ICS 03.080.01 CCS A 16 4404 珠海市 地方 标准 DB 4404/T 54.1—2024 企政服务 第1部分：服务提供导则 Multifunctional enterprise services - Part1:Service provision guidelines 2024 - 01 - 25发布 2024 - 02 - 01实施 珠海市市场监督管理局 发布 DB 4404/T 54.1 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB 4404/T 54.1 《企政服务》的第 1部分。DB 4404/T 54.1已经发布了以下部分： —— 第1部分: 服务提供导则。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海高新技术产业开发区企业服务中心提出。 本文件由珠海市市场监督管理局归口。 本文件起草单位： 珠海高新技术产业开发区企业服务中心、 香洲区深化企业服务工作委员会办公室、 珠海市金湾区科技和工业信息化局、斗门区科技和工业信息化局、鹤洲新区筹备组科技创新和商务局、 珠海市科技发展促进会。 本文件主要起草人：林瑛、曹勇、黄芸、陈宏泰、周洋、刘志睿、李穗湘、何 川、陈建华。 DB 4404/T 54.1 —2024 1 企政服务 第1部分：服务提供导则 1 范围 本文件确立了企政服务提供的总体原则和要求、服务程序，界定了企政服务事项和内容，规定了服 务要求。 本文件适用于企政服务机构服务提供的管理和实施。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15624 —2011 服务标准化工作指南 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 3 术语和定义 GB/T 15624 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 服务 service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 [来源： GB/T 1562 4—2011，3.1] 企政服务 multifunctional enterprise services 以企业为服务对象，为企业经营活动中各类需求提供解决方案的服务。 企政服务机构 multifunctional enterprise services organization 提供企政服务的组织。 4 总体原则和要求 企政服务机构应紧密结合产业发展，关注企业需求。 注： 产业包括 人工智能与机器人、信息技术应用创新、半导体与集成电路 、生物医药与医疗器械、新能源与智能电 网、数字经济 、区块链、 6G、量子技术等 。 应持续提高服务水平，满足企业需求，超越期望。 应确保服务提供公平、公正、便捷、快速和高效。 应充分利用资源，利用信息技术，以服务平台为企业服务提供支撑。 应建立自律机制，保守企业商业秘密，确保数据和信息安全。 5 服务事项和内容 DB 4404/T 54.1 —2024 2 服务事项包括以下内容： —— 问询服务。对企业以口头、电话、来访、网络等方式提出需求提供解答服务； —— 协办服务。在企业办理事项有协助办理需求时，提供协办服务； —— 涉企政策宣贯。宣贯适用于服务对象的各级政府部门发布的涉企政策； —— 项目建设服务。 为企业提供工程规划许可证、施工许可证等证件办理的协办服务； —— 对接金融服务。与银行、证券等机构构建金融服务平台，为企业提供融资、贷款等对接金融 服务； —— 专项培训服务。提供企业上市、人才、财务、项目申报、技能提升等专项培训服务； —— 合作交流服务。为企业管理人员提供交流互动服务； —— 其他服务。随着实际需要，不断增加的服务。 6 服务程序和要求 需求来源 6.1.1 服务信息提供 企政服务机构通过走访、座谈、发放材料、信息发布等方式，向企业介绍企政服务机构服务宗旨、 内容和流程，并了解企业在经营活动中需协助办理的事项。 6.1.2 企业需求 企业在经 营活动中产生且需企政服务机构协助解决的需求。 企业需求信息收集 应提供线上、线下等方式，利用技术手段，便于信息收集准确、便捷、快速、完整、高效。 需求评估和确认 根据企业需求信息， 企政服务机构应开展需求评估， 在合规需求的基础上评估内容包括目标、 方法、 过程、时间进度等。通过远程沟通、面对面交流、书面材料等方式进行信息确认和受理反馈。 制定工作方案 企政服务 机构应制定精准可行的工作方案，内容包括目标、办理方式、实施部门及人员、进度要求 等。制定工作方案前，应了解企业需求的相关信息。如项目建设应了解项目的选址、开竣工时间和实施 规模等信息。 服务实施 企政服务机构根据工作方案， 利用企政服务机构资源， 实施部门及人员按照计划实施。 实施过程中， 结合实际情况及时与相关方沟通协调（包括与企业反馈办理进展情况），必要时可修订工作方案。 结果交付和确认 企政服务机构应主动向企业反馈需求办理情况并交付需求办理结果，确认需求服务结束和结果企 业是否满意。 资料归档 DB 4404/T 54.1 —2024 3 电子文件按 GB/T 18894执行规定和档案管理，纸质资料应及时归档按制度进行档案管理。 DB 4404/T 54.1 —2024 4 参考文 献 [1] GB/T 28222 -2011 服务标准编写通则 [2] 国务院.印发关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见 .国发〔2022〕5号 [3] 广东省人民政府 .关于印发广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案 .粤府 函〔2022〕290号 [4] 中共珠海市委办公室 珠海市人民政府办公室 .印发关于坚持“产业第一”加快推动工业经济 高质量发展的实施方案 .珠委办字〔 2022〕21号 [5] 珠海市重大项目落地投产专项督导组办公室 .珠海市重大项目落地投产专项督导制度 （试行） . （2022-08-05）