ICS03.100.10 CCSA10DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T598—2025 跨境电子商务海外仓服务质量要求 Servicequalityrequirementsforcross-bordere-commerceoverseas warehouse 2025-03-04发布 2025-04-01实施 深圳市市场监督管理局发布DB4403/T598—2025 I目  次 前言.................................................................................Ⅱ 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4缩略语.............................................................................1 5基本要求...........................................................................2 6海外仓服务流程.....................................................................2 7海外仓服务要求.....................................................................5 8海外仓服务质量评价.................................................................5 附录A（规范性）海外仓业务过程评价指标的含义和计算公式...............................7 附录B（规范性）海外仓服务质量等级划分要求...........................................9 参考文献.............................................................................12DB4403/T598—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由深圳市商务局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市跨境电子商务协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳信息职 业技术学院、深圳市标准技术研究院、深圳市通拓科技有限公司、深圳市易达云科技有限公司、深圳德 鲁克科技有限公司、深圳市数聚湾区大数据研究院、深圳小飞象出海科技有限公司、深圳市众智跨境电 子商务研究院。 本文件主要起草人：邢康男、王馨、谭立静、王志勇、张喜会、王亚丽、李勤、潘瑶、李佩霞、赵 凯杰、陈小莲、曾远云、曾丽、黎莎、冯靖悦、方雪钦、黄小娇、郑影、邓意纯。DB4403/T598—2025 1跨境电子商务海外仓服务质量要求 1范围 本文件规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、服务流程、服务要求以及服务质量评价。 本文件适用于跨境电子商务海外仓服务质量的评价和等级划分。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T21072通用仓库等级 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境电子商务cross-bordere-commerce 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成 交易的经营活动。 [来源：GB/T38652—2020,3.6] 3.2 跨境电子商务海外仓cross-bordere-commerceoverseaswarehouse 根据跨境电子商务业务需要,在境外设立,为客户提供收货、储存、出货等订单履约及增值服务的物 流节点。 [来源：GB/T43291—2023,3.2] 3.3 海外仓服务overseaswarehouseservice 为跨境电子商务出口企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套的服务模式。 3.4 头程运输firstlegtransportation 国内/地区跨境电子商务出口企业在未接收到境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联 运的方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。 3.5 尾程配送lastmiledelivery 跨境电子商务出口企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息管理系统，由境外仓出库 发货并完成配送的过程。 4缩略语DB4403/T598—2025 2下列缩略语适用于本文件。 WMS：仓库管理系统（WarehouseManagementSystem） OMS：订单管理系统（OrderingManagementSystem） ERP：企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning） TMS：运输管理系统（TransportationManagementSystem） RFID：射频识别（RadioFrequencyIdentification） DRP：配送需求计划（DistributionRequirementPlanning） GTS：货物跟踪系统（GoodsTrackingSystem） 5基本要求 5.1海外仓企业应遵守我国及境外仓库所在国/地区环保、安全、卫生等方面的法律、法规。 5.2海外仓企业应以合法、规范的服务合同为依据，贯彻以客户为中心的服务理念。 5.3海外仓企业应持有从事相关业务的营业资质以及境外投资证书，特殊岗位从业人员应持有相应的 资格证书，具备满足客户需求的物流资源整合能力。 5.4海外仓企业应通过信息管理系统对跨境电子商务海外仓运营全过程进行管理。应用或对接的信息 管理系统包括但不限于仓库管理系统（WMS）、订单管理系统（OMS）、企业资源计划（ERP）、运输管 理系统（TMS）、射频识别（RFID）系统、配送需求计划（DRP）、货物跟踪系统（GTS）。 6海外仓服务流程 6.1总体流程 跨境电子商务海外仓服务总体流程包括头程运输、仓储管理和尾程配送，见图1。DB4403/T598—2025 3 图1跨境电子商务海外仓服务总体流程 6.2头程运输流程 头程运输流程包括但不限于国内仓收货及处理、出口清关、国际干线物流运输、境外清关、货物交 接，详见下列内容： a)国内仓收货及处理： 1)货物揽收入库：收取货物、运输至国内集货仓，操作入库； 2)货物查验：对标签标识不完整货物、仿牌货物、枪支弹药、香烟、动植物、危险品、违禁 品等进行风险控制及拦截； 3)称重量方：核对、确认货物条形码、包装、数量、尺寸、重量、体积等信息； 4)拼箱出库：对库内货物进行分拣、贴标、重新包装、打托、容器装载并出库。 b)出口清关：国内/地区仓货物出库后，由客户、海外仓企业或其他清关机构在国内/地区港口海 关申报、查验、征税、放行等手续，完成清关作业；DB4403/T598—2025 4c)国际干线物流运输：海外仓企业选择国际物流运输方式，安排货物离境，运输至目的港； d)境外清关：货物抵达境外目的港口后，由客户、海外仓企业或其他清关机构在境外目的港口办 理清关手续； e)货物交接：货物完成境外清关后，由境外物流承运商将货物运送至海外仓，完成货物交接工作。 注：在c）国际干线物流运输，是使用火车、飞机、船舶、卡车等运输工具，连接两个距离较远的地区，提供运输 能力大、运输大宗货物的国际物流服务。 6.3仓储管理流程 仓储管理流程包括但不限于入库上架、库间调拨、库存管理，详见下列内容： a)入库上架： 1)入库通知：接收客户在订单管理系统（OMS）预报并推送到仓库信息管理系统（WMS）的入 库通知信息； 2)货物查验：核查来货数量以及产品标签信息是否与入库单预报一致，测量产品最小存货单 位（SKU）的尺寸以及重量信息并录入海外仓信息管理系统，同时核查产品包装是否符合 运输和物流派送要求； 3)上架管理：对查验过的货物，按照货物体积大小、数量多少、良品/不良品分类等选择合 适的库位放置存储，并在系统中录入库位与数量，保持实物数据、系统数据一致，良品库 位上架后即可销售； 4)异常处理：发现产品异常情况，做好拍照记录，添加备注或拒收。 注：在2）货物查验环节，测量产品最小存货单位（SKU）的尺寸以及重量仅针对首次入仓产品。 b)库间调拨： 1)调拨规划：规划设置调出仓库、调入仓库，调拨商品类型、批次和数量； 2)货物中转：按计划安排货物由调出仓库中转至调入仓库，完成库间调拨。 c)库存管理： 1)库存盘点：查询货物的系统数量，与人工在仓库盘点的实际数量进行对比，得出库存盘点 报表；针对盘点差异的产品，应进行复盘，复盘后仍存在差异的产品应进行盘盈盘亏处理； 2)库存质检：针对库存货物从外观、功能测试、包装标签等方面进行检查； 3)库位整理：规划、整理