DB61/T1847—2024 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本要求.........................................................................................................................................................1 5服务设施.........................................................................................................................................................2 6服务项目.........................................................................................................................................................3 7服务人员.........................................................................................................................................................3 8安全.................................................................................................................................................................4 9环境.................................................................................................................................................................4 10服务质量控制...............................................................................................................................................4DB61/T1847—2024 II前  言 本文件依据GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：陕西鼓风机（集团）有限公司、西安陕鼓实业开发有限公司、陕西省标准化研究 院、西安市临潼区文化和旅游体育局。 本文件主要起草人：何睿、贾峰、秦宏、任矿、康庄、骆红、刘佳伟、王俊、吴怡雯、王小梅、王 芝娟、宁静。 本文件由陕西鼓风机（集团）有限公司负责解释。 本文件首次发布。 联系方式如下： 单位：陕西鼓风机（集团）有限公司 电话：029-88620975 地址：陕西省西安市莲湖区大庆路229号陕西鼓风机（集团）有限公司 邮编：710082DB61/T1847—2024 1工业旅游景区服务质量基本规范 1范围 本文件规定了工业旅游景区服务的基本要求、服务设施、服务项目、服务人员、环境、安全以及服 务质量控制的要求。 本文件适用于提供工业旅游服务的景区。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3095-2012环境空气质量标准 GB3096-2008声环境质量标准 GB3838-2002地表水环境质量标准 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18973-2022旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T21268-2014非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T26355-2010旅游景区服务指南 GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T36738-2018工业旅游景区服务指南 GB50763-2012无障碍设计规范 LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 工业旅游industrialtourism 以工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的 特色工程和项目为主要吸引物的有形和无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。 4基本要求 4.1工业旅游景区所属工业企业应具有良好的企业形象和较高的社会知名度。DB61/T1847—2024 24.2工业旅游景区的主题明确，具有较好的工业文化价值，具有一定的科普价值和较强的旅游吸引力。 4.3建立经营管理制度和安全管理制度,实行岗位责任制，设置经营管理机构和从业人员,能满足旅游 接待要求。 4.4景区内应具备良好的无障碍环境，为残疾人和老人提供必要的无障碍设施服务,无障碍设施应符 合GB50763的规定，无障碍设施符号应符合GB/T10001.9的规定。。 4.5具有人文历史价值的建筑物、工业遗存等应有保护措施，并围绕其进行文化创意开发及再利用。 4.6工业旅游景区开放时间应相对固定，并向游客公示开放时间及预约方式。 4.7景区游览线路设计合理，参观点不少于3个，游客总游览时间宜不少于30min。 5服务设施 5.1引导设施 5.1.1工业旅游景区入口应设置符合GB/T10001.2要求的全景标识、景点标识及服务标识，包括：景 区全景地图、景区文字介绍；游客中心、售票处、出入口、购物中心公共场所的提示标识牌；票务服务、 票价公示牌、救助电话、投诉电话、咨询电话、游客须知等标识牌。 5.1.2工业旅游景区内应设置交通引导标识、警示标识，包括：道路标志牌、公厕指示牌、停车场指 示牌、残疾人设施、垃圾箱等的指示牌；游客安全警示牌、保护环境提示牌等。景区内设置的标识与标 志应规范、合理、醒目、指示明确，有连续性，符合GB/T31384的要求。 5.1.3标识的设计应与工业旅游主题相符合。 5.1.4标识标志的制作宜采用无污染、可回收环保材料。 5.2停车场 5.2.1工业旅游景区宜设停车场或在距参观区域200m之内有社会停车场地。停车场能容纳50座以上 大客车的停放。 5.2.2游客车辆需要停放至社会停车场时，应给出明确的指引。 5.2.3游客车辆进出停车场应方便，通畅，有限速标识，必要时应设专人指引。 5.2.4停车场应设置于工业设施安全距离之外。 5.3游客接待中心 5.3.1旅游景区应设置游客接待中心，并在入口外侧设置位置标志。 5.3.2游客接待中心应位置合理、功能完备、设施齐全，面积应与其接待能力相适应。 5.4游览展示区 5.4.1游览区域功能分区合理、环境优美。 5.4.2游览线路设置合理，游览活动安排科学，游览区域内容丰富，能提供产品实物、生产流程、厂 景厂貌、科技成果等形式多样的展示。 5.5参观通道 5.5.1设置专用的无障碍参观通道，配有清晰准确的参观通道与逃生通道平面图，相对封闭的参观通 道应配备通风与应急照明设备。 5.5.2参观通道应平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1.2m，楼梯净宽不小于0.8m、坡度不大于1:8 护栏高度不低于1.1m。DB61/T1847—2024 35.6卫生设施 5.6.1应为游客提供分布合理、标识醒目的公共卫生间，卫生保洁和设施符合GB/T18973的要求。 5.6.2游览