ICS03.080 CCS16DB61 陕西省地方标准 DB61/T1887—2024 购物中心保洁服务规范 ShoppingCentercleaningservicespecifications 2024-09-24发布 2024-10-24实施 陕西省市场监督管理局发布DB61/T1887—2024 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4服务机构及人员.............................................................................................................................................1 5保洁设备、工具和用品.................................................................................................................................2 6项目管理.........................................................................................................................................................2 7服务质量.........................................................................................................................................................2 8服务质量评价与改进.....................................................................................................................................6DB61/T1887—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由陕西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：陕西省清洗保洁协会、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、陕西美漪达清洁 环保设备有限责任公司、西安誉华保洁环保工程有限公司、西安仲靓物业管理有限公司、西安怡美物业 管理有限公司、陕西静烨物业管理有限公司、西安祥云物业管理有限公司、西安天天清洗有限责任公司、 陕西邦洁物业管理有限公司、西安云飞物业服务有限责任公司、陕西联兴石艺工程技术有限公司、陕西 远大环保工程有限公司。 本文件主要起草人：李冠军、屈利平、朱胜利、郭赞魁、朱文鹏、张珊春、商广卫、张战彬、宗小 锋、雷英杰、王文勇、王良、边斌、王军、范晓冰。 本文件由陕西省清洗保洁协会负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省清洗保洁协会 电话：029-82466203 地址：西安市二环南路东段31号 邮编：710054DB61/T1887—2024 1购物中心保洁服务规范 1范围 本文件规定了购物中心保洁服务的术语和定义，服务机构及人员要求、保洁设备、工具与用品、项 目管理、服务质量要求、服务质量提升改进。 本文件适用于保洁服务机构为购物中心提供的日常保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB61/T1129清洗保洁服务规范第2部分：建筑物高处清洗作业 DB61/T1281清洗保洁服务规范第4部分：石材清洗护理服务 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 购物中心保洁shoppingcentercleaning 对购物中心公共区域及其装饰材料进行保洁的过程。 3.2 日常保洁dailycleaning 对购物中心的装饰材料、设施及物品进行每日必需的、一般性的常规保洁服务。通常以扫、擦、洗 等各种作业组成。 4服务机构及人员 4.1服务机构 4.1.1应依法取得营业执照，依法经营，诚信服务。 4.1.2具有固定的经营场所，并在经营场所明示经营范围及相关资质。 4.1.3应建立完善的管理制度、安全与应急管理机制、服务质量控制程序。 4.1.4有熟练的清洗保洁服务专业队伍，定期为保洁从业人员进行职业道德、仪容仪表、保洁知识， 保洁技能、安全知识及应急处理知识的培训。 4.2人员要求DB61/T1887—2024 24.2.1应身体健康，具有从事清洗保洁服务的条件与能力。 4.2.2遵纪守法，恪守职业道德，熟悉清洗保洁服务的程序和要求。 4.2.3工作时应统一着装，佩戴工牌，遵守保洁服务人员的行为规范。 4.2.4管理人员应熟悉相关的法律法规，掌握清洗保洁的专业知识与技能，具有良好的管理能力，熟 悉保洁服务的管理内容和操作规范。 4.2.5保洁人员应熟练掌握清洁用品、清洁工具、清洁设备的使用与操作，并按规定的程序与质量要 求完成保洁服务。 5保洁设备、工具和用品 5.1.1按购物中心的规模统一配置满足清洗保洁服务所需的保洁设备、工具和用品。 5.1.2保洁设备、工具和用品的选用应质量合格、安全可靠、节能环保。清洁消毒类用品应在有效期 内使用。 5.1.3不同区域的拖把、抹布等保洁用品应进行标识、区分使用，不应混放混用。 5.1.4保洁工具和用品的存放环境应干燥、阴凉、通风。 5.1.5尘推车、驾驶式洗地机、扫地机等保洁专用设备应定点摆放，安全规范使用，并定期进行维护 保养。 6项目管理 6.1根据协商好的保洁方案明确保洁项目的目标和范围，包括保洁工作要达到的效果和质量要求，以 及保洁工作的区域、时间和频次等。 6.2确定保洁项目的组织结构和人员配置，包括保洁项目的管理层级和团队成员，以及安排合适的保 洁人员进行工作。 6.3对保洁工作进行具体指导，制定工作计划，包括工作内容、工作流程和工作时间等，并指导保洁 人员执行工作，确保工作按计划进行，达到预定的目标。 6.4严格约定好保洁服务的期限，以及服务费用支付的方式与时间，并记录备案，以确保双方的合法 权益。 7服务质量 7.1日常保洁服务质量 根据不同区域的保洁要求，其日常保洁服务质量要求见表1。 表1日常保洁服务质量 区域 项目作业管理 质量要求 保洁方法 推荐频次 一般 公共 区域天花板 无蛛网、无灰尘。 擦拭，掸尘 1次/月 门及门框 光亮、无污迹、无灰尘、贴物。清洗，擦拭 1次/日DB61/T1887—2024 3表1（续） 区域 项目作业管理 质量要求 保洁方法 推荐频次 一般 公共 区域墙面 无灰尘、无污迹、光亮。刮洗、擦拭。根 据墙面材质确 定相应的保洁 方法1次/周 玻璃 （所用室内玻璃）透明、光亮、无污迹、无 灰尘、无粘贴物。擦拭 及时 刮洗 1次/周 地面干净、无水迹、无纸屑、 无污迹、无杂物、无积尘、 无卫生死角。清洗、推尘1次/小时 根据客流量可增减清洁 频次 地垫 无灰尘、无污迹、无杂物。吸尘 1次/日 清洗 1次/周 垃圾桶无灰尘、无污迹、无印迹、 无异味、桶内垃圾不超过 2/3擦拭 及时 花盆及绿植 无灰尘、无垃圾、无积水擦拭 2次/周 边角、踢脚线无污迹、无积尘、无蜘蛛 网。擦拭 1次/周 其它设施设备（指示牌、装饰物、休息 椅、消防设备等）无灰尘、无污迹、无印迹、 无粘贴物。擦拭 1次/日 电梯门无灰尘、无污迹、无粘贴 物、光亮。擦拭 3次/日 轿厢内无灰尘、无污迹、无粘贴 物、光亮、无异味。擦拭 3次/日 电梯槽 无杂物、无污迹、干净。清扫 1次/周 电扶梯扶手带无灰尘、无污迹、无粘贴 物。擦拭 1次/日 护壁板光亮、无污迹、无印迹、 无粘贴物擦拭 3次/日 踏板