ICS03.200 CCSA16 四川省雅安市地方标准 DB5118/T5.4—2024 代替DB5118/T5.4—2019DB5118 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所 Classificationandevaluationofthetourismservicequalitygradefor"GoldenPanda"inYa'ancity Part4:Sitesfortourismshopping 2024-12-31发布 2024-12-31实施 雅安市市场监督管理局  发布DB5118/T5.4—2024 I目次 前言.....................................................................................II 1范围....................................................................................1 2规范性引用文件..........................................................................1 3术语和定义..............................................................................1 4总体要求................................................................................2 5等级划分及标志..........................................................................3 6等级划分评定组织........................................................................3 附录A（资料性）旅游购物场所必备条件检查项................................................4 附录B（资料性）旅游购物设施设备及运营服务评定标准......................................5 参考文献.................................................................................10DB5118/T5.4—2024 II前言 本文件是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定 起草。 DB5118/T5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分： ——第1部分：住宿服务场所； ——第2部分：餐饮服务场所； ——第3部分：旅游景区景点； ——第4部分：旅游购物场所； ——第5部分：旅游交通服务场所； ——第6部分：康体娱乐场所。 本文件是对DB5118/T5-2019的第4部分进行修订。代替了DB5118/T5.4-2019《雅安市“金 熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第4部分：旅游购物场所》，与DB5118/T5.4-2019相比，除结构 调整和编辑性修改以外，主要技术变化如下： ——更新规范性引用文件。 ——删除“学术和定义”里面的“服务质量”，增加“雅安地方文化”术语界定（见第3章，2019 年版第3章）。 ——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加了“社会主义核心价值观”“坚持文旅深度 融合”等要求（见第4章，2019年版第4章）。 ——删除“位置环境”“购物环境”“旅游商品”“服务项目”“服务要求”“管理质量”等内 容（见2019年版第4章）。 ——增加“基本要求”“设施设备”“服务质量”“安全管理”“卫生管理”“特色”（见第4 章）。 ——删除“评定总则”“等级复核”“监督管理”章节（见2019年版第6、8、9章）。 ——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。 ——删减“等级评定”条款内容（见2019年版第7章）。 ——增加等级划分评定组织（见第6章）。 ——附录A： 更改“一般要求”的内容（见表A.1的1.1、1.4、1.5，2019年版表A.1的1.1、1.3、1.4、1.5、 1.6、1.7、1.8）； 更改“设施设备”的内容（见表A.1的2.2、2.5，见2019年版表A.1的2.2、2.3、2.6、2.7）； 更改“运营服务”的内容（见表A.1的3.1、3.6、3.7，2019年版表A.1的3.1、3.6、3.7）； 将“运营服务”的有关内容更改后纳入“一般要求”（见表A.1的1.6、1.7，2019年版表A.1 的3.4、3.8）。 ——附录B 将“旅游购物场所设施设备及运营服务评分表”更改为“旅游购物场所设施设备及运营服务 评定标准”（见表B,2019版表B）； 将“评分标准”更改为“评定标准”，删除“自查得分”、“评审得分”（见表B,2019版表 B）； 将评分表“位置环境”、“购物环境”、“旅游商品”、“服务项目”、“服务要求”、“服 务质量管理”重新归纳为“总体布局”、“服务设施”、“旅游商品”、“服务项目”、“服务质量 管理”5个项目，并调整各项目的细节内容（见附录B，2019年版附录B）； 增加“位置”、“周边环境”条款（见表B.1的1.1、1.2）；DB5118/T5.4—2024 III删除“照明及灯光”条款（见2019年版表B.1的2.2）； 增加“制作工艺体验区”条款（见表B.1的2.2.4）； 增加“安全设施”条款（见表B.1的2.7）； 更改“商品品种”的条款内容（见表B.1的3.3.2）； 增加“获得荣誉”条款（见表B.1的3.8）； 更改“问询接待服务”的条款内容（见表B.1的4.1,2019年版表B.1的4.1）； 增加“收银服务”条款（见表B.1的4.3）； 删除“包装服务”条款（见2019年版表B.1的4.2）； 更改“网销服务”的条款内容（见表B.1的4.5,2019年版表B.1的4.11）； 增加“为游客提供产品制作体验服务”条款（见表B.1的4.6.5）； 增加“能提供商品定制化产品及服务”条款（见表B.1的4.6.6）； 增加“从业人员数量”条款（见表B.1的5.1）； 更改“制度与机构”的条款内容（见表B.1的5.2,2019年版表B.1的6.1、6.3）； 增加“员工素养”条款（见表B.1的5.3,2019年版表B.1的5.2、5.3）； 删除“业务要求”条款（见2019年版表B.1的5.4）； 增加“安全管理”条款（见表B.1的5.5）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院。 本文件主要起草人：陈小霞、苏亚萍、王碧鸿、上官欣怡、锋琳云、王静思、高桃银、曹梦梅。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——DB5118/T5—2019； ——DB5118/T5—2024； ——本次为第一次修订。DB5118/T5.4—2024 1雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所 1范围 本文件规定了雅安市旅游购物场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、 等级划分评定组织。 本文件适用于雅安市行政区域内正式营业的各种旅游购物场所。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB37487公共场所卫生管理规范 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号 GB/T26356旅游购物场所服务质量要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游商品touristcommodity 旅游者因其旅游活动或在旅游活动过程中所购买的实物商品。 3.2 旅游购物场所sitesfortourismshopping 为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括旅游商品专营商店、专卖店和拥有旅 游商品柜台的综合场所。 3.3 雅安地方文化Ya'anlocalcultureDB5118/T5.4—2024 2雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形 态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文 化和非物质文化遗产。 4总体要求 4.1基本要求 4.1.1应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。 4.1.2应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。 4.1.3应坚持绿色发展理念，落实低碳节能、绿色环保、垃圾分类等相关要求。 4.1.4应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。 4.2设施设备 4.2.1接待设施齐备。 4.2.2交通服务设施完善，便捷高效。 4.2.3安全设施齐全有效。 4.2.4收银设备安全齐备。 4.2.5配套设施完善，并建有无障碍通道。 4