ICS 03.200 CCS A 16 5226 黔 东 南 州 地 方 标 准 DB5226/T 258.1 —2024 杉木河旅游 第1部分：漂流服务规范 2024—09—29发布 2024—09—29实施 黔东南州市场监督管理局 发 布 DB5226/T 258.1—2024 DB5226/T 258.1 —2024 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 漂流航道 ................................ ................................ ............ 1 5 设备设施 ................................ ................................ ............ 1 6 漂流服务 ................................ ................................ ............ 3 7 服务要求 ................................ ................................ ............ 3 8 监督与改进 ................................ ................................ .......... 4 DB5226/T 258.1 —2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件是 DB5226/T 258 —2024《杉木河旅游》的第 1 部分。DB5226/T 258 已经发布了以下部分： ——第1部分：漂流服务规范； ——第2部分：夜漂服务规范； ——第3部分：游客服务规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由贵州省施秉县杉木河旅游开发有限公司提出。 本文件由黔东南州文体广电旅游局归口。 本文件起草单位：贵州省施秉县杉木河旅游开发有限公司、黔东南 州食品药品检验检测中心、施秉 县市场监督管理局、施秉县文体广电旅游局、贵州责诚标准化事务所。 本文件主要起草人：杨永成、张廷辉、骆庆刚、董凯亮、白浩锫、吴通斌、杨通宇、吴冬梅、李潇 雪、邹大维、田如金、冯进、杨新城。 DB5226/T 258.1 —2024 1 杉木河旅游 第1部分：漂流服务规范 1 范围 本文件规定了杉木河漂流服务 的术语和定义、漂流航道、设备设施、漂流服务、服务要求、监督与 改进。 本文件适用于杉木河漂流服务。 2 规范性引用文件 下列文件 中的内容通过文中 的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中 ，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本 适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（ 包括所有的修改单） 适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 4303 船用救生衣 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768. 3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 17217 公共厕所卫生规范 GB 19079.11 体育场所开放条件与技术要求 第11部分: 漂流场所 GA/T 367 视频安防监控系统技术要求 DB52/T 1401.23 山地旅游 第23部分：漂流服务规范 3 术语和定义 DB52/T 1401.23 界定的术语和定义适用于本文件。 4 漂流航道 4.1 位于中国南方喀斯特世界自然遗产地 施秉云台山， 宜3周岁～70周岁健康人群。 4.2 起点为蒋家田码头，终点为聂家堰码头，总长度 9km。 4.3 有清晰、 醒目、 牢固的水位测量、 禁漂水位线、 危险区域警示等标识， 漂流场所 应符合GB 19079.11 的规定。 5 设备设施 5.1 设备 DB5226/T 258.1 —2024 2 5.1.1 漂流艇 5.1.1.1 具有核准的名称标志 ,标明乘员定额且有安全警示语及救援电话。 5.1.1.2 有固定的扶手。 5.1.1.3 每年按期年检，经检验合格 方可使用。 5.1.1.4 每次漂流前应 安全检查。 5.1.2 救生衣 配备景区最大 游客承载量110%的救生衣 ，应符合GB 4303的规定。 5.1.3 漂流木棒 每个漂流艇配备一根漂流木棒，表面光滑、两端平整，长 1.8m～2.0m,直径2.0cm～5.0cm。 5.2 设施 5.2.1 运输车辆 配备游客观光车、 摆渡车、设备运输车， 车辆应符合 相关规定，并定期维护保养。 5.2.2 公用设施 5.2.2.1 公厕 漂流起点、中途休息点、终点应设公共厕所， 应符合GB/T 17217 的规定。 5.2.2.2 更衣室和淋浴间 漂流起点设更衣室，漂流终点设更衣室和淋浴间。 5.2.3 停车场 5.2.3.1 规模与漂流景区游客接待量相适 ，标志设置在醒目地段， 公示收费信息 。 5.2.3.2 地面平整，场地划线清晰，标志 应符合GB 5768.2 的规定，标线 应符合GB 5768.3 的规定。 5.2.4 垃圾桶（箱） 漂流起点、中途休息点、终点设垃圾桶（箱），表面干净无污渍，垃圾日产日清。 5.2.5 标志标识 5.2.5.1 图形标志 通用符号 应符合GB/T 10001.1 的规定，旅游休闲符号 应符合GB/T 10001.2 的规定。 5.2.5.2 安全标志 应符合GB 2894的规定。 5.2.5.3 标牌 应在显著位置设立导览图、引导标志、游客须知，标牌内容准确，文字规范，字迹清晰。 DB5226/T 258.1 —2024 3 5.2.6 监控设施 漂流景区安装监控设施， 应符合GA/T 367 的规定。 配备专人查看游客漂流动态，紧急情况 即时通 知安全员。 5.2.7 漂流救助站 在漂流航道中，设置漂流救助站，标识醒目，配备安全员、救援包等。 5.2.8 应急医疗站 在漂流终点设置应急医疗站 ，有专职的医护人员，配备常用 应急药品、急救箱 等。 6 漂流服务 6.1 起漂 6.1.1 在蒋家田码头水流平缓、水域开阔处设立起漂点， 由专人引导游客乘坐漂流艇。 6.1.2 设置漂流知识学习区域，提供图文、视频教学或对有需求的游客免费提供技能学习。 6.1.3 有专人引导游客领取漂流设备，协助游客起漂。 6.1.4 检查游客是否穿好救生衣、拿好漂流棒，待游客坐稳、抓好扶手后，将漂流艇 缓慢推入水中。 6.2 过程 6.2.1 在漂流途中地势开阔 、水流平缓处设置休息点。 6.2.2 在漂流途中水流湍急处，配备 安全员护航。 6.2.3 在梭槽水流湍急段 ，安全员引导漂流艇有序通行 或走人行步道 。 6.2.4 在漂流途中设置漂流里程提示牌。 6.3 终点 6.3.1 在聂家堰码头水流平缓、水域开阔处设立起岸点，提供终点语音提示。 6.3.2 设置应急医疗站，配备急救 医药物资，提供急救 服务。 6.3.3 为游客提供失物招领等服务。 6.3.4 帮助游客扶稳漂流艇上岸，引导游客领取 其物品，前往淋浴间 、更衣室 或乘车点。 6.4 其它 6.4.1 在县城游客服务中心、景区大门、漂流终点为游客提供循环摆渡服务。 6.4.2 为游客提供起漂点至漂流终点物品寄存转运服务。 7 服务要求 7.1 总体要求 DB5226/T 258.1 —2024 4 7.1.1 坚持游客至上 、服务至上的服务宗旨。 7.1.2 实行标准化、规范化 的管理和服务。 7.2 管理 7.2.1 建立健全漂流管理制度，包括但不限于 漂流管理 、应急预案、投诉处理制度 。 7.2.2 建立服务质量监督、检查、 考核、评价制度， 采取日常检查、定期检查、随机抽查、专项检查 等方式，