ICS 03.220.20 CCS R 10 52 贵州省 地方标准 DB52/T 1789—2024 高速公路服务区服务规范 Service specifications for service area in expressways 2024 - 03 - 06发布 2024 - 09 - 01实施 贵州省市场监督管理局 发布 DB52/T 1789 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 基本服务 ................................ ................................ ........... 2 6 拓展服务 ................................ ................................ .......... 10 7 投诉服务 ................................ ................................ .......... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB52/T 1789 —2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由贵州省交通运输综合行政执法监督局提出。 本文件由贵州省交通运输厅归口。 本文件起草单位：贵州省交通运输综合行政执法监督局、贵州高投服务管理有限公司、贵州交通建 设集团有限公司、贵州省公路开发有限责任公司、中交资产管理有限公司贵州区域管理总部。 本文件主要起草人：方延旭、刘勇、刘金坤、许明雷、吴德平、严天华、李亮、宋刚、舒刚、袁琨、 朱骋、杨苗、姚丽修、韩书红、李佩、张满、赵子明、程唯洋、杨小霞、牟征峰、罗池浩、臧星彤、 王凤乾、吴莽、蔡成忠、张广情、严彩云、丁念衡、谢欣彤、龙云、黄玉春。 DB52/T 1789 —2024 III 引言 2014年以来，交通运输部出台了一系列政策来规划和指导高速公路服务区行业的发展，贵州省人民 政府积极响应、高度重视高速公路服务区综合服务能力， 2015年印发的《“多彩贵州·最美高速”创建 工作实施方案》和 2018年印发的《贵州省创建新时代“多彩贵州·最美高速”行动实施方案（ 2018-2020 年）》增加和 2021年《实施方案》均对高速公路服务区的发展提出了具体要求。在贵州省新时代“多彩 贵州·最美高速”创建工作联席会议成员单位、各市（州）人民政府、各 高速公路经营单位的大力支持 下，省交通运输厅以“多彩贵州·最美高速”创建工作为抓手，统筹推动全省高速公路服务区文明创建 工作，进一步提高了高速公路服务区的综合服务水平。 截至2023年底， 贵州省高速公路通车里程已突破 8784公里， 全省共投入运营高速公路服务区 175对、 停车区127对，共有高速公路服务区经营单位 28家。预计到 2030年建成高速公路服务区 220余对、停车区 150余对。 为规范贵州省高速公路服务区服务行为，明确服务内容，统一服务标准，提升服务水平和质量，贵 州省交通运输厅按照《交通强国建设纲要》打造“四 个一流”的总体要求，围绕《全国高速公路服务区 服务质量等级评定办法（试行）》，结合历年创建工作总结的工作经验和先进做法，立足贵州省高速公 路服务区发展特点和管理实际，在起草过程中征询各方专家意见建议，经过整理细化、反复修改，最终 形成了《高速公路服务区服务规范》。