ICS 03.080.30 CCS A 16 5404 林 芝 市 地 方 标 准 DB 5404/T 0035—2025 林芝市家庭旅馆服务规范 2025 - 05 - 10发布 2025 - 06 - 10实施 林芝市市场监督管理局  发 布 DB 5404/T 0035—2025 I目 次 前言..................................................................................II 1 范围................................................................................1 2 规范性引用文件......................................................................1 3 术语和定义..........................................................................1 4 基本要求............................................................................1 5 服务要求............................................................................2 6 林芝民俗文化主题特色................................................................3 7 监督与改进..........................................................................4 参考文献...............................................................................5DB 5404/T 0035—2025 II前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由林芝市市场监督管理局提出。 本文件由林芝市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：林芝市质量协会、重庆臻实至信标准技术服务有限公司、重庆师范大学、西南政 法大学、西藏九泗八财税有限公司、重庆思坦得标准化技术咨询有限公司、林芝禹翔企业服务中心、林 芝市质量计量特种设备监督检验检测所、 西藏自治区产品质量监督检验所、 西藏桔禄企业服务有限公司、 西藏青桔实业有限公司、桑吉卓玛家庭旅馆、才旺顿珠家庭旅馆、仲麦家庭旅馆、重庆喜信科技有限公 司、重庆狮跑科技中心、重庆禹翔文化传播有限公司。 本文件主要起草人 ： 何天文、杨宪、王勇、邓杏娟、李红、次仁卓嘎、普布卓玛、刘容、洛桑卓玛、 达娃群卓、罗笑娟、龙莎莎、辛双阳、鲜林霏、米玛拉姆、徐施鑫、索朗平措、赵明。DB 5404/T 0035—2025 1林芝市家庭旅馆服务规范 1　范围 本文件规定了林芝市家庭旅馆服务的基本要求、服务要求、林芝民俗文化主题特色、投诉处理及服 务改进。 本文件适用于林芝市家庭旅馆的服务与管理。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 家庭旅馆 在林芝市辖区内，由当地农牧民群众利用合法拥有的住宅闲置部分，进行自主经营且参与接待的 （外包及承包除外），为游客提供体验当地自然景观、特色文化与生产生活方式的小型住宿设施。 3.2　 林芝民俗文化主题 在家庭旅馆的建筑设计、空间布局、装修装饰、服务内容和方式等方面，体现林芝地域、历史、民 族或乡土特色的文化内涵。 4　基本要求 开办家庭旅馆须满足以下基本要求： a)须符合相关法律法规的有关规定和林芝市、所属县（区、市）相关规划要求； b)建筑物牢固安全，房屋产权明晰，使用权属合法；DB 5404/T 0035—2025 2c)具有独特的民族文化特色，体现林芝民俗特点； d)有餐厅、停车场、卫生间、洗澡间等相应配套设施； e)员工有一定的文化素养，定期参加相关部门举办的服务类培训； f)产品销售应明码标价； g)旅馆招牌具有汉、藏文对照； h)通用符号的使用符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的要求； i)卫生条件应符合 GB 37487 的要求。 5　服务要求 5.1　员工要求 5.1.1　遵纪守法，诚信待客，有良好的服务意识与职业技能。 5.1.2　持有健康证并定期体检。 5.1.3　仪容仪表应端庄、整洁，表情自然、微笑服务，有良好的个人卫生习惯。 5.1.4　应制定员工服务礼仪、着装要求和行为规范。 5.1.5　员工使用语言应规范、文明、清晰。 5.1.6　员工对游客主动、礼貌、热情、亲切、友好。 5.1.7　员工应熟练掌握和运用岗位所需的业务知识与技能。 5.1.8　熟悉家庭旅馆主要经营项目和各项目营业时间，以及经营特点和饮食风味。 5.2　设备设施要求 5.2.1　客房贴有门牌号或名称，房间价格、住宿须知及紧急避难逃生位置图置于客房明显位置。 5.2.2　客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，游客有更换要求的及时更换；茶具、脸盆和 坐便器等一日一消毒，提供相应客房服务。 5.2.3　提供方便使用的卫生间，24 h供应冷热水。 5.2.4　有满足游客需求、方便使用的餐饮区，能够提供当地特色饮食，就餐区域应设置节约粮食等标 语。 5.2.5　客房配备有电视、采暖等设施和拖鞋、茶杯、热水壶、垃圾桶等生活用品。 5.2.6　客房至少提供两种规格的电源插座；保障室内有良好的声环境，噪声应符合 GB 3096 的规定， 允许噪声值控制在昼间 50 dB，夜间 40 dB。 5.2.7　在易滑区域设置明显的安全提示标识，提醒游客注意防滑安全。在显眼位置放置防滑设备，如 防滑垫、防滑拖鞋等。 5.3　消防安全要求 5.3.1　配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期检验、维修，确保完好有效。消防安全标志 应符合 GB 13495.1 的要求。 5.3.2　应保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通。 5.3.3　应定期开展防火检查，及时消除火灾隐患。 5.3.4　易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，易燃、易爆物品的储存和管理应采取必要的防 护措施。 5.4　治安管理要求DB 5404/T 0035—2025 35.4.1　发现各类违法活动时，应及时制止并报告公安机关，配合公安机关查处刑事、治安案件和处置 自然灾害事故。 5.4.2　使用治安管理信息系统或手机APP、小程序、二维码等方式，落实“四实”（实名、实数、实 时、实情）实名制登记、访客登记、接待未成年人入住“五必须”要求等治安管理制度。 5.4.3　在前台、房间、通道等区域的醒目位置张贴或摆放禁止“黄、赌、毒”宣传标语。 5.4.4　禁止游客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。 5.4.5　禁止安装或使用侵犯旅游者隐私的相关设备。 5.5　环境保护要求 5.5.1　鼓励使用清洁能源，注重环境资源保护。 5.5.2　垃圾、污水、油烟等处理和排放标准应当符合国家、自治区、林芝市相关规定。 5.5.3　经营活动场所不得破坏和污染周围自然生态环境；位于自然保护地等环境敏感区内的家庭旅馆 应严格遵守环境保护相关要求。 5.5.4　房间应设置有效的隔音设施，如隔音墙、隔音窗等，以减少外界噪声对客房内的干扰。 5.6　卫生安全要求 5.6.1　保持场所环境整洁及卫生，设置防鼠、防蚊、防蝇及防潮防尘等设施。 5.6.2　场所内不得有病媒生物孳生源，定期进行病媒生物防治。 5.6.3　场所内应设有与经营规模相适应的废弃物收集容器。 5.6.4　设有与经营规模相适应的消毒保洁设施，供游客使用的公共用品用具应分类存放。 5.7　食品安全要求 5.7.1　生活用水应符合 GB 5749 的规定。 5.7.2　禁止以国家保护野生动物、植物为食品原材料，食品来源、加工、销售应符合相关食品安全国 家标准要求。 5.7.3　厨房应有消毒设施，并定期有效使用；餐具、饮具（含茶具）卫生应符合 GB 14934 的要求。 5.7.4　厨房应有流动水清洗水池。 5.7.5　农药、鼠药等有毒、有害物品应当远离厨房，妥善管理。 5.7.6　不采购变质或过期食品，谨慎提供食用菌类。 5.7.7　食品加工区域应防止原料、半成品、成品在存放、操作中产生交叉感染。 5.8　其他 5.8.1　从事商品销售的家庭旅馆，其出售的商品应符合 GB/T 26356 的规定。 5.8.2　备有急