ICS 03. 120. 01 CCS A 12 DB53 云南省地 方标准 DB53/T 1330—2024 旅游线路产品品质评价规范 2024-10-09发布 2025-01-09实施 云南省市场监督管理局 发布 DB53/T 1330—2024 目 次 前 III 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4电报主体 5评价内容 5.1质量管理. 5.1.1 管理制度 5.1.2人力资源管理 5.1.3业务流程管理 5.1.4 安全管理 5.1.5 智慧服务 5.1.6 客户管理 5.2产品提供．. 5.2.1 必备要求 5.2.2 要素要求 5.2.3 履行辅助人要求 5.2.4 销售服务 5.3游客满意度 5.3.1 调查方式 5.3.2 抽样周期 5.3.3 抽样样本 5.3.4 抽样结论 5.4加分和扣分项 5.4.1加分项. 5.4.2扣分项 6 评价 6.1 机构. 6.1.1 组成 6.1.2 实施 6.2 程序．.. 6.2.1 申请 6.2.2评价 6.2.3方法 6.2.4 步骤. 6.2.5 结果统计 6.3评价结果运用 1 DB53/T 1330—2024 7 监督与退出 9 7.1 监督. 7.2 退出. 9 7.2.1 一般情形, 7.2.2 严重情形 7.2.3再次申请， .10 附 A （资料性） 申报主体基础信息表 附 B (规范性） 旅游线路产品申报汇总表 .12 附 录 C (规范性) 旅游线路产品品质评价细则 ..13 参 考 文 II DB53/T 1330—2024 前言 本文件按照GB/T 1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利。 本文件由云南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：云南省文化和旅游厅、昆明市旅游品牌建设促进会。 本文件主要起草人：宋国富、马坤、龚娣、李荣林、窦志萍、李瑜敏、左琦。 III DB53/T 1330—2024 旅游线路产品品质评价规范 1范围 本文件规定了旅游线路品质评价的申报主体、申报内容评价和监督与退出等要求。 本文件适用于云南省内旅游线路产品品质的评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17775 旅游区（点)质量等级的划分与评定 GB/T 33497餐饮企业质量管理规范 GB/T 41648 旅游民宿基本要求与等级划分 GB/T42966餐饮业反食品浪费管理通则 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 045 旅游演艺服务与管理规范 DB53/T 342 旅游汽车服务质量等级划分与评定 DB53/T 415 旅游团队餐饮服务企业评定规范 3 ：术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 旅游线路 Tourist Route 经营主体根据市场或旅游者需求整合旅游资源后，为旅游者设计并提供的游览线路。 3. 2 旅游线路产品 Tourist Route Product 经营主体采购吃、住、行、游、购、娱等实物和服务所形成可在市场销售的综合性产品。 3.3 履行辅助人 Performance Assistant 与经营主体存在合同关系，协助其履行旅游合同义务，实际提供构成旅游线路产品服务的法人、自 然人或其他组织。 [来源：LB/T 073 定义3.2，有修改] 4申报主体 4.1申报主体应具有独立法人资格，取得法律法规规定的行政许可证件 1