ICS 01.040.03 CCS A 00 DB51 四川省 地方 标准 DB51/T 3199—2024 市（州）、县（市、区）标杆政务大厅 建设规范 2024 - 10 - 08发布 2024 - 11 - 08实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3199 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 场地建设 ................................ ................................ ........... 2 5 设施配置 ................................ ................................ ........... 4 6 标志标识 ................................ ................................ ........... 5 7 窗口设置 ................................ ................................ ........... 6 8 进驻要求 ................................ ................................ ........... 7 9 队伍建设 ................................ ................................ ........... 8 10 制度建设 ................................ ................................ .......... 9 11 文化建设 ................................ ................................ .......... 9 12 安全与应急建设 ................................ ................................ ... 10 DB51/T 3199 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省标准化研究院。 本文件主要起草人：吕芙蓉、舒新华、魏丽红、赵婧晖、徐曦、李婷。 DB51/T 3199 —2024 1 市（州） 、县（市、区）标杆政务大厅建设规范 1 范围 本文件规定了市（州）、县（市、区）政务服务中心标杆政务大厅 的场地建设、设施配置、标志标 识、窗口设置、进驻 要求、队伍建设、制度建设、文化建设、安全与应急建设等内容。 本文件适用于市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设和 管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2893.1 图形符号安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设 计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 公共厕所卫生规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB/T 20501.2 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第2部分：位置标志 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图 GB/T 20501.6 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第6部分：导向标志 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 23809.1 应急导向系统 设置原则与要求 第1部分：建筑物内 GB/T 23809.2 应急导向系统 设置原则与要求 第2部分：建筑物外 GB/T 28448 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求 GB/T 32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 40756 全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50068 建筑结构可靠性设计统一标准 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 DB51/T 3199 —2024 2 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 DB51/T 3112 政务服务“一窗受理”规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标杆政务大厅 benchmarking administration hall 地方各级人民政府设立的，通过高标准大厅建设、高水平队伍建设和高质量服务提供，在本行政区 域内具有示范作用，能引领其他政务中心提升服务水平的政务大厅。 4 场地建设 选址 4.1 选址应符合城市规划要求，设立在辖区内人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地点，配有 停车场。 建筑外观 4.2 建筑外观整体形象应庄重严肃。主体建筑外立面应保持整洁、无破损、庄重大方。建筑结构的安全 等级按照 GB 50068 要求应为二级及以上。 面积 4.3 市（州）级政务服务大厅面积不 宜低于 8000 m²，县（市、区）级政务服务大厅面积不 宜低于 3000 m²。 环境要求 4.4 4.4.1 内部装饰风格应简洁、淡雅，地面、墙面装修应 色调协调，符合开放式、柜台式办公需求。 4.4.2 内部环境应干净整洁，无垃圾杂物，空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 4.4.3 根据实际需求， 内部楼层可摆放适量盆栽植物。 功能分区 4.5 4.5.1 区域布局 4.5.1.1 应按照服务功能相对集中、内部办公和外部服务适度分离、相互对应和方便服务的原则对场 所进行合理布局 。 4.5.1.2 功能区域应充分考虑服务对象需求，按服务功能类型进行区域划分 。 4.5.1.3 与其他区域之间应通过建筑布局分隔开。服务区各区域应通过颜色、物理分隔等方式进行区 分，也可结合区域功能合并设置；除办公区外其他区域根据需要进行设置 。 4.5.1.4 应根据办事流程和公共安全需要设置人员流动通道和无障碍通道，根据应急安全管理需求设 置紧急逃生通道 。 4.5.1.5 考虑政务服务工作实际 ，可合并设置功能区。 DB51/T 3199 —2024 3 4.5.2 基础功能区 基础功能区 包括但不限于： a) 咨询导办区。应设在大厅入口处或醒目的地方，主要实现咨询导办、排队取号和接待服务等 功能； b) 申报辅导区。应安排专人为办事人提供精确、专业的申报辅导，并配备电脑供服务对象在现 场进行申报使用； c) 窗口服务区。应配备相应的设施设备、导向标志及人员，提供窗口服务； d) 自助服务区。应配备终端机实现申报表格的电子化填写和申报材料的电子化上传，申报后直 接提交到政务服务平台，供办事人自助申报审批事项，实现自助办事、自助申报功能； e) 专属接待区。为军人、三属人员