ICS 01.040.03 CCS A16 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 665—2025 乡镇（街道）民政服务站建设和管理规范 Specification for construction and management of township(street) civil affairs service stations 2025 – 02 - 28 发布 2025 - 04 - 01 实施 海南省市场监督管理局 发 布 DB 46/T 665—2025 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 建设要求 ........................................................................... 1 基本原则 ....................................................................... 1 运营主体及职责 ................................................................. 2 选址 ........................................................................... 2 区域功能 ....................................................................... 2 标志标识 ....................................................................... 2 设施设备 ....................................................................... 2 人员要求 ....................................................................... 2 5 服务内容与要求 ..................................................................... 3 6 运行管理 ........................................................................... 3 制度建设 ....................................................................... 3 日常管理 ....................................................................... 3 6.3 人员管理 ....................................................................... 3 项目管理 ....................................................................... 4 资金管理 ....................................................................... 4 档案管理 ....................................................................... 4 培训管理 ....................................................................... 4 服务监督 ....................................................................... 4 服务创新 ....................................................................... 4 DB 46/T 665—2025 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由海南省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：海南省质量协会、海南省民政事业发展促进会、海南省友善社会工作发展中心、 海南省海政社会工作服务中心、海南省爱心社工志愿者协会、海南省心理咨询行业协会、博鳌公共管理 人才研修院、海口市飞熊社会工作服务中心。 本文件主要起草人：沙奇斌、刘洋一週、陈燕、欧家杰、林香余、陈丹、林妍、张毅、张雨懿、 吴曦、董连飞、杨荣芳。 DB 46/T 665—2025 1 乡镇（街道）民政服务站建设和管理规范 1 范围 本文件规定了乡镇（街道）民政服务站的建设要求、服务内容与要求、运行管理等内容。 本文件适用于乡镇（街道）民政服务站的建设和运营管理。未设置乡镇（街道）的市、县应依照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 MZ/T 058 儿童社会工作服务指南 MZ/T 064 老年社会工作服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 乡镇（街道）民政服务站 township(street) civil affairs service stations 在乡镇（街道）设立的为老年人、儿童、社会救助对象、残疾人、流浪乞讨人员等民政对象提供服 务的场所，以下简称民政服务站。 4 建设要求 基本原则 4.1.1 党建引领 坚持党的领导，确保民政服务站建设和管理符合党的方针政策，发挥党组织的战斗堡垒作用。 4.1.2 需求导向 以需求为导向，注重解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升民政服务水平。 4.1.3 整合资源 DB 46/T 665—2025 2 整合未成年人保护工作站、精神障碍社区康复站及婚姻家庭辅导室等资源，高效融合，形成综合服 务模式，提升服务效率和质量。 4.1.4 依法依规 应遵循相关法律法规，确保民政服务站的运行合法合规，保障人民群众的合法权益。 运营主体及职责 由具有独立法人资格的社会组织、事业单位、企业等社会力量负责运营，运营主体职责包括： a) 配置工作人员； b) 提供行政、人事、财务等日常管理； c) 组织工作人员培训，开展能力建设； d) 督导工作人员为儿童、老年人、残障人士、社会救助对象等开展专业化服务。 选址 4.3.1 依托乡镇人民政府（街道办事处）办公场所、民政服务机构、村（社区）党群服务中心、大社 区综合服务中心等现有服务设施，应选择市政设施条件好、交通便利、便于服务的地段，并符合安全、 卫生和环保标准。 4.3.2 建设用房宜选择在建筑物第一层，方便老年人、残障人士等出入。 区域功能 4.4.1 应配置办公区，用于日常办公、休息。 4.4.2 应配置展示区或展示墙，内容包括但不限于组织架构、职责分工、服务内容、服务流程等。 4.4.3 应配置档案存放区，用于存放民政对象档案、服务项目资料等。 4.4.4 宜配置综合接待区，用于接待来访群众、受理服务需求。 4.4.5 宜配置多功能室，用于开展相关培训、会议和主题活动等。 4.4.6 宜配置储物室，用于存放活动物资、活动材料等。 标志标识 4.5.1 应在民政服务站入口醒目位置悬挂 “海南省 XX 市（县）XX 乡镇（街道）民政服务站”标识。 4.5.2 公共标志标识应符合 GB/T 10001.1的要求，消防标志应符合 GB 13495.1 的要求，安全标志及 其使用应符合 GB 2894 的要求，无障碍标志应符合GB/