设施检测技术规程 DB61/T1469党政机关会议服务规范 3术语和定义DB61/T1903—2024 2GB/T20647.9、GB/T43542规定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务propertyservice 由业主和物业服务组织（3.2）按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行 管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 [来源：GB/T20647.9-2006，3.1] 3.2 物业服务组织propertyserviceorganization 为实现物业项目的服务目标，履行物业服务合同、开展物业服务工作而设置的机构。 4基本要求 4.1物业服务组织应具有专业物业管理服务能力，建立健全的规章制度。 4.2物业服务组织应具有必要的物业服务场所及相关的配套设施设备。 4.3物业服务组织应配备满足机关办公场所物业服务需求的服务人员，定期培训；专业人员须持证上 岗。 4.4物业服务组织应建立保密制度，涉密工作岗位服务人员应签订保密协议。 4.5物业档案应资料齐全，分类成册，方便查阅，并按照不同类型设置保存期限。 4.6物业服务过程宜纳入信息化、智慧化管理系统，各类记录数据做好保存。 5服务内容 物业服务组织应为需求方提供的服务包括但不限于： ——客户服务， ——房屋维护服务， ——公用设施设备维护服务， ——保洁服务， ——绿化服务， ——公共秩序维护服务， ——节能管理服务， ——会务服务， ——突发事件应对管理服务。 6服务要求 6.1客户服务 6.1.1报修服务 6.1.1.1应设置24h报修服务电话并公开。 6.1.1.2应及时受理报修及咨询，受理记录填写规范，保存完好。DB61/T1903—2024 36.1.1.3提供报修服务时应做到： ——紧急维修，物业服务人员在10min内到达现场，维护专业人员30min内到达并组织维修； ——一般维修，在约定时间内到达现场； ——重大维修项目进行书面沟通； ——无法维修时，及时记录并上报。 6.1.1.4及时对维修项目进行回访，并保留回访记录。 6.1.2信息公示 6.1.2.1影响使用的作业计划应提前公告，包括且不限于： ——停水停电， ——外墙清洗， ——电梯维保， ——消杀管理， ——设施设备的维修改造。 6.1.2.2信息公示宜采用信息化方式。 6.2房屋维护服务 6.2.1应根据办公场所房屋的实际使用年限建立巡查制度。 6.2.2应对办公场所房屋结构、建筑部件、附属建筑物、道路、户外设置物、标识标牌等进行有效管 理，保持功能完好。 6.2.3应提供办公场所房屋日常维护服务，内容及要求参考附录A。 6.2.4应建立办公场所房屋报修响应管理制度，报修服务应符合本文件6.1.1的要求。 6.2.5应定期检查房屋使用和安全状况，并做好巡检记录。在大风、暴雨等极端天气应加强巡查并制 定相应的应急预案。 6.2.6房屋巡查、报修、维修记录应留有记录，并填写规范、保存完好。 6.3公用设施设备维护服务 6.3.1设备机房 6.3.1.1设备机房门口应张贴机房类别及安全标志，明确机房责任人、督查人。 6.3.1.2设备机房内应张贴或悬挂： ——设备系统图， ——重要设备操作流程图， ——应急预案流程图， ——管理制度， ——特种作业人员资格证书， ——安全标志。 6.3.1.3机房巡视、值班及外来人员进出应做好记录，记录填写规范，保存完好。 6.3.1.4设备机房内应配置消防、通风、应急照明、防止小动物进入等附属设施。门窗、锁具应完好、 有效。 6.3.1.5安全防护用具及应急设施设备用品配置齐全、完备，检验合格，可随时启用。DB61/T1903—2024 46.3.1.6应每日检查设备机房，保障设备机房内整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度 符合设备运行要求。 6.3.2给排水系统 6.3.2.1定期对供水设施进行清洗、消毒，饮用水卫生应符合GB5749的要求，二次供水卫生应符合 GB17051的要求。 6.3.2.2每日巡检1次水泵房、水箱间，每年养护1次水泵系统。 6.3.2.3定期巡检排水设施，做好记录。保证设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏 现象。 6.3.2.4定期对排水管进行疏通、清污，保证排水系统通畅。 6.3.2.5应做好防汛工作： ——配备适当数量的防汛物资； ——每年汛前对雨水、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查； ——建立防汛排涝预案，每年至少组织1次演练。 6.3.2.6井盖宜安装防坠网，并定期维护。 6.3.2.7如遇供水单位限水、停水，接到通知后应及时通知机关办公场所内的用户。 6.3.3电梯系统 6.3.3.1电梯日常维护保养应由电梯制造单位或取得相应许可的安装、改造、维护单位进行。 6.3.3.2应分半月、季度、半年、年度进行电梯维保，电梯维保应符合TSG08、TSGT5002的要求。 6.3.3.3应按照TSGT7001的要求进行电梯年检。 6.3.3.4应在电梯轿厢内显著位置标明相关信息，包括且不限于： ——特种设备使用标志， ——电梯保险标志， ——电梯维保标志， ——紧急救援