ICS 03.022 CCS A 12 52 贵州省 地方 标准 DB52/T 1825—2024 旅游企业首席质量官评价规范 Evaluation specification for chief quality officer of tourism enterpris es 2024 - 06 - 14发布 2024 - 10 - 01实施 贵州省市场监督管理局 发布 DB52/T 1825 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价原则 ................................ ................................ ........... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 评价内容及分值 ................................ ................................ ..... 2 7 评价流程 ................................ ................................ ........... 2 附录A（规范性） 旅游企业首席质量官评项目及评分细则 ................................ ... 4 DB52/T 1825 —2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由州贵州省文化和旅游厅提出和归口。 本文件起草单位：贵州省标准化院、荔波县金鑫旅游服务有限公司。 本文件主要起草人：马静、梁志、李良懿、伍官灵、徐燕、文庆庆、覃继果。 DB52/T 1825 —2024 1 旅游企业首席质量官评价规范 1 范围 本文件规定了旅游企业首席质量官评价的术语和定义、评价原则、基本要求、评价内容及分值、 评价流程等。 本文件适用于旅游企业首席质量官的评价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游企业质量管理 确定旅游企业相关质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和 质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 旅游企业首席质量官 旅游企业任命（聘用）或授权，对旅游企业质量工作全面负责的高层管 理人员。 4 评价原则 公正性 以可证实和核实的客观信息、数据、结果进行评价，能形成客观、公平、公开的评价结果。 科学性 评价内容数据信息的获取和评价材料的真实可靠，能准确合理的反映评价内容的要求。 操作性 评价方法明确可行和评价分值设置合理，能规范、正确、方便的进行评价。 指导性 可提供客观、公平、公正、可改进的评价结果，能促进质量工作的持续改进和提高。 DB52/T 1825 —2024 2 5 基本要求 资格条件 5.1.1 具有高等教育学历。 5.1.2 3 年及以上旅游企业质量管理工作经历，具备质量管理的理论基础。 职业素养 5.2.1 有道德，公正、诚实和正直。 5.2.2 廉洁自律，恪尽职守，自觉维护企业信誉。 岗位职责 5.3.1 负责旅游企业长期质量战略规划的制定，塑造旅游企业质量竞争力，树立旅游品牌。 5.3.2 创建旅游企业质量文化，落实质量责任，保障质量安全、质量服务、质量监督和质量运行。 5.3.3 全面推进卓越绩效管理模式，夯实旅游企业质量技术基础，促进旅游产品转型升级。 6 评价内容及分值 评价内容 6.1.1 旅游企业首席质量官的评价包括以下主要内容： a) 意识：包括质量管理、风险、文化、创新、持续改进、社会诚信等 ； b) 知识：包括质量法律法规、质量建设、质量管理、参加培训、职业证书等； c) 能力：包括策划能力、实施能力、学习能力、协调能力、沟通能力等； d) 业绩：包括工作绩效、学术成就、创新成果、社会贡献、所获荣誉等。 6.1.2 旅游企业首席质量官评价项目见附录 A。 评价分值 6.2.1 评价总分值为 200分。意识分值为 20分、知识分值为 20分、能力分值为 80分、业绩分值为 80分。 6.2.2 评分分值达到 160分可评为旅游企业首席质量官。 6.2.3 旅游企业首席质量官评分细则见附录 A。 7 评价流程 申请 7.1.1 满足第5章要求的申请人，向评价 主体提出申请，并提交以下材料： a) 所在旅游企业的推荐意见； b) 证实性材料包括个人简历、旅游质量管理工作经历、工作绩效评价、培训证明、所获荣誉、 职业资格证等； c) 材料真实性承诺书。