DB5118/T5.5—2024ICS03.200 CCSA16 DB5118 四川省雅安市地方标准 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第5部分：旅游交通服务场所 Theclassification&evaluationof"GoldenPanda"tourismservicequalityofYa'an Part5;Sitesfortourismtransportservices 2024-12-31发布 2024-12-31实施 雅安市市场监督管理局发布DB5118/T5.5—2024 代替DB5118/T5.5—2019DB5118/T5.5—2024 I目次 前言.................................................................................Ⅱ 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4总体要求...........................................................................1 5等级划分及标志.....................................................................2 6等级划分评定组织...................................................................3 附录A（资料性）旅游交通服务场所必备条件检查项.......................................4 附录B（资料性）旅游交通服务场所设施设备及运营服务评定标准...........................5 参考文献..............................................................................11DB5118/T5.5—2024 II前言 本文件是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定起草。 DB5118/T5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分： ——第1部分：住宿服务场所； ——第2部分：餐饮服务场所； ——第3部分：旅游景区景点； ——第4部分：旅游购物场所； ——第5部分：旅游交通服务场所； ——第6部分：康体娱乐场所。 本文件是对DB5118/T5-2019的第5部分进行修订。代替了DB5118/T5.5-2019《雅安市“金熊猫” 旅游服务质量等级划分与评定第5部分：旅游交通服务场所》，与DB5118/T5.5-2019相比，除结构调整 和编辑性修改以外，主要技术变化如下： ——更新规范性引用文件。 ——删除“术语和定义”里面的“服务质量”，更改“旅游交通服务场所”，增加“雅安地方文化” 术语界定（见第3章，2019年版第3章）。 ——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加“社会主义核心价值观”“坚持文旅深度融合” 等基本要求（见第4章，2019年版第4章）。 ——删除“环境”“营运管理及服务”（见第4章，2019年版第4章）。 ——增加“基本要求”“安全管理”“服务质量”（见第4章）。 ——删除“评定总则”“等级复核”“监督管理”章节（见2019年版第6、8、9章）。 ——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。 ——删减“等级评定”条款内容（见2019年版第7章）。 ——增加等级划分评定组织（见第6章）。 ——附录A： 更改“申评单位经营证照”要求（见表A.1.1，2019年版表A.1.1、A.1.6）； 更改“遵守国家法律法规”要求（见表A.1.2，2019年版表A.1.2）； 增加“环境保护”要求（见表A.1.3）； 增加“价格规范”要求（见表A.1.4）； 增加“商品品质”要求（见表A.1.5）； 增加“员工培训”要求（见表A.1.6）； 更改“安全保障”要求（见表A.1.7，2019年版表A.1.3、A.1.4）； 更改“重大事故和群体性负面事件”要求（见表A.1.8，2019年版表A.1.5）； 增加“特殊人员服务”要求（见表A.1.9）； 删除“24小时卫生间”“24小时免费饮用开水供应”“24小时免费停车场”“客房免费计生用品、 旅游资料”等条款（见2019年版表“A.1.8”“A.1.9”“A.1.10”“A.1.11”）。 ——附录B： 将“旅游交通服务场所设施设备及运营服务评分表”更改为“旅游交通服务场所设施设备及运营 服务评定标准”（见表B）；DB5118/T5.5—2024 III更改“环境”为“总体布局”条款内容（见表B.1的1，2019年版表B.1的1）； 更改“设施设备”条款及内容（见表B.1的2，2019年版表B.1的2）； 增加“制度和员工管理”条款及内容（见表B.1的3）； 更改“营运管理及服务”条款及内容（见表B.1的4，2019年版表B.1的4）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院。 本文件主要起草人：高桃银、苏亚萍、王碧鸿、陈冬冬、付怡洁、锋琳、王静思、陈小霞、曹梦梅。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——DB5118/T5—2019； ——DB5118/T5—2024； ——本次为第一次修订。DB5118/T5.5—2024 1雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第5部分：旅游交通服务场所 1范围 本文件规定了雅安市旅游交通服务场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、 等级划分评定组织。 本文件适用于雅安市正式营业的旅游交通服务场所。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T18973旅游厕所质量要求与评定 DB51/T2798公路旅游标志设置规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1旅游交通服务场所sitesfortourismtransportservices 在交通沿线为过往游客提供停车、如厕、休息、餐饮、购物、加油加气、车辆维修、住宿等综合服务 功能的场所。包括各级高速公路及国省干线公路服务区、服务站、停车区、公路沿线所设的驿站、观景台、 自驾车营地等。 3.2雅安地方文化Ya'anlocalculture 雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形 态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文化 和非物质文化遗产。 4总体要求 4.1基本要求 4.1.1应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。 4.1.2应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。DB5118/T5.5—2024 24.1.3应坚持绿色发展理念，落实低碳节能、绿色环保、垃圾分类等相关要求。 4.1.4应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。 4.2安全管理 4.2.1制度管理：制定企业管理制度和标准，明确各项工作管理职责和要求，确保企业的良性运行。 4.2.2安全管理：建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施和人员，制定应对各类突发事故（包括 交通安全、火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等）的应急预案，并定期 演练。 4.2.3巡查维护：有完备的设备设施运行、巡检与维护记录；相关服务规范、管理规范和操作程序等规 章制度，应适时更新。 4.2.4卫生管理：定期消毒和消杀虫害，员工持有效健康证上岗，建立完善的卫生管理制度并有效落实。 4.2.5投诉处理：设立顾客投诉渠道，确保投诉处理及时、公正、有效，维护顾客权益。 4.3设施设备 4.3.1基础设施：建筑物结构完好，功能布局合理，包含停车场、便利店、餐厅、旅游咨询、加油加气 等区域，区域内公共标志清晰、方便使用。 4.3.2安全设施：各功能分区设置闭路电视安全监控系统，配置基本急救用品。 4.3.3卫生设施：厕所等卫生设施应数量充足、布局合理，保持清洁卫生，符合相关卫生标准。 4.3.4照明设施：照明设施齐全，有应急照明设施，有畅通的消防通道。 4.3.5信息化设施：场所内应具备宽带网络、移动信号覆盖、WIFI信号覆盖等信息化设施，提供便捷的 在线预订或支付等服务。 4.4服务质量 4.4.1服务规范：建立健全管理规范和操作程序等规章制度，并适时更新。员工应遵守服