ICS 03. 080. 01 CCS A20 DB53 云南省地 标准 DB53/T 1256.2—2024 党政机关后勤服务管理规范 第2部分：日常服务 2024 －04 － 25 发布 2024-07-25 实施 云南省市场监督管理局 发布 DB53/T 1256. 2—2024 前創言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB53/T 1256-2024《党政机关后勤服务管理规范》的第2部分。DB53/T1256已经发布了 以下部分： 第1部分：基本要求; 一第2部分：日常服务; 一一第3部分：秩序维护服务 一一第4部分：设施设备管理及维修维护服务； 一一第5部分：保洁服务； 一一第6部分：绿化服务; 一第7部分：餐饮服务。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由云南省机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：云南省机关事务管理局、云南云勤服务集团有限责任公司、云南省标准化研究院、 昆明前导企业管理咨询有限公司、云南大学。 本文件主要起草人：许若群、洪浩、曾静、康燕妮、王刚、宗芳、全业斌、李宝珠、李钰、李艳蓉、 贺卫民、李迅、黎少华、易永鑫、杨帆、马杰、张政、孙语成、李杰、李桥治、郑钧文、付仁建、王齐 声、柴莹、王超、晏江、赵思雨、王艳琴。 DB53/T 1256.2—2024 引言 后勤服务是保障党政机关有序运行的重要支撑。推进党政机关后勤服务标准化是实现国家治理体系 和治理能力现代化的必然要求，是推动机关事务管理工作高质量发展的现实需要。把标准化理念落实到 后勤服务全过程，紧扣服务职能职责，有效整合管理要素，让后勤服务有目标、有程序、可量化、可追 溯、可控制。DB53/T 1256《党政机关后勤服务管理规范》是指导云南省党政机关后勤服务工作的基础 性和通用性技术文件。 DB53/T1256《党政机关后勤服务管理规范》由以下部分组成： 一第1部分：基本要求。具体界定了党政机关后勤服务的术语和定义，规定了服务机构要求 服务人员要求、服务场所要求、档案管理、保密管理、安全管理、质量管理、节能管理和服 务评价结果运用等内容。 一第2部分：日常服务。具体规定了党政机关后勤日常服务的接待服务、报事报修服务、钥匙 管理、固定资产管理、拾遗处理、通知/公告/温馨提示管理、投诉处理等内容。 一一第3部分：秩序维护服务。具体规定了党政机关后勤服务的秩序维护人员要求、人员出入管 理、车辆出入管理、巡查、消防安全管理、安全监控管理等内容。 第4部分：设施设备管理及维修维护服务。具体规定了党政机关后勤服务设施设备管理及维 修维护服务的服务人员要求、设备间通用管理、低压供配电系统、电梯系统、空调通风系统、 给排水系统、消防系统、门禁系统、音视频会议系统、监视测量设备等内容。 一一第5部分：保洁服务。具体规定了党政机关后勤服务管理保洁服务机构及人员要求、保洁用 品管理、室外公共区域保洁、室内公共区域保洁、垃圾的收集与处理、消杀管理等内容。 一第6部分：绿化服务。具体确立了党政机关后勤绿化服务的总体原则，规定了后勤绿化服务 的机构及人员要求、植物养护、绿化养护档案管理、绿化区域环境卫生、绿化设施维护管理， 以及安全、文明作业等内容。 一一第7部分：餐饮服务。具体确立了党政机关后勤餐饮服务管理总体原则，规定了后勤餐饮服 务基础管理、采购管理、菜品加工管理、菜品质量管理、餐厅服务管理、安全管理、餐饮文 化建立等内容。 III DB53/T 1256.2—2024 党政机关后勤服务管理规范 第2 部分：日常服务 1范围 本文件规定了党政机关后勤日常服务的接待服务、报事报修服务、钥匙管理、固定资产管理、拾遗 处理、通知/公告/温馨提示管理、投诉处理等内容。 本文件适用于各级党政机关后勤服务管理的日常服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB53/T1256.1党政机关后勤服务管理规范第1部分：基本要求 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4日常接待服务 4.1服务场所及服务人员：应在固定工作场所设立接待服务区，配置专职服务人员及值班人员，接待 服务区及服务人员应符合DB53/T1256.1的相关要求。 4.2服务时间：接待服务工作时间应为24h，专职服务人员应覆盖服务对象工作时间，工作时间外设 值班人员，并公布值班电话。 4.3服务方式：提供现场接待、接听电话及收发传真等多种接待途径。 4.4服务处理：对咨询、建议、求助、投诉等事项，应及时处理或答复，处理和答复率100%，并做好 记录。 5报事报修服务 5.1接到报事报修时，接报人员应如实详细记录报事报修内容，记录内容包括：报事报修人、所属单 位（部门）、联系方式、报事报修种类、处理时间（预约或立即处理）、地点等。 5.2接报人员应及时通知工程维修人员或相关责任人，维修人员应在约定处理时间内到达、处置。 5.3服务结束后，服务人员应做好记录，并将结果反馈至接报人员 5.4前台服务人员应对服务事项进行回访，并做好回访记录。 6钥匙管理 1