ICS03.080 CCSA00 5329 大理白族自治州地方标准 DB5329/T109—2024 公共机构办公区卫生保洁服务规范 2024-06-12发布 2024-07-30实施 大理白族自治州市场监督管理局  发布DB5329/T109—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大理白族自治州机关事务服务中心提出并归口。 本文件起草单位：大理白族自治州机关事务服务中心、大理大杨物业服务有限责任公司开发区分公 司、大理市机关事务管理服务中心、剑川县机关事务管理中心、宾川县机关事务管理局、鹤庆县政府办 机关事务管理服务中心、南涧县机关后勤保障中心、云龙县人民政府办公室。 本文件主要起草人：方银玲、罗贵华、张学德、杜榆敏、赵海强、李自强、杨锋、高彦武、李凤、 王灿章、郭文春、张铭杰。DB5329/T109—2024 1公共机构办公区卫生保洁服务规范 1范围 本文件规定了公共机构办公区卫生保洁服务机构和服务人员要求、保洁区域分类、办公区域保洁服 务要求、垃圾分类及服务质量监督与评价等内容。 本文件适用于大理白族自治州州级、县（区）级全部或者部分使用财政性资金的国家机关、事业单 位和团体组织等公共机构办公区卫生保洁服务工作，乡（镇）级公共机构可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19095生活垃圾分类标志 GB/T41568-2022机关事务管理术语 DB53/T1162公共机构生活垃圾分类管理规范 3术语和定义 GB/T41568-2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共机构 全部或者部分使用财政性资金的国家机关、事业单位和团体组织。 ［来源：GB/T41568-2022，7.1］ 3.2 保洁服务 对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位和楼宇外 墙日常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾和餐余垃 圾清运，化油池和化粪池清掏，除“四害”和卫生消毒等。 ［来源：GB/T41568-2022，6.4.3］ 3.3 保洁服务人员 在提供保洁服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于保洁服务的人员，以及其他辅助服务人员。 4服务机构及服务人员要求 4.1保洁服务机构 保洁服务机构应通过政府购买服务引进，并符合如下要求：DB5329/T109—2024 2 ——具有独立的法人资格； ——根据合同约定和机关办公区实际，配备具有职业资格的保洁服务人员和满足服务需要的设施 设备； ——建立完善的规章制度，主要包括保洁服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理 制度等。 4.2保洁服务人员 保洁服务人员应符合如下要求： ——无违法犯罪记录，具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守； ——进行岗前培训，接受保密教育，合格后上岗，熟悉责任区域的基本情况，能正确使用相关专 用设备； ——接受服务部门和保洁服务机构的双重管理； ——保洁服务机构应对保洁服务人员仪容仪表及行为规范、保洁服务规范进行培训，并满足服务 部门的要求。 5保洁区域分类 公共机构保洁区域可分为： ——大厅及公共办公区； ——走廊及楼梯； ——会议室； ——办公区域花园； ——办公楼外环境； ——卫生间； ——电梯； ——停车场及消防通道； ——草地、花台及水池。 6卫生保洁服务要求 6.1大厅及公共办公区 大厅及公共办公区卫生保洁，应做到： ——地面洁净有光泽，无垃圾杂物、灰尘污渍、无划痕，踢脚线、接缝、角落处洁净。