红河州地方标准 DB5325/T120—2024 质量基础设施“一站式”技术服务站管理及 服务规范 2024-12-20发布 2025-01-20实施 红河州市场监督管理局  发布ICS03.120.01 CCSA00 5325DB5325/T120—2024 Ⅰ前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由红河州市场监督管理局提出。 本文件由红河州市场监督管理局归口。 本文件起草单位：红河州市场监督管理局、红河州检验检测院。 本文件主要起草人：宋文、王剑飞、王蕾、倪涵、李云峰、陈榕莹、李俐捷、姜永华、孙伟、阮金 如、高艳梅、陶向前。DB5325/T120—2024 1质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范 1范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务的术语和定义、基本要求、行政管理 要求、服务站服务管理要求、服务站服务方式、服务站服务内容、投诉纠纷处理等内容。 本文件适用于红河州辖区内质量基础设施“一站式”技术服务站的管理。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施 由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整 系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。 3.2 质量基础设施“一站式”技术服务站 有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理及特色服务等要素资源，通过系统化集成、 一站式办理，面向企业、产业、行业和园区，提供质量服务的站点。 4基本要求 4.1各县市根据产业园区、产业聚集区、产业链的需求建立具有特色化个性化的质量基础设施“一站 式”技术服务站。 4.2服务目标是开放共享，以产业聚集区为重点，为广大企业特别是中小微企业提升质量水平、保障 质量安全、促进质量创新提供服务。 4.3服务站站点布局合理，形成覆盖全州各县市，线上和线下联动的技术服务联盟。 4.4服务原则是合规、高效、便捷、联动。 4.5服务制度完善，应向社会公示服务承诺。 4.6按照服务内容建立专家库。根据企业需求，各质量技术服务专家库宜共用共享。 5行政管理要求 5.1具备第8章“服务站服务内容”中一项或多项服务内容的企业、组织或机构可申请设立质量基础 设施“一站式”技术服务站。DB5325/T120—2024 2 5.2承担单位提出申请后，由州级市场监督管理部门依据质量基础实施“一站式”技术服务站的服务 原则、管理制度、服务承诺和服务内容等方面进行认定。 5.3州级市场监督管理部门有权撤销严重违反服务承诺的质量基础设施“一站式”技术服务站。 5.4质量基础设施“一站式”技术服务站可向州级市场监督管理部门提出撤销申请。 5.5州级市场监督管理部门应向社会公布质量基础设施“一站式”技术服务站名单。 6服务站服务管理要求 6.1服务监督 6.1.1应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，接受社会监督，同时接受行政管理部门的监督。 6.1.2应记录服务过程，记录内容宜包含服务意见、满意度评价等。 6.2服务评价 6.2.1服务结束后应主动提请企业对服务质量进行满意度评价，服务满意度评价表见附件A。 6.2.2定期开展服务能效评价，注重结果导向。 6.2.3定期对工作人员的专业性、及时性、廉洁性、满意度等进行评价。 6.3服务改进 6.3.1应及时收集梳理服务对象提出的问题和意见、建议，对指出的问题提出改进计划，限期改进或 整改。服务质量满意度评价表见附录A。 6.3.2根据服务效能评价，提出改进或整改计划，限期改进或整改。 6.4服务信息 6.4.1定期统计包括但不限于走访企业、企业服务需求、解决实际问题等信息。 6.4.2总结提炼包括但不限于新闻简讯、典型案例等信息。 7服务站服务方式 7.1线下服务 应提供以下线下服务： a)接受业务咨询、业务委托； b)受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明； c)通过服务窗口、调查问卷等渠道收集整理服务需求； d)协调组织服务机构或专家开展服务。 7.2线上服务 应提供以下线上服务： a)接受业务咨询、业务委托； b)受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明； c)通过网站、应用程序、电话、微信、电子邮件等渠道收集整理服务需求；DB5325/T120—2024 3 d)协调组织服务机构或专家开展服务； e)跟踪服务项目进度。 7.3特色服务 根据服务能力及资源、产业特点和企业需求，提供如绿色通道服务、上门服务、预约服务、专家会 诊服务等特色服务方式。 8服务站服务内容 8.1计量服务 提供的计量服务包括但不限于： a)各类计量检定、校准、检测和调修服务； b)法定计量技术机构检定/校准测试能力查询，检定/校准报告电子证书下载、打印； c)计量器具台账建立，协助计量检定、校准服务； d)计量器具强制检定认定及办理流程咨询指导服务； e)计量相关的咨询、管理、培训等技术服务。 8.2标准化服务 提供的标准化服务包括但不限于： a)标准信息、标准有效性查询服务； b)国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准制修订服务，团体标准、企业标准自我 声明公开等方面咨询和技术服务； c)企业研发、生产、管理过程中心执行相应标准的指导服务； d)开展标准化项目立项申报，标准化试点示范建设及标准体系构建等服务。 8.3认证认可服务 提供的认证认可服务包括但不限于： a)具有资质的认证机构及其认证范围查询服务； b)强制性认证、自愿性认证及相应的咨询、培训等服务； c)认证机构、检验检测机构能力认可及相应的咨询、培训等服务。 8.4检验检测服务 提供的检验检测服务包括但不限于： a)产品研发、采购、生产和售后等过程中的检验检测服务； b)检验检测机构资质能力查询，电子报告下载、打印服务； c)产品评价和检验检测技术研发等技术服务； d)检验检测培训相关信息及服务。 8.5特种设备服务 提供的特种设备服务包括但不限于： a)协助企业联系特种设备检验或检测机构提供特种设备检验检测服务；DB5325/T120—2024 4b)特种设备联系报检、现场检验条件核查、电子报告下载和打印等服务； c)协助企业联系特种设备作业人员培训考试服务。 8.6质量管理服务 提供的质量管理服务包括但不限于： a)质量文化建设、质量管理体系建设等技术咨询服务； b)质量技术、质量管理、专业技能等相关培训服务； c)质量诊断和质量改进等技术帮扶服务。 8.7知识产权服务 提供的知识产权服务包括但不限于： a)知识产权政策宣传及培训服务； b)知识产权信息查询、分析等相关服务； c)知识产权运用、维权咨询服务，协助服务商标、专利、地理标志申请。 8.8品牌培育服务 提供的品牌培育服务包括但不限于： a)品牌培育咨询服务； b)政府质量奖项申报、品牌建设等咨询服务； c)品牌相关培训服务。 8.9其它服务 8.9.1结合产业情况、服务能力实际，根据服务对象需求开展如仪器设备开放共享、租赁、实验外包、 代测代检、科技创新、科技创新卷使用、政策咨询、行政许可咨询等特色服务。 8.9.2针对服务对象需求,策划个性化、定制化的服务方案。 9投诉纠纷处理 服务过程中产生的服务投诉和纠纷，按照各服务站投诉处理流程办理。