ICS 03.080.01 CCS A 12 4404 珠海市 地方标准 DB 4404/T 57—2024 居家养老服务质量评估规范 Specification for quality evaluation of elderly home care services 2024 - 04 - 29发布 2024 - 05 - 01实施 珠海市市场监督管理局 发布 DB 4404/T 57 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 评估对象 ................................ ................................ ........... 2 6 评估指标 ................................ ................................ ........... 2 7 评估管理 ................................ ................................ ........... 2 附录A（规范性） 镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指标 ......................... 3 附录B（规范性） 村（社区）居家养老服务站点服务质量评估指标 .......................... 16 参考文献 ................................ ................................ ............. 27 DB 4404/T 57 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海市民政局提出。 本文件由珠海市民政局归口。 本文件起草单位： 珠海市民政局、 珠海市养老服务指导中心、 广东省珠海市质量技术监督标准与编 码所。 本文件主要起草人： 吴红卫、陈亿堂、朱正香、孙晶、潘科聪、 余俊斌、 刘珠燕、李嘉、陈锞。 DB 4404/T 57 —2024 1 居家养老服务质量评估规范 1 范围 本文件规定了居家养老服务 质量评估的基本要求、评估对象、评估指标和评估管理。 本文件适用于 评估主体对 珠海市镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点服 务质量的评估。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 DB 4404/T 21 -2022 社区养老服务等级评定规范 3 术语和定义 DB 4404/ T 21 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 居家养老服务 elderly home care services 以家庭为基础，以城乡 社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业 单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的 社会化养老服务。 养老综合服务中心 integrated service center for the elderly care 设立在镇（街）从事居家养老服务的组织、实施和管理的设施。 [来源：DB 4404/T 21-2022，3.2] 养老服务站点 elderly care service sites 设立在村（社区）从事居家养老服务的组织、实施和管理 的设施。 [来源：DB 4404/T 21-2022，3.3] 4 基本要求 评估工作应遵循公开透明、公平公正、客观量化的原则。 评估工作实行专家小组评估、社会监督、政府决策 相结合的工作方式 。 镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应持续开展服务 1年以上。 镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点近 3年内无重大安全事件或卫生 事件，无重大违法记录，未被列入经营异常名录或黑名单。 DB 4404/T 57 —2024 2 5 评估对象 评估对象为镇（街） 居家养老综合服务中心 或村（社区）居家养老服务站点。 6 评估指标 参与评估的镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应满足 4.3～4.4的要 求。 镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指标（见附 录A）分为两个部分，第一部分为基础 项，包括服务提供、服务保障、服务安全，分值 100分；第二部分为附加项，分值 10分。评估总分值 为基础项和附加项得分值之和。 村（社区）居家养老服务站点服务质量评估指标（见附录 B）分为两个部分，第一部分为基础项， 包括服务提供、服务保障、服务安全，分值 100分；第二部分为附加项， 分值10分。评估总分值为 基 础项和附加项得分值之和。 7 评估管理 评估组织 7.1.1 应组建评估专家小组 开展评估 。评估专家小组总人数应为单数且不少于 3人。评估专家专业背 景可包括养老服务从业人员、执业医护人员、社会工作者、科研机构人员、高校教师等。 7.1.2 评估专家应熟悉有关法律、法规、政策及相关业务知识，具有 3年以上养老服务相关领域、行 业经验。 评估实施 7.2.1 应制定评估工作方案，在开展现场评估前 对专家小组进行培训 ，培训内容包括但不限于 评估流 程、评估要求、评估指标及注意事项等。 7.2.2 评估采取专家小组组长负责制。 专家小组按照评估流程， 通过听取汇报、查看现场、 审阅材料、 提问访谈、满意度调查等，对评估指标逐项打分，做好记录，形成评估意见。 7.2.3 专家小组 将评估意见报评估主体 ，得出综合评估结论，形成评估结果。 评估结果 7.3.1 结果公示 评估结果应公示 7天。 7.3.2 结果应用 7.3.2.1 评估对象宜将评估结果作为持续改进管理、创新服务产品、提升服务水平和质量的依据。 7.3.2.2 居家养老服务质量评估结果 可作为政府选择购买居家养老服务承接主体的参考依据。 7.3.2.3 行业主管部门宜加大对居家养老服务质量评估的支持力度，积极宣传、推广优秀评估对象的 服务成效和做法。 DB 4404/T 57 —2024 3 A A 附录 A （规范性） 镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指标 镇（街） 居家养老综合服务中心服务质量评估指标 见表A.1。 表A.1 镇（街）居家养老综合服务中心服务质量评估指标 一级条目 二级条目 三级条目 评估内容 评估要求 分值 1服务提供 (50分) 1.1生活照料 服务 （12分） 1.1.1日间照 料服务 （2分） （1）配备开展日间照料服务所需设备，配备齐全得 1分。 有10个以上备案床位数，配备与服务内容相应的设备。 1 （2）有日间照料服务记录得 1分。 提供的服务内容包括但不限于助餐、个人清洁服务、文娱体 育和接送等。提供服务协议（明确服务时间、服务内容）、 日间照料服务档案（服务对象信息、健康报告、家庭居住情 况等）、服务记录（每日服务情况、工作人员签名）等资料。 1 1.1.2助餐服 务 （5分） （1）统计评估对象月均开餐天数，要求如下： 月均开餐天数不少于 18天（含）得 1分；月均开餐天数少于 18 天该项不得分。 通过“智慧养老平台”查阅用餐记录，或由评估对象提供记 录。 1 （2）统计评估对象 日均用餐人数，要求如下： 20人≤日均用餐人数＜ 25人，得0.5分；25人≤日均用餐人数 ＜30人，得1分；30人≤日均用餐人数＜ 35人，得1.5分；日 均用餐人数 ≥35人，得2分；日均用餐人数少于 20人，该项不 得分。 评估对象设立长者饭堂的，通过查阅“智慧养老平台”用餐 记录，或评估对象