遇雨天地 面无水迹，门口宜放防滑地毯及“小心地滑”警示牌，保持防滑地毯整洁无杂物； ——垃圾箱箱体洁净，周围无抛洒垃圾、异味，及时将垃圾倒至垃圾收集站； ——痰盆清洁无杂物； ——玻璃大门无手印、无积灰、无水迹，保持光亮、干净； ——墙面、桌椅等整洁无积灰、无蛛网； ——窗框、窗台无灰尘、无污渍，金属件表面光亮； ——门把手定期消毒，保持干净、无痕迹； ——天花板、灯具无积尘、斑点、无蛛网、水迹。 6.2走廊及楼梯DB5329/T109—2024 3走廊及楼梯卫生保洁，应做到： ——地面洁净有光泽，无垃圾杂物、灰尘污渍、无划痕，踢脚线、接缝、角落处洁净； ——窗框、窗台、玻璃无灰尘、无污渍； ——痰盆清洁无杂物； ——台阶及边角、阶梯（包括侧面）无垃圾、污迹、灰尘、水迹； ——楼梯扶手无灰尘，扶手边隔断玻璃无手印、污迹，通道踢脚线干净无灰尘； ——天花板、灯具无积尘、斑点、无蛛网、水迹。 6.3会议室 会议室卫生保洁，应做到： ——地板整洁卫生，瓷砖、花岗石用清洁无水迹； ——会议室桌椅、沙发、书柜、衣架等设施干净整洁，确保随时可以正常使用； ——会议室使用完毕后，必须按要求尽快清扫干净，恢复原位。 6.4办公区域花园 办公区域花园保持清洁，创造清新、舒适、优雅的环境。 6.5办公楼外环境 办公楼外卫生保洁，应做到： ——无烟头、纸屑、尘土、杂物等垃圾； ——合理配置外环境垃圾桶（箱），及时清理垃圾桶（箱）内垃圾。 6.6卫生间 卫生间卫生保洁，应做到： ——地面无垃圾、无污渍、无积水、定时消毒； ——地漏畅通无阻，及时清空垃圾桶； ——喷洒消毒清洁剂清洗便池，保持其干净、无污垢、无异味、畅通，如发现堵塞及时报修； ——清洁墙面、隔断板，保持无污迹； ——洗手池无水锈、无皂迹、无毛发，对台面和洗手池进行消毒； ——保持洁具、镜面表面光洁明亮，无毛发、异物，无擦痕，定时消毒； ——保持水龙头及其他配件、外露管道、洗手液盒等表面干净，无水迹，无污渍； ——洗手液及时添加； ——空气清新无异味，窗玻璃清洁无积灰； ——天花板、灯具无积尘、斑点、无蛛网、水迹。 6.7电梯 电梯卫生保洁，应做到： ——轿厢内顶面和内侧墙壁保持光亮、无污迹，天花板无灰尘、蛛网；不锈钢材质部位定期做钢 油护理；石材饰面的部位定期做晶面护理； ——按钮、扶手上无灰尘、污迹手印；天花板、出风口、照明无积尘、污垢； ——地面干净，定期对电梯内地毯吸尘清洗；保持地毯干净整洁，摆放规整； ——轿厢内导轨无积灰、污垢、砂土。 6.8停车场及消防通道DB5329/T109—2024 4 停车场及消防通道卫生保洁，应做到： ——路灯、假山、造景等设施清洁，无张贴物； ——各类指示牌、照明灯具、栏杆等保持无污垢、清晰完好； ——办公楼各进出口台阶地面保持干净清洁，地垫无灰尘、水迹、污垢，纤维整洁成统一方向。 6.9草地、花台及水池 停车场及消防通草地、花台及水池卫生保洁，应做到： ——草地、花台、隔离带周围无杂物垃圾，无积水； ——绿化带、花坛、盆栽植物无枯叶、烟蒂、杂物； ——水池内无漂浮物、无杂物、无青苔、水质干净无异味。 7垃圾分类 公共机构办公区垃圾应按照GB/T19095的要求进行分类收集及回收，垃圾收集容器及设置应符合 DB53/T1162的要求。 8服务质量监督、评价与改进 8.1服务监督 保洁服务机构受服务部门的监督检查及考核。 8.2服务评价 8.2.1服务部门应定期对保洁服务机构卫生保洁工作进行满意度调查，调查内容应包含：服务态度、 卫生情况、设施维护、行为规范等内容。 8.2.2服务部门通过日常巡查、定期考核、满意度调查等方式，对保洁服务机构的运行情况进行服务 评价及考核管理。 8.2.3服务质量的改进 8.2.4保洁服务机构了解服务部门及服务对象合理需求，及时处理反馈意见与投诉。 8.2.5保洁服务机构应根据评价结果，提出改进意见，落实改进措施。