ICS03.200 CCSA16 四川省雅安市地方标准 DB5118/T5.1—2024 代替DB5118/T5.1—2019DB5118 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所 Classificationandevaluationofthetourismservicequalitygradefor"GoldenPanda"inYa'ancity Part1:Sitesforaccommodationservices 2024-12-31发布 2024-12-31实施 雅安市市场监督管理局  发布DB5118/T5.1—2024 I目次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4总体要求.............................................................................................................................................................1 5等级划分及标志.................................................................................................................................................2 6等级划分评定组织.............................................................................................................................................3 附录A（资料性）住宿服务场所必备条件检查项..........................................................................................4 附录B（资料性）住宿服务场所设施设备及运营服务评定标准..................................................................5 参考文献...............................................................................................................................................................10DB5118/T5.1—2024 II前言 本文件是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定起 草。 DB5118/T5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分： ——第1部分：住宿服务场所； ——第2部分：餐饮服务场所； ——第3部分：旅游景区景点； ——第4部分：旅游购物场所； ——第5部分：旅游交通服务场所； ——第6部分：康体娱乐场所。 本文件是对DB5118/T5-2019的第1部分进行修订。代替了DB5118/T5.1-2019《雅安市“金熊 猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分：住宿服务场所》，与DB5118/T5.1-2019相比，除结构调 整和编辑性修改以外，主要技术变化如下： ——删除“术语和定义”里面的“住宿服务”“服务质量”，增加“雅安地方文化”术语界定（见 第3章）（见第3章，2019年版第3章）。 ——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加了“社会主义核心价值观”“坚持文旅深度融 合”等要求（见第4章，2019年版第4章）。 ——将“服务基本原则”“服务基本要求”“员工言行举止”“管理要求”“安全管理要求”，更 改为“基本要求”“安全管理”“公共卫生管理”“服务质量管理”“运营管理”（见第4章，2019年 版第4章）。 ——删除“评定总则”“等级复核”“监督管理”章节（见2019年版第6、8、9章）。 ——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。 ——删减“等级评定”条款内容（见第7章，2019年版第7章）。 ——增加等级划分评定组织（见第6章）。 ——附录A： 更改“一般要求”为“总体要求”（见表A.1）； 更改“总体要求”条款（见表A.1的1.4、1.5、1.6、1.7、1.8，见2019年版表A.1的1.1、1.3、1.4、 1.5）； 更改“设施设备”为“设施”（见表A.1）； 更改“设施”条款（见表A.1的2.3、2.5，见2019年版表A.1的2.1、2.6、2.7、2.8）； 更改“营运服务”为“服务”（见表A.1）； 更改“服务”条款（见表A.1的3.4，见2019年版表A.1的3.1、3.2、3.3、3.4）。 ——附录B： 将“住宿服务场所设施设备及运营服务评分表”更改为“住宿服务场所设施设备及运营服务评 定标准”（见表B）； 更改“区域位置”为“地理位置及周围环境”，并更改条款（见表B.1的1）； 更改“设施设备”为“建筑结构及功能布局”，并更改条款（见表B.1的2）； 更改“客房”条款及内容（见表B.1的3）； 增加“共用系统”条款内容（见表B.1的4）； 更改“安全管理”条款及内容（见表B.1的5）；DB5118/T5.1—2024 III增加“员工素养”条款及内容（见表B.1的6）； 更改“服务要求”条款内容（见表B.1的7）； 增加“定制服务”条款内容（见表B.1的8）； 更改“运营质量”条款内容（见表B.1的9）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院。 本文件主要起草人：王静思、苏亚萍、王碧鸿、孔艺洁、黄蕾、锋琳、高桃银、陈小霞、曹梦梅。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——DB5118/T5—2019； ——DB5118/T5—2024； ——本次为第一次修订。DB5118/T5.1—2024 1雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所 1范围 本文件规定了雅安市住宿服务的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、等级 划分评定组织。 本文件适用于雅安市行政区域内正式营业的各种住宿服务场所，包括但不限于酒店、民宿、共享住 宿、移动住宿、旅馆、客栈、旅社等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001公共信息图形符号 GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定 GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 雅安地方文化Ya'anlocalculture 雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形 态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文 化和非物质文化遗产。 4总体要求 4.1基本要求 4.1.1应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。 4.1.2应尊重宾客的信仰与风俗习惯，维护宾客民族尊严。 4.1.3应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。 4.1.3应坚持绿色发展理念，落实低碳节能、绿色环保、制止餐饮浪费、垃圾分类等相关要求。 4.1.4坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。 4.2安全管理 4.2.1应取得必要的安全许可证。DB5118/T5.1—2024 24.2.2应确保各类设施设备安全有效地运行，