ICS 03.120 CCS A 16 5101 四川省 成都市 地方标准 DB 5101/T 190—2024 中小企业质量提升服务指南 Guidelines for quality improvement services of small and medium -sized enterprises 2024 - 10 - 22发布 2025 - 01 - 22实施 成都市市场监督管理局 发布 DB 5101/T 190 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ .......... III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ............ 1 需求导向 ................................ ................................ ........ 1 注重实效 ................................ ................................ ........ 1 服务创新 ................................ ................................ ........ 1 协同服务 ................................ ................................ ........ 2 5 服务能力 ................................ ................................ ............ 2 基本条件 ................................ ................................ ........ 2 服务团队 ................................ ................................ ........ 2 质量保障 ................................ ................................ ........ 3 6 服务内容 ................................ ................................ ............ 3 7 服务流程 ................................ ................................ ............ 3 收集需求 ................................ ................................ ........ 3 质量分析 ................................ ................................ ........ 3 制定方案 ................................ ................................ ........ 3 服务实施 ................................ ................................ ........ 3 过程监控 ................................ ................................ ........ 4 综合利用 ................................ ................................ ........ 4 8 分析、评价及改进 ................................ ................................ .... 4 附录 A （资料性） 中小企业质量提升服务主要内容 ................................ .... 5 附录 B （资料性） 中小企业质量提升服务需求调查记录表 .............................. 7 附录 C （资料性） 中小企业质量提升服务实施记录表 ................................ .. 9 附录 D （资料性） 中小企业质量提升服务总结 ................................ ....... 10 附录 E （资料性） 中小企业质量提升情况反馈表 ................................ ..... 11 附录 F （资料性） 中小企业质量提升服务满意度调查表 ............................... 12 参考文 献 ................................ ................................ ....... 13 DB 5101/T 190 —2024 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由成都市市场监督管理局提出 、归口并解释。 本文件起草单位：成都市新都区市场监督管理局、成都市市场监督管理局、成都市标准化研究院。 本文件主要起草人： 陈亮、孙敦超、 钟毅、罗婧、钟金良 、骆智英、 曹晓媛、 陈晓占、黄姝、任雁、 周爱平、欧阳青燕、吴映雪、龚辰辰、代潇潇、万悦、扶涵婧、牟映璇。 DB 5101/T 190 —2024 1 中小企业质量提升服务指南 1 范围 本文件提供了中小企业质量提升的服务原则、服务能力、服务内容、服务流程 和分析、 评价及改进 等方面指导。 本文件适用于成都市行政区域范围内质量服务机构面向中小企业提供的质量提升服务活动。企业 或其他组织委托质量服务机构开展的质量提升服务活动可参照执行。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 中小企业 small and medium -sized enterprise 符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法》规定的中型、小型、微型划分要求的法人企业 和非法人企业。 质量提升 quality improvement 在一定范围内围绕 产品、服务等方面 ，以提高企业质量管理水平和核心竞争力为目标 所采取的持续 性改进。 质量提升服务 quality improvement service 为满足中小企业质量提升需求，质量服务机构 运用质量技术手段 开展的一系列的质量技术服务行 为或活动，包括 调研发现并确认制约企业质量提升的关键问题， 实施相应的解决方案 等。 4 服务原则 需求导向 以需求和问题为导向，破解制约中小企业发展的质量问题和难点，找准比较优势和企业短板，针对 性地开展质量技术服务，促进质量提升。 注重实效 以精准服务为核心，注重服务供给与企业需求相匹配，适时调整质量要素资源以满足企业的不同需 求，提升服务的专业性、针对性、有效性，并采取相应措施持续改进。 服务创新 DB 5101/T 190 —2024 2 以产业发展为重点，创新质量技术服务模式和服务产品，利用数字化技术手段，通过线上线下相结 合的方式，为中小企业提供高效、优质的服务。 协同服务 以协同服务为理念，发挥资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，建立质量服务直通 车，提供全产业链、全过程、全生命周期的质量技术服务。 5 服务能力 基本条件 质量服务机构的基本条件： a) 依法成立，在 中华人民共和国 境内注册，具有独立法人资格； b) 经营范围或业务范围包含标准化、计量、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育、知识产 权等质量技术服务相关内容 之一； c) 具备较完整的内部管理体系和 分析、解决管理问题的能力。 服务团队