ICS 03.200 CCS A 16 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3241—2024 旅游景区无障碍设施服务规范 2024 - 12 - 18发布 2025 - 01 - 18实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3241 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............. 2 5 服务内容及规范 ................................ ................................ .......2 6 评价与改进 ................................ ................................ ........... 5 参考文献 ................................ ................................ ............... 6 DB51/T 3241 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口 、解释并组织实施 。 本文件起草单位：四川省残疾人无障碍环境建设促进会、成都市龙泉驿区残疾人联合会、成都 市青羊区残疾人联合会、四川旅游学院无障碍旅游研究院、北京正河山标准化咨询事务所（有限合 伙）、四川省旅游景区管理协会、四川省乡村旅游协会、四川依然旅行社有限公司、成都市无障碍 环境建设促进会、成都市龙泉驿区无障碍环境促进会。 本文件主要起草人：熊红霞、王汝辉、王炼、邱寒、张海燕、张昊瑞、张小霞、秦福荣、李君、 陈志全、曾莉、陈雪莲、袁梦涛、杨小勇、吴量、郭鹏、张立、胥志刚、高明权、代刚、刘峰、刘 丽、曾嵘、黄红、周发辉、熊思嘉、杨飞、李熙。 DB51/T 3241 —2024 1 旅游景区无障碍设施服务 规范 1 范围 本文件规定了旅游景区无障碍 设施服务的基本要求、服务内容及规范、评价与改进 。 本文件适用于旅游景区 的无障碍设施服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17775 旅游景区质量等级划分 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 24803.1 电梯安全要求 第1部分：电梯基本安全要求 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 DB51/T 2312 旅游景区安全防护设施基本规范 DB51/T 3059 残障人士旅游服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766 、GB 55019界定的以及下列 术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游 览服务为主要功能的场所或区域 ，包括A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区、旅游休闲街区、 旅游目的地与产品等 。 3.2 无障碍设施 accessible facilities DB51/T 3241 —2024 2 保障残疾人、老年人和其他有 无障碍需求的人自主安全地通行道路、出入和使用建筑物、搭乘公共 交通工具、交流信息、获得 无障碍服务的设施。 3.3 无障碍设施服务 service of accessible facilities 改建或新建 必要的无障碍 设施，并以无障碍设施为依托 为残疾人、老年人和其他有 无障碍需求的人 提供无障碍服务 活动。 4 基本要求 4.1 旅游景区应根据实际为残疾人、老年人和其他有无障碍需求的人提供无障碍设施服务，包括改建 或新建必要的无障碍设施、提供无障碍信息交流和无障碍旅游服务： a) 改建或新建 的无障碍设施应 符合景区总体规划要求，与景观环境协调，系统连贯 ，并符合GB 50763、GB 55019 的规定， 包括：无障碍通道、轮椅坡道、门、无障碍电梯和升降平台、楼梯 和台阶、扶手、无障碍机动车位和上 /落客区、缘石坡道、盲道、公共卫生间（厕所）和无障 碍厕所、无障碍客房、轮椅席位和低位服务设施等 ； b) 无障碍信息交流应确保游客能够平等、方便、无障碍地获取和利用信息 ； c) 无障碍旅游服务应符合 GB/T 26355 、GB/T 17775 、DB51/T 3059 的要求，并宜根据游客的无 障碍需求，提供 相应的无障碍旅游支持服务。 4.2 在旅游景区为游客提供无障碍服务的服务人员应接受过无障碍设施服务培训，经业务考核合格后 上岗。 4.3 旅游景区应制定无障碍设施服务制度规范，明确服务承诺以及实现方法和措施。 4.4 旅游景区宜为 残疾人、老年人和其他有 无障碍需求的人及其陪同人员提供优惠 待遇和便利服务 。 5 服务内容及规范 5.1 售检票和出入口 5.1.1 旅游景区出入口和检票口应至少设置一处无障碍出入口。 设置出入口闸机时，至少有一台开启 后的通行净宽不应小于 900mm，或者在紧邻闸机处设置供乘轮椅者通行的出入口，通行净宽不应小于 900mm。 5.1.2 出入口有台阶（或门槛）处应同时设置轮椅坡道。轮椅坡道 横向坡度不应大于 1:50、纵向坡度 不应大于 1:12（当条件受限且坡段起止点的高差不大于 150mm时，纵向坡度不应大于 1:10），通行净 宽不应小于 1.20m，每段坡道的提升高度不应大于 750mm，轮椅坡道的起点、终点和休息平台 应设不小 于1.2m × 1.50m的平台。轮坡道的高度大于 300mm且纵向坡度大于 1:20时，应在两侧设置扶手，坡道 与休息平台的扶手应保持连贯。 5.1.3 有售票处的旅游景区应至少设置一个低位服务设施（低位服务台或者无障碍服务窗口）， 低位 服务设施 前地面有高差时，应设轮椅坡道以及不小于 1.50m × 1.50m的平台。售票处应明示优惠信息， 并按规定对 残疾人、老年人和其他有无障碍需求的人 及其家属提供优惠门票。 5.1.4 旅游景区 出入口应公示无障碍设施服务内容及优惠政策，为 残疾人、老年人和其他有 无障碍需 求的人提供绿色通道服务或便利措施帮助其顺利出入。 5.2 旅游交通与通行 DB51/T 3241 —2024 3 5.2.1 旅游景区 宜提供无障碍游览路线服务，无障碍游览路线宜与城镇道路相连接。没有直达无障碍 公共交通线路的，宜设置无障碍摆渡车接驳至旅游景区主要出入口或游客中心。 5.2.2 旅游景区应根据游客需求、交通工具类型、停车场规模设置一定比例的无障碍停车位。 总停车 数在50辆以下时应设置不少于 1个无障碍机动车停车位， 100辆以下时应设置不少于 2个无障碍机动 车停车位， 100辆以上时应设置不少于总停车数 2%的无障碍机动车停车位 。 5.2.3 旅游景区道路宜人车分流，无障碍通道宜与机动车道分离。 5.2.4 无障碍游览路线上的游览通道路面应平整、防滑、不松动，其纵坡宜小于 5%。有台阶处应同时 设置轮椅坡道， 坡道、 平台等可为可拆卸的活动设施 ，保证无障碍游览路线的连续性和游客的通行安全。 5.2.5 各类建筑应按照 GB 55019要求设置无障碍出入口，出入口有台阶处应设置平坡、轮椅坡道，轮 椅坡道临空侧应设安全阻挡措施。 5.2.6 电梯设置与使用应符合 GB/T 24803.1的相关